Про Сбербанк

"Совковский" сервис, Или про то,
как я в "Сбербанк" сходил и стал "народным контролёром"

Вчерашний день надолго войдёт в мою историю взаимоотношений с банковскими структурами, как чёрный. В очередной раз накрутил нервы и доставил массу неудовольствия один из монополистов на рынке банковских услуг, который претендует на звание доступного и удобного, но остаётся при этом верным своим чисто "совковским" примочкам. Как вы уже, наверное, догадались, речь пойдёт о "Сбербанке".

Но обо всё по порядку... Ровно в 10:00 я подъехал к ТЦ "Облака" на Ореховом бульваре, чтобы провести один из платежей за электроэнергию через кассиров "Сбера". Примерно в 10:10 я уже зашёл в отделение банка на 1 этаже комплекса и сразу обратил внимание, что там опять несмотря на раннее время собралась изрядная очередь((

К слову, это отделение - одно из самых близких к проезжей части и мне удобно там парковаться. Не скажу, чтобы часто, но прибегаю к услугам именного этого отделения. И всегда наблюдаю там очереди. Как и вчера. Самое интересное, что из 4 окон, которые должны обслуживать физических лиц с такими вот, как у меня, платежами, работало всего лишь... одно.

Между тем, передо мной уже собралась очередь человек в 10-15. Разумно предположив, что даже если эта единственная рабочая операционистка будет тратить лишь даже по 3-4 минуты на каждого клиента (что маловероятно на практике), мне для того, чтобы выполнить свою задачу, потребуется как минимум 40 минут, а то и час времени!


Стрелками показаны 4 окна, и лишь за одним из них - операционистка, которая
принимает клиентку (девушку, которая сидит). Девушка, которая стоит попой к
нам - это одна из сотрудниц банка, которая пришла где-то к 10:45.

Что совершенно не входило в мои планы. Так как в 10:50 я обещал свое жене отвезти её с ребёнком в школу (у них на 11:00 назначена встреча с директором и классным руководителем). Логично ж предположить, что если бы были открыты все положенные окна, очередь "рассосалась" бы минут за пять!

Тогда я обратился к одной из девушек-сотрудниц, которая помогает у входа гражданам расставаться со своими наличными через аппараты для приёма денег, с просьбой передать моё требование заведующей отделения и открыть как минимум ещё 2 окна для обслуживания физических лиц. К слову, несколько сотрудников банка как раз дефилировали за стеклянными перегородками, так что мне показалось логичным вместо праздного хождения попросить их разгрузить очередь и принять клиентов...

Но не тут-то было! Начинается самое интересное! Девушка, которую я попросил передать просьбу заведующей, вернулась с презрительным и надменным лицом. А я стал предметом сверления взглядами всех сотрудников отделения, опешивших от такой "наглости" с моей стороны. К другим свободным окнам так никто и не подошёл!


В чёрных кружочках - лики сотрудников. В красных - таблички,
которые напоминают, что эти окна не работают.

Показалось, что единственная операционистка даже стала медленнее работать, нарочито выказывая таким образом своё отношение к клиентам: типа того, что "скажите спасибо, что я вообще вас обслуживаю!". Простояв минут 10 я узнал через своего помощника по телефону номер горячей линии "Сбера" и с удовольствием туда позвонил.

Очередная девушка с приятным голосом выслушала мои замечания, зафиксировав факт обращения и мои контактные телефоны, и пообещала (поблагодарив за помощь в улучшении качества обслуживании клиентов и подтвердив, что такое отношение - с созданием волокиты с одним окном и очередью - недопустимо) отреагировать на нарушение. Меры, которые будут примут, мне обещалось сообщить на мобильный.

Между тем, очередь медленно, но ползла. К свободным окнам так никто из сотрудников не подошёл. Это замечательный факт я зафиксировал на фотокамеру своего мобильного телефона, за что был тут же зашикан возмущенным голосом ещё одной сотрудницы отделения - Ириной Красовской.

Дама стала угрожать мне охранниками и запретом на съёмку в помещении отделения. Пришлось ей объяснить, что её требование незаконно, а фотоиллюстрации я опубликую в своём блоге, чтобы подтвердить своё повествование о некачественном сервисе. Дама поводила бровями и к моей радости занялась своей работой.

Наконец, очередь дошла и до меня. Почти в 11:00, потратив ровно 3 минуты на общение с операционисткой, я постучался в двери к заведующей отделения. Как оказалось, её замещала некто Анастасия Пожванова, которая после нескольких минут моих претензий нашла в себе силы выдавить улыбку и процедить, что за окна... некого сажать, так к в "Сбербанке" сокращение, и вообще скоро в России будут в ходу электронные деньги и очереди, а банки как таковые отомрут".

Вот так. На мою реплику, что живу настоящим и теряю время именно сейчас, а не в ближайшем будущем, она ответила кисленькой улыбкой. Тогда я пообещал Ирине стать народным контролёром и захаживать в это Отделение почаще. И рассказывать в блоге о том, как сотрудники, скрипя, но меняют своё отношение к клиентам и сбережению нашего времени.

Зы: О принятых мерах мне пока не сообщили. Жду. А очередной поход в это Отделение планирую или под выходные, или в начале следующей недели. Надеюсь, благоразумие и уважение к клиентам проснутся, мне не придётся ходить туда и контролировать часто, а в конечном итоге - менять банк.

Искренне желаю "Сберу" стать лучше!