В Санкт-Петербурге предложили внедрять «тайных пациентов»
tamarapravdina — 28.10.2015
Как следует из доклада министра здравоохранения РФ Вероники Скворцовой, большинство российских пациентов недовольны не устаревшим оборудованием, длинными очередями или оказанной помощью, а вежливостью и внимательностью персонала.
В Законодательном собрании Санкт-Петербурга, похоже, нашли выход.
Председатель комиссии по соцполитике и здравоохранению Елена Киселева предлагает внедрять в поликлиниках и стационарах «тайных пациентов».
- В середине нулевых одной из самых популярных технологий внутреннего аудита стали «тайные покупатели». Работает этот метод достаточно просто: за качеством оказания тех или иных услуг, за поведением персонала наблюдает специальный человек, который выглядит как обычный посетитель. Он фиксирует все нарушения и, что немаловажно, все сильные стороны персонала, а затем выносит рекомендации по улучшению качества обслуживания, – рассказала Доктору ПитеруКиселева.
«Тайные пациенты» успешно работают в клиниках Германии, Израиля, Канады, а проводимые там социальные исследования наглядно доказывают эффективность этого метода.
|
|
</> |
В Санкт-Петербурге предложили внедрять «тайных пациентов»
Оставить комментарий
Популярные посты:
Транскрибация: как автоматизация процесса ускоряет работу с контентом и повышает производительность 
Цветочки на Озере Кратер 
Элитные кидалы развели Олега Газманова на 600 млн рублей 
Саша Ежи Враль, сын Стасика с друзьями и плевки в колодец 
Нам любые дороги дороги 
Британские ученые 
Под стук колёс 
Утренняя прогулка у озера 
Свидомая статистика
