Про тренинги вспомнилось

gracebirkin — 01.12.2012 Про тренинги вспомнилось.  
В конце девяностых я работала в салоне "Виктория", в Питере, на улице Восстания. 
Вспоминаю тепло до сих пор, хорошее было время - в косметологии еще не было возможностей зарабатывать на машины-квартиры-камины из яшмы, поскольку до времени инъекций оставалось еще несколько месяцев. Так что косметологов было приблизительно раз в сто меньше, чем сейчас, почти все мы были между собой знакомы, встречались на семинарах, делились новинками, в общем - пастораль. 
Надо сказать, что среди косметологов того времени были и врачи, и медсестры, но тогда еще было ощущение общей профессии. Сейчас-то большинство врачей колет-полирует-выжигает по дереву-работает на аппаратах, а сестры остались в классическом уходе, разве что мезотерапией балуются. 
Впрочем, сейчас не об этом. 
Так вот, бизнес-коучи и прочие порождения тьмы тогда только появились. Если сейчас в этой области работают и профессионалы, то в конце девяностых, по-моему, были только любители, но любители энергичные. И вот владелица нашего салона, в целом женщина здравомыслящая, решила провести психологический тренинг для персонала салона. С целью скрепления уз между сотрудниками, улучшения качества обслуживания и прочих приятных результатов. 
Многие думают, что в салонах красоты работают некие малообразованные неудачники, которым не хватило куража пойти в менеджеры. В нашем коллективе в смену всегда был кто-то говорящий на английском, французском, испанском, администратор владела английским и финским, а высшего образования не было только у одной ученицы парикмахера, по-моему, и у педикюрши старой закалки. Такие были времена. В подсобке велись вполне интеллектуальные беседы, хотя и сплетен тоже хватало, конечно. Но в целом, обстановка была очень душевная. 
Тренинг был назначен на семь утра в воскресенье. Эта богатая идея принадлежала коучам - семейной паре богемного вида с нездорово горящими глазами. Коллектив не пришел в восторг от идеи явиться ранним утром на любимую работу, но деваться было некуда - явка была объявлена обязательной, да и любопытно было взглянуть на обещанный цирк. 
В семь утра коучи стояли в парикмахерском зале и готовились к экзекуции. Видимо, предполагалось захватить сонных, теплых и беззащитных маникюрш с косметичками врасплох. Но перед ними стояли профессионалы, закаленные общением с клиентурой девяностых, давно отвыкшие удивляться. Врасплох можно было захватить разве что нашу уборщицу, и то ненадолго. 
Всем было предложено встать в зале полукругом и взяться за руки. Затем каждый должен был сделать шаг вперед, не отпуская рук соседей, назвать свое имя и охарактеризовать себя любым словом, начинающимся на ту же букву, что и имя. И тут началось. Фантазия коллектива салона Виктория била ключом. Упражнение, которое должно было занять добрых полчаса, закончилось минуты за три. Полукруг быстро рассчитался на первый-второй и охарактеризовал себя исключительно в превосходных степенях. Коучи потеряли уверенный вид и предложили перейти к интересной ролевой игре - они будут клиентами, а коллектив выдвинет двух мастеров, которые сыграют с ними в диалог "трудный клиент". 
Через пару минут было очевидно, что трудного клиента коучи до сих пор не видели. В их исполнении трудный клиент выглядел безобидным, хотя и хамоватым персонажем - но где им было до высот настоящих Ужасов Салона - пенсионерок, требующих химической завивки по справке из собеса, или женщин средних лет, которым через неделю надо было лететь на Кипр, где они планировали изобразить наяду в купальнике 38 размера? "Уберите мне эти 11 килограмм, я заплачу! Что значит, невозможно? Я говорю, за деньги!" Попытки коучей пробить защиту мастеров проваливались, и мастера перехватили инициативу. 
-Давайте поэкспериментируем с цветом! - предложил неожиданно парикмахер, проигнорировав очередную попытку раскритиковать его манеру держать расческу. 
-Мужу нравится? Так мы мужа вашего легко в этот цвет покрасим, зачем же он себя лишает радости? Будет видеть в зеркале то, что ему нравится, а вашу красоту преступно маскировать. 
Муж попробовал вмешаться:
-Эээ, мы договаривались, что ты не будешь больше блондинкой!
Маникюрша, до того момента демонстрировавшая технику стерилизации с невозмутимой улыбкой, ожила. Взяла его за руку, заглянула в глаза и грудным голосом спросила:
-У вас что-то личное связано с блондинками? 

Тренинг рассыпался через пять минут. Коучи самозабвенно ругались между собой. Тренируемый коллектив тактично удалился в подсобку, где вынес сочувственный вердикт - ну куда они полезли? Мы уж и так с ними аккуратно, старались не мешать им изображать профессионалов. Чисто дети. 

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив