Сегодня хвалим наши госуслуги на примере альтернативы с Германией

meggirita — 14.05.2024 Есть мнение, что Россия впереди планеты всей по онлайн‑сервисам, мол, у нас и госуслуги, и финтех, и такси, и доставки — все на высочайшем уровне, а в остальных странах, а особенно в отсталой Европе бедные бюргеры до сих пор стоят в многочасовых очередях, заполняют вручную тонны бумажек и стоят в очередях на кассах чтобы перевести деньги, а курьер не привезет им смузи в течении получаса после заказа. Вакансии по курьерам на электровелосипедах и авто в Москве обещают 5 тысяч рублей в день, так как эти электрические скакуны востребованы. Можно рассмотреть с госуслугами вопрос на примере Германии.

Госуслуги. В Германии нет единого портала "а-ля Госуслуги". Каждая земля, а то и каждый город - вещь в себе. Поэтому надо найти сайт местного БюргерБюро/КунденЦентра/РатХауза и уже изучать сайты часто с недружелюбной/непрозрачной навигацией и "битыми" ссылками. Для регистрации по месту жительства надо получить сначала ТермИн (= appointment, запись). На портале города, Интерфейс обычно достаточно допотопный, отправляющий нас в район конца нулевых, записываешься. В назначенный день и час приходишь и ждешь вызова по номеру электронной очереди, что тебе прислали на почту.

В Германии большая проблема с временем ожидания. Подчас для регистрации по месту жительства (которую ты обязан сделать в течение 2 недель после переезда) среднее время ожидания - 2 месяца. Все ведомства работают только в будни, только в рабочее время и с перерывом на обед. После регистрации по месту жительства по обычной бумажной почте через дней 20 приходит TaxID. Оформлением ВНЖ  занимается работодатель. Ждешь 3 месяца, пока придет термин, потом, уже после личного посещения (где снимают отпечатки пальцев, ты даешь фото и подписываешь все лично), ждешь еще 2 месяца электронного письма о готовности, забрать его можно в порядке живой очереди. В маленьких городках время ожидания может оказаться короче, проблема же в нехватке служащих, а там у служащего Макса Мустермана шансов охватить объем работ больше.

Подача налоговой декларации. Это можно сделать самому через программу от налоговой (Elster) с недружелюбным интерфейсом уровня старой "3-НДФЛ" от нашей налоговой, либо воспользоваться платными (в среднем 39,90 евро за одну декларацию), которые есть с установкой на компьютер и онлайн, в виде чат-бота, задающего вопросы или просто мастера, где ты последовательно вводишь запрашиваемые данные. После отправки декларации мне надо ждать ее обработки налоговой. Программа приводит статистику времени обработки:
18 % - до 6 недель
32 % от 6 до 12 недель
32 % - до полугода
18 % - более полугода

Карточка ВНЖ с чипом и ПИН-кодом. Теоретически это дает возможность идентификации себя в онлайне через специальное приложение. Попытка настроить его проваливается, так как приложение обычно выдает сообщение, что мол эта функция у вас не включена, хотя бумага с ПИН-кодом, прилагавшаяся к ВНЖ, говорит об обратном. Звонок в ведомство ничего не дает- фрау на том конце провода может только посоветовать "попробовать еще раз через месяц" .
Итого, самая большая проблема - получение термина в ближайшее время, которая связана с нехваткой служащих, и порою долгое время ожидания результата. Ощущение, что "онлайн" - это часто скорее некий "враппер" обычных оффлайновых процессов, и на "том конце" все равно "работу работает" какой-то Макс Мустерман. Немецкое государство не доверяет электронике, и, вероятно, использует по-старинке служащих в физическом обличье.

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив