СБММ

dibr — 21.12.2022 Рапортую про гайки (https://dibr.livejournal.com/1129622.html).

Заказ на гайки М5 сбермегамаркет просто тихо отменил. Нормальное корректное решение, "у нас произошла фигня, восстанавливаем статус-кво", деньги обещают вернуть, но с этими современными интерфейсами банковских приложений фиг поймёшь вернули или нет. Отдельно отмечу, что сначала статус заказа стал "подтверждён продавцом", и только после этого - "отменён".

А вот заказ на гайки М3 заставил меня очередной раз серьёзно усомниться в разумности всех участников процесса работы над заказом.
Сначала всё шло так, как будто оно так и должно было идти: заказ подтвердился продавцом, "зашиппился", в СДЭК появилась накладная на доставку с весом 28 кг, сегодня пришло уведомление "можно забирать", я взял рюкзачок и пошёл. Девушка в СДЭК довольно долго искала коробку весом под тридцать кило, но в конце концов сказала "а, вот же оно", и вручила мне пакетик весом грамм этак не более ста. "А где остальные двадцать восемь кило?" - "звоните отправителю".
Вскрытие показало, что вместо 28кг гаек сбермегамаркет (точнее конечно продавец) положил... сверло! Звонок в сбермегамаркет - и всего минут за двадцать висения на линии они выясняют что таки да, "видимо не то положили", можете вот прям щас, в ПВЗ, вернуть "не то" взад, деньги мы вернём. Возвращаю сверло, возвращаюсь домой.

Но ход мыслей мне непонятен вообще. Допустим, продавец при комплектации заказа обнаружил фигню - явное несоответствие веса и цены. Ну так он должен был отменить заказ, кнопка такая у него явно есть. Более того, судя по тому, что заказ на гайки М5 был сначала подтверждён, и только потом отменён, вариант "сначала не посмотрел и подтвердил, а потом было уже поздно" не катит - отменить можно даже после подтверждения. И даже если вдруг нет такой кнопки - ну, можно же голосом позвонить в поддержку, или тупо не отправлять вообще ничего, или хоть кинуть тех же гаек, но горстку (а потом бодаться с покупателем на тему что 28кг было опечаткой, и имелось в виду 28г, шансы победить тут серьёзные), но не сверло же вместо гаек, блин! И на что он вообще рассчитывал, интересно - что я не замечу разницы, или что решу что "сверло is fine too"?
Хорошо. Заказ приезжает к оператору сберлогистики, который формирует посылку (в том же заказе у меня был набор "торксов", он приехал нормально), и передаёт на доставку в СДЭК. Допустим у оператора "глаз замылен", за позициями толком не следит, сверло от гайки не отличает. Но что посылка должна весить 28кг а весит в сто раз меньше - удивления не вызывает, "стандартная рабочая ситуация"?
Ладно, что сберлогист просмотрел несоответствие веса я допускаю - если не делать проверки, скорость обработки заказов таки возрастёт, пересортица бывает нечасто, а для конфликтных ситуаций там наверняка ведётся видеорегистрация. Но в транспортных компаниях вообще-то принято проверять соответствие веса - не до грамма конечно, но хотя бы так, "по порядку величины". И для того чтобы хитрый отправитель не отправил чугунную чушку по тарифу для спичечных коробков, и чтобы избежать вот таких вот ситуаций на выдаче, когда получатель мягко интересуется, куда из посылки делось собственно примерно _всё_. Однако оператор СДЭК спокойно принимает стограммовый пакетик, по накладной проходящий как 28-килограммовая коробка, видимо тоже надеясь на то, что получатель не заметит разницу в весе. Не понимаю.

И ещё две, как говорится, вишенки в жопку сбермегамаркету.
- пресловутая гайка М3 подорожала! Теперь она стоит аж 200 рублей. За 28 кило или 70000 штук, ага - это не изменилось, я проверил. Прямо так и хочется сделать вторую попытку заказать. Если что, примерная розничная цена за такое количество по моим представлениям должна быть тыщ восемь, если не десять. А если адресом доставки указать пункт приёма металлолома, то может быть даже удастся выйти в плюс (но это не точно).
- СБММ предлагает "похожие товары", и для этой гайки на сайте есть её брат-близнец, совпадающий по описанию буквально до запятой, но от другого продавца и стоящий 2082р (все равно в разы дешевле ожидаемой цены, кстати). Так вот: СБММ не даёт мне заказать эту гайку за 2082р - если я нажимаю "положить в корзину", мне показывается окно "добавлен товар на сумму 2082р продавца такого-то", но если я теперь посмотрю в корзину - там вместо этого будет такая же гайка, но от первого продавца и за 200р. Причём такое поведение "прилипло" к аккаунту: я проверил в анонимном окне, там всё кладётся в корзину нормально, не получается только у меня. Первую гайку из корзины удалял (мало ли, может вторая гайка "прилипала" к уже лежащей в корзине первой, потому что они идентичны), не помогает.

Я это объясняю тем, что майлру наконец-то начал избавляться от программистов, уничтожающих алиэкспресс (видимо кончились идеи что ещё можно сломать так, чтобы за это не экстрадировали в Китай с последующим расстрелом), и эти программисты теперь программируют сбермегамаркет. "Продолжаем наблюдение".

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Архив