В Санкт-Петербурге предложили внедрять «тайных пациентов»

tamarapravdina — 28.10.2015

Как следует из доклада министра здравоохранения РФ Вероники Скворцовой, большинство российских пациентов недовольны не устаревшим оборудованием, длинными очередями или оказанной помощью, а вежливостью и внимательностью персонала.

В Законодательном собрании Санкт-Петербурга, похоже, нашли выход.

Председатель комиссии по соцполитике и здравоохранению Елена Киселева предлагает внедрять в поликлиниках и стационарах «тайных пациентов».

- В середине нулевых одной из самых популярных технологий внутреннего аудита стали «тайные покупатели». Работает этот метод достаточно просто: за качеством оказания тех или иных услуг, за поведением персонала наблюдает специальный человек, который выглядит как обычный посетитель. Он фиксирует все нарушения и, что немаловажно, все сильные стороны персонала, а затем выносит рекомендации по улучшению качества обслуживания, – рассказала Доктору ПитеруКиселева.

«Тайные пациенты» успешно работают в клиниках Германии, Израиля, Канады, а проводимые там социальные исследования наглядно доказывают эффективность этого метода.

Оставить комментарий

Популярные посты:

cassius

Топ-5 блогов для планирования финансовых целей на год

jjnatt

Янтарные новости-хреновости

moscow_i_ya

Главное здание МГУ. Интерьеры

k-fon-shwahgeim

Последний день февраля 2025 года, пятница

russiantowns

Сарапул осенний, часть 1: от вокзала до Камы

veronika_stef

Спокойной ночи!

booky_moussy

Две картины\\Александр Кондуров

padolski

котики призрачный гонщик лодочник ...жнец... константин (Киану Ривз) ну

pantv

27 февраля ● "День вежливых людей" и белых медведей

• Ранее
• Архив