Обслуживание сайта: как поддерживать стабильную работу без сбоев 
*** 
Весенняя лИСтКУССТВенница 
Интеллект искусственный и естественный 
Пятый вкус из Японии 
Москва провалится под землю 
10-летняя американка, задавшая вопрос Юрию Андропову 
Янки! Где вы уроки прогуливали – мы преподавали! 
Про Папу - от Ерофеева
14.01.2015 —
Нефть. Идеальный шторм
Учусь на чужих ошибках - теперь учитель Аэрофлот
slobodin — 20.01.2015
Главное правило в сервисном бизнесе – никогда не стоит расслабляться. Чуть ослабил давление и качество сервиса начинает быстро деградировать. Начинается все вот с таких небольших нюансов.
Аэрофлот - моя любимая авиакомпания. И как собственно авиакомпания, которой я пользуюсь, и как пример очень успешной трансформации сервисного бизнеса, прошедшего путь от совка до очень качественного уровня. Но тут они меня удивили.
К сожалению, с неприятной стороны. Потерялся мой багаж при перелете из Хельсинки в Москву. С кем не бывает. Это первый случай за последние пять-шесть лет из моего опыта с Аэрофлотом. Говорят привезут на дом. Ну, справедливо. Звонят - можем привезти Ваш утерянный багаж, но только с 1 часа до 4 часов ночи. В другое время не можем. Никак.
Я конечно понимаю, что в отдельных категориях сферы услуг ночной сервис более предпочтителен, но доставка утерянного багажа явно не из этого бизнеса.
Желаю всем ночью заниматься тем, чем хочется а не получать потерянный багаж
Ваш Михаил Слободин
Подписывайтесь на меня в социальных сетях:
Фейсбук
ВКонтакте
Твиттер
Инстаграм
Сохранено
|
|
</> |
Учусь на чужих ошибках - теперь учитель Аэрофлот
Оставить комментарий
Популярные посты:
Предыдущие записи блогера :
Посты по теме:
Экспресс-новости | «Аэрофлот» и S7 попросили правительство поддержать авиационную отрасль Ведомости ОАО «Аэрофлот — российские авиалинии» и авиакомпания «Сибирь» (работает под брендом S7) обратились к первому вице-премьеру Игорю Шувалову с письмом, в котором просят распространить господдержку на всю отрасль, а не только на отдельные компании, сообщили ... «Аэрофлот» и S7 попросили правительство поддержать авиаотрасль "Аэрофлот" и S7 попросили правительство поддержать всю отрасль «Аэрофлот» и S7 попросили правительство поддержать всю авиационную отрасль |
Источник: «Аэрофлот» и S7 обратились в правительство с просьбой поддержать отрасль Коммерсантъ «Аэрофлот» и авиакомпания «Сибирь» (S7) обратились к первому вице-премьеру Россию Игорю Шувалову с письмом, в котором просят распространить господдержку на всю отрасль, а не только на отдельные компании, сообщает «Интерфакс» со ссылкой на несколько источников в ... |
РИА Новости | "Аэрофлот" присоединился к Антикоррупционной хартии РИА Новости МОСКВА, 20 янв — РИА Новости/Прайм. "Аэрофлот" присоединился к Антикоррупционной хартии российского бизнеса, соответствующее свидетельство вручил представителю перевозчика президент Торгово-промышленной палаты РФ Сергей Катырин, говорится в сообщении ... Аэрофлот вступил в антикоррупционную хартию |
Архив записей в блогах:
среда, 21 января 2015 года, 13.00 Наталья Киреева «Либо мы готовим к жизни, либо — к экзаменам. Мы выбираем первое» 7 принципов финского образования Финское образование давно и стабильно ...
Честно говоря, уже отвык от такого, но мне настойчиво так напомнили. Почему-то в некоторых провинциальных заведениях при приготовлении абсолютного любого блюда не могут обойтись без обильного применения майонеза и кетчупа. Льют щедро, не взирая на уместность. Пожалуй, без этих «королей» ...
для белых господ начали акцию , в том числе вернули тирпиц в составе пакетов. на ру сайте движения не видно, в премиум магазине тоже. уже вечер пятницы, а акции всё нет, доколе? если нас не прокатят, то тирпиц как танк? КДПВ ...
Сейчас сижу в гостиной и смотрю на море. Рядом сидит жена и проверяет шахматные задачи для КМС, которые решил старший сын. Этажом выше спит дочка. Этажом ниже младший сын пошел к бассейну, забрался с ногами на качающийся диванчик под оливой, разложил ноты и играет Шнитке - главную тему из ...
У многих блогеров, если не у каждого, существуют посты, которые они считают хорошо написанными, сделанными на совесть, но произошло так, что эти записи получили слишком мало комментариев или же вовсе остались без внимания, прошли незамеченными. ...
