Школа ораторского и актерского мастерства для подростков
12.10.2012 —
Два подхода к "справедливой зарплате"
Бесит, бесит...
cybrat — 22.10.2012
Блин, я не понимаю, когда люди не делают очевидных вещей!Борюсь с техподдержкой. Один человек с техподдержки переходить в разработку. Другой человек заступает на вахту.
Переходящий в разработку - еще и в отпуск ушел (неделю они с новым человеком работали совместно, а теперь отдыхает от двухлетнего трудового забега).
Я четко поставил задачу на неделю - передать дела по проектам техподдержки. Познакомить со спецификой, показать в Мегаплане все, где и чего смотреть, дать информацию по контактным лицам, как где представляться, и т.д.
И че?? Фиг поймешь чего. Как работать с клиентами новый человек не в курсе. Когда отвечать, когда нет - не в курсе. О половине всего не в курсе. Приходят заявка, Саша не знает что с ними делать.
Дальше копаю.
Заявка (пришла в прошлую среду!), по ней надо дать ответ - каков статус. Дениса нету. Саша (новый человек) ей не занимался. Ищу в почте - нет ответа на заявку. Ищу в Мегаплане, нет ни следа.
Выясняем, что вроде как, кто-то слышал, как по телефону общались с клиентом, и все решили. Ну дай то бог, если так и есть. Но черт побери, почему никаких следов от нее НИГДЕ?
Сто тыщ раз всем известно, написано и проговорено - всё фиксировать в электронной переписки. Любые договоренности. Что это, саботаж? Забывчивость? Раздолбайство и пофигизм?
Внедрение бизнес-процессной модели конечно все сделает более прозрачным. Один вопрос для меня пока не ясен - а если и процессы расписаны, а человек все равно теряет задачи, что, выгонять? Штрафовать? "Отрицательная мотивация не работает" же...
Сохранено
|
|
</> |
Оставить комментарий
Популярные посты:
Предыдущие записи блогера :
Архив записей в блогах:
Оригинал текста находится по адресу: http://izknig.livejournal.com/7170.htmlДетский экслибрис – из личного опыта Если в вашем доме есть дети, то у них наверняка имеется своя небольшая библиотечка, разной степени растрепанности. Степень растрепанности зависит ...
Купили простенький диванчик. С доставкой и сборкой. И тем, и другим занимались два чувака. Комп оставался включённым. Когда диван оказался собран надлежащим образом, один из чуваков увидел на экране, среди прочих, иконку Fallout. – А это четвёртый или "Вегас"? – спросил он. – Четвёртый, ...
...
(26 августа 1910 - 5 сентября 1997)
Мать Тереза Калькуттская (Агнес Гонджа Бояджиу) - католическая монахиня, основательница женской монашеской конгрегации, занимающейся служением ...
Королева Нидерландов Максима пошутила над президентом США Дональдом Трампом в Гааге.
Момент видео опубликовал YouTube-канал Forbes.
Во время совместной фотографии королева спародировала манеру речь стоящего рядом с ней американского лидера, повторив за ним слово «спасибо». ...
https://bit.ly/2Ta0wz6
Само-наполняемый сайт за 37 минут (VIP)
Гарантия возврата денег.