Та'ариф

i_eron — 05.02.2025 Читал тут про политику и вспомнил, как лет 20 назад (чёрт, уже 23 или даже 24!) я сидел в очереди в нашем банке Леуми на Зиве, по какому-то делу. Ничего особенного - кажется, надо было уладить что-то с кредитной карточкой, или там с денежным переводом. Теперь я такое делаю онлайн за три минуты, в худшем случае по телефону, а тогда надо было подъехать в рабочее время - у меня был особый трюк стоянку для машины найти всего в пяти минутах от банка - и лично поговорить, бумаги какие-то подписать. Передо мной была женщина с жалобами на бессердечный банк, обманувший её молодого сына. Теперь-то у меня в ушах были бы бананы с аудио-книжкой, а тогда приходилось сочувствовать окружающим. Наше ближневосточное понимание прайваси выражалось в удивительно просторном (особенно в свете моего трюка с машиной) дизайне внутрибанковского пространства, в котором я ждал не прямо вплотную к активированной клиентке, а чуть подальше, что давало ей возможность обсуждать свои дела с банкиршей спокойно. Смысла в этом транжирстве было немного - обе женщины разговаривали с тёплой ближневосточной эмоциональностью, заводя друг друга, так что, думаю, бананы бы мне всё равно не помогли. Хотя, наверно, про ближневосточное я уточнил несправедливо, ведь в моём холодном северном детстве поза деланой эмоциональности на публику тоже вполне встречалась, эдакое гордое польское возмущение, например, бесстыжими обманщиками в магазине. Тут можно развить на тему удачного переплетения в Израиле польской и иракской культур, таких похожих. Или про контраст кучного Старого Света с разрежённым Новым, где полным-полно места для скрытных интровертов и их машин.

Я точно не помню, в чём там было дело. Её сын, недавно из армии, получил зарплату на своей первой работе, или, может, армейский выпускной подарок, вложил всё в какую-то программу, а потом забыл, пропустил какие-то сроки, и вот теперь выяснилось, что часть денег пропала, ушла на какой-то штраф, а может, в потерю выгодных условий. Шесть тысяч шекелей (или шестьсот?) - любому было бы ужасно обидно. Помню, из разговора выходило, что банк всё правильно сделал, а сын был явным растяпой. Но отбирать столько денег у молодого человека, наверняка симпатичного, у которого много планов и надежд - бессердечно, даже если это по правилам. Так что мы в очереди очень сочувствовали обеим сторонам. На правой перегородке кубика этой банкирши была бумажка со смешной ивритской надписью "деньги, конечно - не единственная важная штука в жизни, но они намного важнее, чем что там у вас на втором месте".

Я наверняка забыл бы всё это, если бы не один аргумент банкирши. Кроме бумажки - её бы не забыл, потому что она там всегда висела, а не только в этот раз. Аргумент был не новый, но именно тогда он до меня дошёл - видно, художественная сила живого представления побольше, чем у книжки-бананки. Подумай, говорит, это не такая уж высокая цена за то, чтобы вправить ему мозги. Она ещё потом, кажется, развивала, что если б такой урок у него случился позже в жизни, он вышел бы дороже. А про то, что ты, мамаша, воспитала балбеса и до сих пор сама хлопочешь по его делам, так что ты не жалуйся, а спасибо нам скажи за наш недорогой сервис по исправлению твоих родительских ошибок - кажется, не развивала, это мы, сочувствующие, сами поняли.

Сам я не смог бы нахамить человеку так ярко, и при этом тепло и не обидно, не сообразил бы, даже и пытаться не буду. Но я очень уважаю в людях профессионализм, умелое владение инструментом, тем более, когда это такой наш важный культурный инструмент, как хуцпа. С другой стороны, в роли клиента такого сервиса, умению не обидеться зря, а воспринять урок я всё ещё учусь, надеюсь дорасти до той мамаши. Кто-то из древних мудрецов - Отто фон Бисмарк, а может и царь Соломон - заметил, что дураки учатся на своих ошибках. Хорошие тогда были дураки, пример для нас всех.

Cross-post at: DreamWidth

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Архив