Каким способом оплаты за услуги ЖКХ, вы пользуетесь? | Добро, зло, мораль, нравственность, этика, нравы.

Сейчас есть несколько способов для оплаты коммунальных услуг. Не всем удобен по разным причинам способ оплаты с помощью банкоматов, да и далеко не везде они есть.

  18 процентов  респондентов, считает слишком высокими комиссии, которые берутся при проведении платежей через терминалы. Кроме того, каждый пятый респондент, считает, что терминалы не надежны. Также участники опроса заявляли, что в терминалах нельзя оплатить нужные им услуги.

Об этом пишет Семен Новопрудский - 

Намерение Сбербанка постепенно отказаться от приема платежей через «белковых» операционисток в кассах в пользу бездушных терминалов и случаи насильственных попыток заставить граждан платить через эти самые металлические устройства (см. текст «Терминальный план» на портале Банки.ру) даже нет смысла рассматривать с точки зрения собственно банковского бизнеса. Понятно, что любой банк хочет экономить на персонале. В случае с терминалами это можно делать еще и под маркой соответствия прогрессивным веяниям, а также обновления клиентской базы — мол, самый народный банк хочет приманить продвинутую публику помоложе. При этом очевидно, что новые старики и старухи будут куда более продвинуты, чем «старые». То есть теоретически каждое новое поколение пожилых людей заставить оплачивать за услуги ЖКХ, а также налоги, пошлины и штрафы будет легче. Но делать этого все равно не стоит. Не надо заставлять.

Для начала по всей гигантской территории России в каждом отделении Сбербанка нужно установить бесперебойно работающие терминалы — точнее, обеспечить возможность оперативно починить любой сломавшийся, поскольку бесперебойно работающих машин не бывает. В каждом отделении завести терпеливого безукоризненно вежливого инструктора, который будет рассказывать каждому клиенту, как правильно набрать эти дивные комбинации из «-надцати» цифирок с бессчетным количеством нулей подряд. Оперативно расследовать каждый случай непрохождения платежа через терминал или потери денег. Научить терминалы принимать все виды квитанций (я, например, на личном опыте столкнулся с тем, что в центре Москвы в отделении Сбербанка терминал почему-то физически не мог принять квитанцию оплаты самых известных в городе курсов английского языка).

Но даже если все это будет сделано, все равно не надо заставлять людей оплачивать квитанции так, как выгодно банку. Прогресс состоит не в том, чтобы заменить персонал умными машинами, а в том, чтобы даже в самом народном банке обеспечить максимально индивидуальный подход к любому клиенту. Банк ведь не только организация по зарабатыванию денег для акционеров и выплате налогов государству, но и система коммуникации. Он существует не только для хозяев, но и для клиентов. И за счет клиентов, уж простите мне эту реплику в духе капитана Очевидность.

Разумеется, человек волен выбирать себе банк, но в России, положа руку на сердце, не так уж богат выбор надежных кредитных организаций, через которые можно оплачивать те же коммунальные услуги. Не говоря уж о том, что сами методы определения стоимости этих услуг крайне туманны, а правила сбора средств в разных регионах сильно отличаются. Если в таких условиях человек еще и не будет уверен, что его платеж дойдет до адресата, можно себе представить, как люди станут относиться к банкам, прежде всего к главному банку страны. Конечно, Сбербанку пока трудно себе вообразить массовый отток клиентов. Его клиентская база и держится во многом на привычках миллионов людей. А привычки — как раз главный враг прогресса.

Между тем в цивилизованном мире банки вовсе не пытаются избавиться от пожилых клиентов, хотя культура потребления и успеха действительно возвела на вершину потребительской пирамиды относительно молодых и работоспособных людей. Но продолжительность жизни в мире растет. Возникают специальные потребительские программы для людей пенсионного возраста. Так что считать обязательные платежи через терминалы способом обновления состава клиентов не слишком дальновидно.

Сохранение касс и операционисток для приема платежей вовсе не означает консервацию отсталости. Как и тотальный переход на терминалы — не признак торжества прогресса. Скорее, наоборот, это показатель нашей дикости. «Железной рукой загоним человечество к счастью» — было начертано на лозунгах большевистской революции. Что получилось — видно даже сейчас, спустя почти столетие. До сих пор не можем выбраться из тисков этого «счастья».

Так что не надо загонять людей в платежные терминалы железной рукой. Пусть лучше в стране и в банках как ее части будет больше гражданских свобод. В том числе и свободные кассы для желающих стоять в очереди. Это не технологическая, а вполне идеологическая, гражданская свобода — платить где хочешь и как хочешь.

А каким способом оплачиваете вы?