Котосплюшки 
Утро туманное 
Россия. Черкесск. Часть 1. Апрель 2021 
Бийск, улица Красногвардейская № 41 
В кафе. 
Пятничное фото 
Чтение 
Утреннее. О Харькове и не только Четвертый день на безуглеводной диете. Я уже пыталась сидеть на ней, но сорвалась на второй день, соблазнившись на какие-то (уже не помню какие) африканские деликатесы... Сейчас попытка номер два. Мне страшно интересно, каково это - "сушиться" )) Фишка диеты в том, что вы переводите орг ...
БОЛЬШЕ ОТКРЫТОСТИ - БОЛЬШЕ ДЕНЕГ
eduardk — 12.12.2013
Качество продукта не является ключевым фактором успеха в бизнесе.
Даже когда жизненный цикл продукта для успешной конкурентной борьбы требует фокуса именно на качестве, компания может выбрать успешную стратегию, где основным преимуществом может стать цена. Такой подход долгое время демонстрировала вторая по величине сеть пиццерий в США – Domino’s Pizza (лидер отрасли Pizza Hut).
Сделав свой миллиард на скорости доставки, она негласно делала ставку на цену, чем на качество. Но три года назад компания "развернулась" к теме качества. Потребовалось больше года на то, чтобы осознать, насколько Потребители недовольны продуктом компании. Когда пришло понимание ужаса, командиры признались в том, что вкус Domino’s Pizza оставляет желать лучшего, и... при этом заплатила за промоушен признания $75 млн.
Компания раскрыла негативные отзывы Потребителей, содержащие фразы вроде: "...худшая пицца, которую я когда-либо ел", "...со вкусом картона", "...соус, как обычный кетчуп" и т.п. Желание исправиться стало основной причиной внедрения новых технологий приготовления и рецептуры пиццы. И первыми тестерами новой пиццы стали недовольные Клиенты. Следующим шагом стала установка табло на Таймс-сквер, где клиенты могли оставлять отзывы.
Далее компания организовала свое полномасштабное присутствие в социальных сетях, где можно было размещать фото доставленной пиццы, отзывы. Ровно и ресторанах политика открытости привела к тому, что кухню сделали открытой, а в зале установили доски для отзывов. А на сайте в трекинг-листе, обновляемом каждые сорок секунд, указаны имена Сотрудников, работающих над вашей пиццей. Кроме того, страница The Pizza Tracker включает в себя окошко для обратной связи "Помогите нам стать лучше". Один вопрос задает ожидание Домино для удовлетворения клиента: "Мы хотим, чтобы ваш опыт упорядочения рок. Как это было? "
А многие ли проводят опросы о качестве своего нового продукта своих Потребителей? – Domino’s Pizza креативно подошла к этому вопросу в случае запуска "куринной" продуктовой линии. Опрос на упаковке скорее всего приведет к закреплению положительных эмоций Потребителей, которые дольше будут помнить о компании, как о внимательном партнере, чем о вкусе курицы.
Повинную голову оценили. За квартал после рекламной кампании продажи сделали рекордный скачок среди всех американских сетей фастфуда – плюс 14,3%. Маркетинг и инновации позволили за два года удвоить чистую прибыль, и на 44% стоимость акций.
А вам есть в чем повиниться перед Клиентами и заработать на этом?
Сохранено
|
|
</> |
Оставить комментарий
Популярные посты:
Архив записей в блогах:
Друзья!
Сложно поспорить с тем, что человечество и природа всегда находились в тесной взаимосвязи друг с другом. Наши далёкие предки, например, полностью зависели от окружающей среды: кров и еду они получали из нее. С развитием научно-технического прогресса воздействие людей на ...
Компания Boeing зарезервировала 410 млн долларов на случай, если NASA потребует проведения нового беспилотного теста Starliner. Об этом стало известно после публикации финансовой отчетности компании за четвертый квартал 2019 года. Напомним, что первое испытание Starliner состоялось ...
Мне недавно исполнилось 30, и несмотря на то, что я отрицаю наличие у себя кризиса 30 лет, меня накрыло. Причем симптомы кризиса больше напоминают кризис экзистенциальный, чем возрастной. В течение 2х месяцев я пыталась справиться с тревогой и апатией по поводу своего старения (особенно ...
Когда я была в Австрии , очень мне полюбился яблочный штрудель, национальное австрийское лакомство.. Просто вкуснота.. И ТУТ В НАШЕЙ КОФЕЙНЕ ВЧЕРА Я УВИДЕЛА ШТРУДЕЛЬ И, КОНЕЧНО, ОБРАДОВАЛАСЬ И ПОПРОБОВАЛА после больницы то, НО НЕБО И ЗЕМЛЯ.. НЕ ТАКОЙ ВКУСНЫЙ... НАШИ ПИРОГИ С КАПУСТОЙ НАЦ ...
