Антикриз
iv_an_ru — 01.02.2024
Прочитал у 
mindfactor историю общения с
техподдержкой ( Не
будьте такими, как Папайя-офис ), и вспомнил один свой
залёт.(переключаю клавиатуру в praesens historicum)
Клиент пишет в нашу техподдержку: если я вот так необычно почешу левой пяткой правое ухо, то сервер возвращает такую-то ошибку. Техподдержка видит код ошибки, сразу пинает багзиллу (заводит новую запись в системе отслеживания ошибок --- прим.перев.), багзилла дёргает меня. "Пейджер" для андроидных мобил FireAlert 2 умеет игнорировать переключение мобилы в виброрежим, и не только орать
Читаю письмо, удивляюсь изворотливости юзера, воспроизвожу ошибку, удивляюсь поведению сервера, прогоняю под отладчиком --- мой косяк. О чём немедленно сообщаю юзеру, и начинаю исправлять. И вот тут-то удивляюсь по-настоящему, потому что юзер в ответ вместо ворчания начинает рассыпаться в благодарностях. Оказывается, незадолго до этого в схожей ситуации наш очень большой и очень известный конкурент мурыжил его неделю за неделей, убеждая его, что юзер сам виноват. А тут ему сразу "упс, мой косяк", и фикс в работе.
Никогда бы не подумал, что клиент может купить лицензию потому, что напоролся на ошибку.
Сохранено
|
|
</> |
Оставить комментарий
Windows 11 Professional: что важно знать перед переходом на новую систему Предыдущие записи блогера :
29.01.2024 —
До выборов ещё месяцы, а мозгомойка уже в работе
24.01.2024 —
Предвыборная анти-агитация
Архив записей в блогах:
Щёлково находится в Московской области. Мои мать и отчим (а последние 9 лет и сестра со своей младшенькой) живут рядом со станцией "Щёлковская". Лет 30 назад я была уверена, что и тот район Москвы называется Щёлково, пока мне не объяснили, что к чему. А фотки красивые, да ещё очередь ...
Последние двадцать лет своей жизни я покупаю очень много тараканьего дерьма, и в несколько меньших объёмах — мушиное. Отходы жизнедеятельности этих насекомых в пересчёте на чистый вес обходятся очень недёшево, средний ценник колеблется в районе ста долларов за грамм сухого продукта. В ...
https://youtu.be/oyIcqpjbkSw Парень на этом видео решил отремонтировать клетку, в которой раньше жил его попугай по кличке Жожо. Он долго рассказывал, что птицы испытывают дискомфорт, живя в подобных клетках, что их тяжело чистить, что они непрактичные и т.д. Поняв, что ...
Это не совсем мастер-класс, но может будет кому-то полезно. Итак, к делу. 1. ИСПОЛЬЗУЙТЕ РАЗНООБРАЗНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ Многие люди просто не знают, что можно пользоваться разными кистями или обойным шпателем, к примеру. На фото собран самый оптимальный набор инструментов, не ...
Оригинал взят у mrdou в Капкан для велонасильника . Это была загадочная серия преступлений. Ночной маньяк выслеживал одиноких женщин на тропинках в парковых зонах, в глубине жилищных массивов. Тихо нападал, хватал за горло, они теряли сознание на 10 минут, а то и на три ...
