Возврат денег без чека

malyshi — 27.11.2018 С двух месяцев водила сына на грудничковое плаванье в один и тот же бассейн и все вроде было не плохо, кроме мелких косяков. В конце прошлого стало так вообще хорошо - пришел тренер, в которого я прямо влюбилась как в специалиста, с ним сыну и весело было и вроде прогресс какой-никакой появился. Время от времени в бассейне проводятся увеселительные мероприятия - "соревнования" для малышей, новогодние елки в бассейне и т.д. На этих мероприятиях администратор предлагает (ну по крайней мере раньше предлагал) видео- и фотосъемку за доп. плату. Деньги платятся напрямую администратору бассейна, чека никто не давал. В прошлом году 25 декабря отвела я сына на такую елку, администратор предложила съемку, я согласилась и заплатила деньги. Сумма не великая - в бассейне на елке два ребенка, оплата 1500 на двоих если оба соглашаются(то есть по 750 руб с семьи). Елка прошла отлично, съемку провели, сказали результат после праздников будет. После праздников я начала спрашивать время от времени не появилась ли запись, ответ был отрицательным. Спрашивала я регулярно до середины февраля где-то, потом решила, что как появится мне администратор сама сообщит, сколько ж можно людей каждый раз дергать? Тем более, что на подобных мероприятиях мы уже были, съемку заказывали и все ок было. На какое-то время я про видео забыла, очнулась примерно в апреле. И тут выяснилось интересное - запись появилась в конце февраля, но у админа ее нет, так как недавно произошла смена компьютеров. Но - "не переживайте! оставляйте флешку, я сообщу старшему администратору, она все разыщет, мы вам скинем и флешку отдадим в ближайшее время"
Искали запись не быстро. Периодически я про нее спрашивала до конца мая, результата не было - "ищем". Потом поездка на море, перерыв в бассейне на лето, потом сад... В общем вновь тему я подняла в сентябре. На первый мой звонок мне администратор сказала, что запись не нашли и можем только флешку вашу вернуть. На вопрос про возврат - "владелица сказала, что ничего возвращать не будет". Выхода на собственницу естественно нет, связали меня со старшим администратором. Та, как водится, снова пообещала все решить и разобраться... Прошло еще два месяца, во время которых мы созванивались со старшим администратором и меня уверяли, что пытаются решить вопрос. В начале ноября по номеру старшего администратора ответила другая девушка, сказала, что та здесь больше не работает, она сейчас занимает эту должность. Попросила описать ситуацию, и... обещала разобраться. После пары созвонов тот номер стал недоступен, а в бассейне мне ответили, что старшего администратора у них временно нет вообще и все вопросы решает собственник напрямую. Есть у них якобы виртуальная книга жалоб, в которой они регистрируют все вопросы клиентов и собственник их решает сам. Жалобу в реестр занесли, обещали перезвонить. Ну вы догадались, да?
В общем 23.11 мне в бассейне ответила еще одна новая девушка и вновь занесла жалобу в реестр, говорит рассматривают и дают ответ в течение 10 дней. И что-то я понимаю, что меня это все то ли бесит до ужаса, то ли веселит уже до такой же степени. Да, 750 руб сумма не огромных размеров, но блин... Во-первых, я не люблю дарить деньги чужим людям, а во-вторых, я уже закусила удила и чем больше они мне сушат мозги,тем более принципиальным для меня становится вопрос.
Какие действия я могу предпринять? Пока вижу только вариант приехать к ним лично и расписать ситуацию подробно в книге жалоб (предварительно потребовав настоящую книгу жалоб с печатями, а не ту тетрадочку, что висит на виду), но этот вариант пока не доступен, так как ребенок болеет. Что еще я могу сделать?
Ну и второй вопрос, если вдруг до него кто-нибудь дочитает. Вы бы продолжали водить ребенка в такое заведение? Мы пока не ходим, как раз с конца мая, но в принципе продолжать ходить в бассейн хотели бы. Но видимо не в этот. А с другой стороны - тренер в том бассейне реально классный и других таких я пока больше не встречала.

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив