Антикриз

iv_an_ru — 01.02.2024 Прочитал у mindfactor историю общения с техподдержкой ( Не будьте такими, как Папайя-офис ), и вспомнил один свой залёт.

(переключаю клавиатуру в praesens historicum)

Клиент пишет в нашу техподдержку: если я вот так необычно почешу левой пяткой правое ухо, то сервер возвращает такую-то ошибку. Техподдержка видит код ошибки, сразу пинает багзиллу (заводит новую запись в системе отслеживания ошибок --- прим.перев.), багзилла дёргает меня. "Пейджер" для андроидных мобил FireAlert 2 умеет игнорировать переключение мобилы в виброрежим, и не только орать на весь кинозал, но ещё и вспышкой моргать. Рекомендую.

Читаю письмо, удивляюсь изворотливости юзера, воспроизвожу ошибку, удивляюсь поведению сервера, прогоняю под отладчиком --- мой косяк. О чём немедленно сообщаю юзеру, и начинаю исправлять. И вот тут-то удивляюсь по-настоящему, потому что юзер в ответ вместо ворчания начинает рассыпаться в благодарностях. Оказывается, незадолго до этого в схожей ситуации наш очень большой и очень известный конкурент мурыжил его неделю за неделей, убеждая его, что юзер сам виноват. А тут ему сразу "упс, мой косяк", и фикс в работе.

Никогда бы не подумал, что клиент может купить лицензию потому, что напоролся на ошибку.

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив