Защита данных в CRM: как надежно обезопасить информацию о клиентах и сделках

CRM-системы содержат массу важных и конфиденциальных данных о клиентах, сделках, финансах. Утечка этой информации может нанести серьезный ущерб бизнесу: потеря клиентской базы, штрафы за нарушение 152-ФЗ, подрыв репутации и т.д.

Поэтому обеспечение безопасности данных в CRM - приоритетная задача для любой компании. Рассмотрим основные способы надежной защиты информации.

Способы защиты данных в CRM-системах

Ограничение доступа и ролевая модель. Очень важный инструмент. Позволяет предоставить сотрудникам доступ строго к тем данным и функциям CRM, которые им необходимы для работы.

Например, менеджеры могут видеть только свои сделки и контакты. Удалять или редактировать общие справочники для них закрыто. А вот финансистам и руководителям доступны отчеты и аналитика.

Шифрование конфиденциальных данных эффективно защищает от кражи. Даже если злоумышленники получат доступ к зашифрованным файлам, расшифровать их без ключа невозможно.

Регулярное резервное копирование позволяет восстановить информацию после сбоев, взломов, случайного удаления данных сотрудниками.

Мониторинг активности пользователей нужен, чтобы отслеживать подозрительные действия - массовые скачивания данных, переходы по нехарактерным разделам CRM и т.п. При обнаружении нарушений можно быстро заблокировать доступ.

Антивирус, firewall, своевременные обновления защищают от проникновения вредоносного ПО, которое может похитить или испортить данные.

Также важно регулярно обучать сотрудников правилам информационной безопасности, чтобы они не стали источником утечки данных. И конечно, использовать надежные пароли и двухфакторную аутентификацию.

Защита данных в CRM OkoCRM

Рассмотрим реализацию мер безопасности на примере отечественной CRM-системы OkoCRM.

В OkoCRM можно скрыть контактные данные клиентов от рядовых сотрудников. При этом функционал работы с клиентами сохраняется.

Гибкая система управления правами доступа позволяет точно настроить, кто и к каким данным может получить доступ. Мониторинг активности отправляет оповещения при подозрительных действиях пользователей. Шифрование конфиденциальных данных надежно защищает их.

Регулярное резервное копирование гарантирует, что даже в случае форс-мажора информация будет восстановлена. Ограничение доступа по IP-адресу еще один эффективный барьер на пути злоумышленников.

Прежде чем останавливаться на конкретной CRM-системе, изучите материал по теме на сайте https://okocrm.com/blog/bezopasnost-dannyh-v-crm/, чтобы четко представлять требования к функционалу обеспечения безопасности данных при выборе решения.

Как сделать CRM максимально защищенной

Для надежной защиты данных в CRM рекомендуется придерживаться следующих правил:

• вводить ролевую модель доступа к данным и функциям CRM;
• шифровать конфиденциальные данные;
• регулярно делать бэкапы данных на внешние носители;
• активно использовать антивирусное ПО, своевременно устанавливать обновления;
• мониторить активность пользователей в CRM на предмет подозрительных действий;
• обучать сотрудников правилам ИБ и основам кибергигиены;
• внедрить двухфакторную аутентификацию;
• использовать надежные пароли, регулярно их менять.

Следуя этим правилам и используя современные CRM-системы с расширенными возможностями безопасности, можно с уверенностью защитить данные от утечек.