"Замочи тёщу" или "Открытие туристического сезона состоялось!" (18+)
marketoluhi — 16.04.2013
Каждый год в преддверии туристического бума в весенне-летний
период я начинаю пожинать плоды творчества турагентств.
Действуют эти ребята по простому сценарию. Звучит этот сценарий
следующим образом: "Главное - выделиться".
И редко кто задумывается о последствиях... :)
Как обычно, порывшись в закромах родины, постарался
систематизировать основы маркетинга для турагентств:
1. Специализируйтесь.
Лучше быть мега-профи в своей теме, чем не знать ничего обо всем
сразу. Базовую информацию сейчас любой турист легко выдернет из
интернета, включая базовое описание отелей.
Выберите своего конька, и скачите на нем. Не обязательно брать
отдельную страну, но все равно сформулируйте для себя и для своих
сотрудников в чём именно вы специалисты.
2. Персонализируйтесь.
Иначе интернет-сервисы типа Букинг.ком и прочие Авиасейлзы и
Тинькофф-эйрлайнзы отнимут у вас бизнес. Вы должны быть гибкими, и
реально подбирать клиенту предложение для него. А не пытаться
втюхать ему очередной "пакет".
3. Не забудьте про уникальные фишки.
Найдите в стране, на которой вы специализируетесь, несколько
хороших фотографов, и продавайте туры вместе с фотосессиями. Или, к
чему уж тут лукавить, заложите их в цену и "дарите" фотосессии
своим клиентам. Ну, или полёт на шаре, скачки на верблюдах...
Творите!
4. Сегментируйте клиентов.
Поймите, кому важнее деньги - и они готовы тратить время,
планировать все заранее, искать спеццены и предложения, а кому
важнее "все и сразу". И для тех, и для этих у вас должны быть
готовы предложения.
5. Станьте прозрачными.
Показывайте те цены, которые вы получаете от поставщиков, и
добавляйте свое вознаграждение сверху. Это - залог доверия вам,
залог лояльности и долгосрочного сотрудничества. В конце концов,
ваш заработок - тоже предмет для обсуждения с клиентом. Когда
обсуждаете его - не забудьте про пункт 3.
6. Определите своих конкурентов и следите за их действиями.
Повторять их действия - путь в никуда, но вот адекватно отвечать на
новинки вы просто обязаны. Если вы будете креативнее, чем они, то
начнете замечать, что это они за вами повторяют. Ничего страшного в
этом нет, просто продолжайте бежать быстрее них.
7. Пишите долгоиграющую историю.
Берегите лояльных клиентов. Дарите подарки, оказывайте внимание.
Цените их, и их отзывы о вас. Такое сарафанное радио - дороже любой
рекламы, не мне вам об этом рассказывать.
8. Будьте на связи.
Всегда и везде будьте на связи со своими клиентами. Современные
средства связи это легко позволяют. Не успеваете сами - поручите
сотрудникам, не успевают они - наймите новых. Связь с клиентом -
очень чуткая вещь, если она пропадает, клиент к вам уже не
вернется.
Неужели сложно спросить клиентов о поездке в социальной сети?
Ну а теперь - творчество :)
Поделиться с друзьями можно нажав одну из этих кнопочек:
Необходимые документы для прописки в новостройке через мфц 
Здания, занесенные грунтом. Этрусский город под землей 
Новый тренд! 
Целью НАТО может быть восстановление газовой трубы, которая идет через 
О ракетных ударах западными ракетами по России 
Забавные животинки :-) 
Шаблонный майдан 
Ситуация в Сирии. 09.12.2024 
«Услуга», от которой женщины сильно устают в браке 
