Букмекеры бьют рекорды прибылей в России: феномен роста доходов и общественная критика 
Соц обязательства в США. 
Про третий ярус 
Большая стрельба в Арктике (любопытные факты, часть 34-я) 
Леда 
Дорога, протоптанная миллионами крохотных лапок... 
Финиш 
4 сериала на весну, которые лучше, чем секс (включая Fallout) 
Как Орская макаронная фабрика (Агро-Альянс ОМФ) делает макароны На ОАО «Мотовилихинские заводы» Рагозину показали модели перспективной техники, как было отмечено «принципиально новые образцы артиллерийского вооружения, которые в 2-2,4 раза превосходят лучшие отечественные и западные образцы». Вице ...
Разбор полетов
mm_vasilenko — 04.01.2011
Сегодня 4 января массовые перевозки на отдых завершены, и можно обсудить причины коллапса с 26 по 29 декабря 2010 года.
В чем основная причина?
За мельканием чисел, денег и рейтингов медленно, но уверенно стали забывать о людях. В принципе, какая разница отдельному пассажиру, сколько заработала та или иная компания, сколько она перевезла пассажиров, сколько раз открывались двери и прочая ерунда. Никакой! Пассажиру нужен комфорт, человеческое отношение и чтобы договор (билет), который он заключил с авиакомпанией, был выполнен. В крайнем случае, дайте ему достоверную информацию, почему договор не исполняется и как получить компенсацию.
Противообледенительная жидкость для самолетов у Аэрофлота закончилась ночью с 25 на 26 декабря, но средний менеджмент компании пытался это скрыть. Для чего? Ну как же – имидж компании может пострадать и личные бонусы, кстати, тоже. Регистрация пассажиров продолжалась, а достоверной информации о поставках жидкости не поступало. Пока искали жидкость, пытались выполнить сегодняшние рейсы, забывая о вчерашних и позавчерашних; сохранить стыковки в зарубежных аэропортах; выполнить сегодняшние обязательства перед компаниями авиальянса. И самое главное спрятаться, чтоб не мешали работать. О ПАССАЖИРЕ забыли. Из центра управления полетами его конкретного не видно. Ведь когда пассажиров тысячи - это не люди, а статистика. Расписания нет. Информации нет. Каждый день главное - сегодня! Вчерашние уже и так опоздали – подождут. Круг замкнулся.
Что же нужно было сделать?
- 26 декабря дать достоверную информацию и отменить все рейсы Аэрофлота;
- Срочно вернуть деньги пассажирам за билеты (к черту убытки, объем пассажиров, рейтинги это на потом для офисных разборок);
- Не проводить регистраций на несуществующие рейсы;
- Не делать из пассажиров, пересекших линию паспортного контроля, заложников;
- Развести транзитных пассажиров в гостиницы и решать проблемы с жидкостью (так поступили компании Air France и KLM);
- Спокойно сформировать расписание и дать точную информацию аэропорту и пассажирам;
- Вывести весь офисный планктон авиакомпании на обеспечение пассажиров водой, питанием, гостиницами.
Многие скажут: «Ух ты какой умный, а где ты был раньше?»
Справедливо. С Советского времени сохранилось такое понятие: Старший авиационный начальник. В Шереметьево это я. Мы с Домодедово столкнулись с интересной коллизией. Название у должности есть, а реальных юридических и административных рычагов нет (сейчас Минтранс разрабатывает такой документ, а Госдума готовит к принятию соответствующий закон об аэропортах). Я пытался запретить отправку рейсов за 28 и настоять на первоочередной отправке пассажиров за 26 и 27 число. Разговор велся в присутствии представителей прокуратуры. Но за выполнение текущих рейсов в рамках своих полномочий аэропорт ответственность несет, а за выполнение задержанных – нет; это ответственность авиакомпании (см. пост за 30.12.2010). То есть запретить и потребовать от авиакомпании что-либо у директора аэропорта в сегодняшних условиях возможности нет! Аналогичная ситуация и с отправкой людей в гостиницы. Правовая дыра….
Справедливости ради отмечаю - ночью 28 декабря мы договорились с генеральным директора Аэрофлота Виталием Геннадьевичем Савельевым, он хоть и болел, но работал в аэропорту, и он отменил рейсы на 29.12. Объявили достоверное расписание, всех задержанных пассажиров вывезли, к исходу 29 декабря Аэрофлот вошел в график.
Руководство Аэрофлота честно признало свои ошибки, и объявило о компенсациях для пассажиров.
Что опять никто не виноват? Виноваты и разбирательство идет, и выводы будут серьезные. Уже начались первые, но не последние кадровые изменения.
Урок был жестокий. К концу января поставят оценки.
Сохранено
|
|
</> |
Оставить комментарий
Популярные посты:
Архив записей в блогах:
Некрещеная женщина вошла в храм. Зашла в алтарь. Взяла с престола Запасные Дары и стала их втирать в свои больные места. А в новостях только про приговор дагестанцам, которые помыли свои башмаки в каком-то святом источнике. Но "Север помнит". И про ту женщину мы вспоминаем 8 марта. ...
Разогрев:Headliner:танцы:Особая уважуха парню, рассекавшему в моше в женском платье и ...
29 мая 1988 года. Красная площадь. Рональд Рейган считал, что только свободный рыночный гений капитализма может создать некоторые изобретения, такие, как кубик Рубика. И хотя с венгерским кубиком он малость промахнулся, по сути он был абсолютно прав Итак, продолжим рассказ об ...
имею следующий вопрос к читателям мужского пола: носите ли вы нательные украшения типа цепочек, или колец, не считая обручальных? а также почему носите/не носите? а к читателям женского пола вопрос такой: как вы относитесь к подобным украшениям на ...
