Сбербанк

larakorala — 17.04.2015 Сбербанк активно проводит политику продвижений интернет-технологий и обновления отделений. По новому специально разработанному брэнд-буку разрабатывается дизайн для каждого отделения Сбербанка. Открытость к клиентам, никаких стеклянных стен, кроме кассы обмена валюты. Однако столкнулась в последнее время с вопиющими фактами отношения к клиенту. Клиент, собственно, я.

Эпизод 1. В начале зимы, когда была в Сбербанке по своим делам, уговорили меня взять кредитную карту с лимитом 80 тыс., "такая хорошая карта! с такими замечательными условиями! вы можете пользоваться кредитом, не платя ничего 20 дней!", рекламировала операционистка. Думаю, почему бы не взять?.. Тем более, что ранее кредитными картами не пользовалась, достаточно было дебетовых. Потом мне понадобилась наличность, решила воспользоваться этой картой. Пошла и сняла в сбербанковском банкомате, сразу с меня списали за 20 тыс. 600 рублей. Неприятный сюрприз, с дебетовой карты снимаю без платы. Потом тут же начали снимать проценты за каждый день пользования этим кредитом, "замечательные условия", которые мне рекламировали касались только покупок через магазин, но не касались снятия наличности. Посчитала, что банк мне эти деньги, с учетом процентов и за снятие в банкомате, предоставил за 46% годовых. Что-то меня такие условия не устраивают, подумала я, и решила закрыть карту. Перед тем как пойти в отделение и написать заявление, через Сбербанк-онлайн погасила проценты, еще 250-т чем-то рублей, перевела с другой карты даже 260, т.е. с переплатой. Но. Хитрый Сбербанк-онлайн мне написал, что баланс на карте не 80 тыс., а 79990. Ах, вы редиски!! Подумала я. Ну хорошо.. Вот вам еще 20 рублей сверху. Подавитесь! 20 рублей же - это больше, чем рубль? Правильно? Через пару часов на странице появилась надпись возле карты, что баланс 80 тыс, и нулевая задолженность. С чистой совестью пошла в отделение писать заявление о закрытии карты. Операционистка говорит,- А чем вас не устроила карта? Хорошие условия. Вообще-то, говорю, меня эти условия не устраивают и рассказала ей про сумму процента в банкомате и проценты за пользование. На что она говорит, - А зачем же вы наличность снимали?! Это дорого, да.. Я вот тоже как-то карту кредитную открыла, но потом быстро закрыла, мы не настолько богаты, чтобы пользоваться чужими деньгами (внимание. работник Сбербанка считает условия по кредитным картам невыгодными). И говорит мне, - Ой, у вас тут небольшая задолженность по карте.. Вы издеваетесь? - говорю. Я два раза погашала задолженность. - Аа.. - наверное, платеж еще полностью не прошел.. И дала мне официальное заявление о закрытии карты. Сказала, что через месяц придет смс о том, что карта закрыта. Как открыть, так за 5 минут открыли, а закрывают карту почему-то месяц.. Это было в феврале. А в апреле мне начали приходить смс, что у меня имеется задолженность в 65 рублей по этой кредитной карте. Пошла опять в то отделение, они говорят, звоните в службу поддержки по кредитным картам. Позвонила. Там сказали , идите в то отделение, где закрывали карту. Потому что , говорю. я не могу погасить эту непонятно откуда взявшуюся задолженность, так как в Сбербанк-онлайне эта карта уже отсутствует. И говорю, хочу написать претензию по этому случаю. Она почему-то уточнила, а что, правда, будете претензию писать? Буду, конечно, говорю, потому что регулярно приходящие смс о задолженности меня нервируют. Девушка сказала, да напишите, тогда в вашей кредитной истории не будет неприятного факта. Вот это да.. Взяла 2 млн. у них в ипотеку и регулярно плачу, этот факт положительно не влияет на мою кредитную историю, а непонятные 65 рублей будут влиять. Пошла в отделение, описала ситуацию, говорю. хочу написать заявление. Операционистка говорит, а зачем писать заявление, позвоните в службу поддержки. Уже звонила, говорю, они сказали обратиться в отделение. Операционистка говорит, - А почему вы не хотите написать заявление в Сбербанк-онлайн? Потому что говорю, не хочу, а хочу написать здесь , и почему вы мне в этом препятствуете??.. Пришла недовольная с бланком заявления, - Пишите! Потом так же недовольно вернула мне его с подписями работника банка, - Рассматривать будут не менее двух месяцев. Вот это скорость обслуживания..) Сразу видно, современный продвинутый банк.
Пока заполняла свое заявление в соседнее окошко подошел мужчина с аналогичной ситуаций, только у него была кредитная карта на 170 тыс., он что-то оттуда взял, потом вернул и теперь на нем висит долг в 12 тыс. руб., который он тоже не понимает откуда взялся и пришел разбираться.
Чтобы я когда-нибудь еще оформила кредитную карту в Сбербанке?! Да никогда. Во-первых, там грабительские проценты, во-вторых, пользование кредитной картой может испортить кредитную историю в банке и настроение.

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Архив