Без названия

annie-celeblas — 23.11.2024

Когда мне открылся дивный новый мир собирания миль по кредитным карточкам, лексикон мой в нагрузку обогатился россыпью новых интересных акронимов и аббревиатур. SUB — sign-up bonus, AF — annual fee, DP — data point, и другиe (например, сокращенные названия популярных кредиток).
Одним важным акронимом, который частенько используется в ответах на посты в travel hacking сообществах, является HUCA — hang up, call again.

Он используется в советах по общению с агентами банков, авиакомпаний, отелей. Отказали в открытии новой карты, и при звонке в банк агент снова отказал? HUCA. Агент отеля говорит, что нельзя за доплату добавить детей в забронированный за пойнты номер? HUCA. При звонке в кол-центр авиалинии не получилось забронировать за мили сложный маршрут? HUCA.

HUCA, HUCA, HUCA. Потому, что агенты бывают разной компетентности, и если один говорит, что что-то невозможно сделать, это значит не то, что это невозможно, а лишь то, что это не может сделать этот конкретный агент. Конечно, есть действительно невозможные требования и правила банка/отеля/авиакомпании, которые невозможно обойти. Но часто поблагодарить агента, отключиться, не сдаться после первого отказа, набрать номер снова и объяснить ситуацию другому агенту, может привести к желаемому результату.

Сегодня пришлось впервые опробовать этот способ. Утром я обнаружила, что Air France отменили нам полет из Парижа в Тель Авив в декабре. Наверное, этого стоило ожидать, но я все равно надеялась. Вздохнула, позвонила в customer service. К счастью, долго ждать не пришлось, но первый агент после привет и моего объяснения пропал — то есть звонок шел, а звука не было. Может, на том конце онемели от слова «Тель Авив», не знаю. Отключилась, позвонила еще раз. Милая девушка пыталась найти мне другие варианты, но сначала вообще ничего не нашла, а потом рейс нашла 22 декабря через Амстердам. Я отказалась, мы только 21 декабря прилетаем в Париж. Отключилась, позвонила еще раз. И вот тут милый парень по имени, что характерно, Рейнир (так называется главный вулкан нашего штата), долго искал, нашел 29 числа, а потом 23. Но через Мадрид. Решили, что наверное лучше раньше, агент долго пытался оформить новые билеты (потому что Париж-Мадрид все еще Air France, а Мадрид-ТА уже Эль Аль, и как же удачно, что они партнеры AF), но в итоге удалось все перебронировать. А то я уже полезла проверять сайт Эль Аля, у них прямой рейс из Парижа был на пятерых только того же 29 декабря, и за $2.5К на всех.

Но вообще весело, конечно. Надеюсь, мы все же долетим. И улетим.

Оставить комментарий

Популярные посты:

marcus

Критическое мышление в бизнесе: как научиться принимать взвешенные решения

maysuryan

В миллион раз демократичнее

ida_mikhaylova

Листая свой журнал,

7alisali

открытки из детства 6

your_food_today

Съедобные гостинцы

val000

Приличные анекдоты и шутки. Часть 230. Искусство.

irek_murtazin

Куда исчезли украинцы?

mevlevi

January 11 ...вода, Внимательно и пристально наблюдающая за деревьями...

kwakin_misha

Про традицию отмечать Старый Новый год в православной России

• Ранее
• Архив