С человеческим лицом

malka_lorenz — 25.10.2012 Сбербанк в последнее время ведет себя так, словно мы живем в мире свободной конкуренции.

Сперва он обил все отделения модным пластиком. Потом набрал вместо старых мымр молодых и симпатичных и нарядил их в зелененькое. Но это был так, разбег.
Затем начался прорыв - молодых и симпатичных обучили разговаривать человеческим голосом и изображать радушие. Уж на что я не любитель девочек, но тут готова признать - этих вышколили как надо. Я думаю, это была самая трудная часть задачи, дальше дело пошло само.
В отделениях понаставили терминалов для оплаты налогов и штрафов - очереди к окошкам стали реально меньше. В очередях больше нет мельтешения и ругани - благодаря электронной очереди граждане сидят и помалкивают, медитируя на свой талончик. При входе стоит специальная барышня, которая берет талончики и управляет терминалами для тех, кому не хватает ума нажать на кнопку. Большой экран на стене развлекает граждан сбербанковскими роликами, пробуждающими в гражданах трепетные надежды. Не банк, а санаторий. Скоро будут уколы витаминные делать всем посетителям.

Поскольку Сбер теперь не тяжкое наследие, а молодая динамичная(зачеркнуто) корпорация, у него теперь есть корпоративная газета, электронная и интерактивная. http://sbergazeta.ru
Т.е. помимо жизнеутверждающих роликов в телевизоре каждый сможет насладиться внутренними новостями компании, ее планами и достижениями, а также инновациями и проектами. Это не считая того, что пронырливый сбер пролез во все контакты и фейсбуки, кося новых друзей буквально косой. Такая повернутость лицом к клиенту сильно подкупает.

Если так пойдет дело, я, может, стану ходить в банк не только менять валюту, а еще за чем-нибудь.

Ах да. Эта их Живая газета сделана во flash, поэтому, если переходить по ссылке с ipad, она не загружается (видимо, у них еще нет ipadов, но ничего, скоро купят), т.е. надо скачать приложение в appstore, оно так и называется, Живая Газета.

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив