Про #Ростелеком.

viunae — 30.06.2015         
  2 марта 2012 года я сделал  глупейший поступок в своей жизни. Заключил договор с ОАО Ростелеком на предоставление услуг связи.  Это я понимаю сейчас, что поступок был просто нереальный, а тогда я радовался как ребенок проводному и безлимитному Интернету.  До этого я сидел несколько месяцев на свисте от МТС и не проходило не дня, чтобы я не звонил и не спрашивал: "Где интернет?".        Подключение проходило не просто, на сайте ОАО Ростелеком дом , в котором я стал проживать, значился как подключенный , но вот в головном офисе в городе Омске мне сказали, что там нет проведенной линии и ничем помочь не могут.  Я отправил письмо в московский офис и через 2 дня, пришли местные олигофрены и подключили мою кварт иру ко всемирной сети.
           Первый мои вопросы и не стыковы начались  через полгода, когда кончился какой-то временный и замечательный тариф. Я просто выбрал другой, но без посешения центрального офиса, стояния в очереди и написания заявления переключиться нельзя. И это самая крупная компания в России по предоставлению услуг связи. Можно конечно все делать в электронном кабинете ИСПА (кто бы знал эту абревиатуру), но подключится к нему тоже через посешение и челобитную. С горем пополам я нашел 3 часа времени и посетил  их.
          Второй раз я обратился уже года через полтора с просьбой подключить мне ТВ. Тут произошло маленькое чудо, то ли я никуда не ездил, а возможно забыл. Вообще чуда не получилось, так как 3 раза я сидел и ждал тратя по половине рабочего дня, когда же господа пожалуют ко мне. 1 раз: - принесли какое-то старое оборудование по размеру как двд-плеер, я отказался. 2 раз - принесли не прошитую приставку, запасной конечно не было. 3 раз - все поставили и настроили.
          И третье - почему сотрудники компании Ростелеком никогда не сознаются, в проблемах о перебоях с интернетом и техпроблемами на линии. Почему при отсутствии интернета в техподдержке начинают выносить моз - перезагрузите, какая винда, есть антивирусы и так далее. Очень много раз их ловил на их косяках, но никто в итоге не сознался.
          К слову, сейчас я являюсь абонентом  Билайн - тариф меняется по телефону, был сбой, предупредили, извинились , я естественно стал ждать пока проблема устранится. Никто ни разу не заставил делать меня нелепых движений и тратить время и нервы. Что этот акое? Лояльность же)
          У компании Ростелеком другие задачи, им побольше захватить абонентов, а проблемы этих крепостных с ними, это не проблемы ростелекома.

          Вел сей рассказ к следующему.
          Решил я месяц наза расторгнуть договор с компанией Ростелеком по причине смены места жительства. Приостановил услуги с боем и за дополнительную плату, чтобы не капали абоненские оплаты. И бинго, замораживать услуги компания может только в будний день и  в пятницу, когда оставалось несколько часов до конца рабочего дня, сделать этого абсолютно нельзя.  Сотрудники компании объяснили мне. что все это будет только в понедельник.  Я поругался, объяснил о их работе с клиентами, приняли какую-то жалобу и я успокоился.
          Через пару неель, как высвободилось время, я решил отвезти оборудование, оплатить остатки и расторгнуть договор. И тут началось самое интересное. Кабинет по расторжение договора из центрального офиса перенесли, сделали его как можно дальше от руководства, да чтобы народ не ходил и не жаловался и не мешал господам творить беспредел.
            Приехал первый  раз, народу сидит 23 человека, время 15-00 и вот такая незатейливая бумажка на двери:

         
          Лди в очереди говорили, что в среднем отпускают 2 человека в час. Там вроде 3 стола в кабинете, но сидит полтора специалиста, потому что у каждой  есть технологические перерывы и обед.  Зная математику можно просто подсчитать, что в очереди нужно сидеть не менее 4-5 часов.
           А теперь вопрос: у кого в будний день есть время просидеть в очереди 5 часов? Конечно они работают и в выходные, но народу приходит еще больше.
          Решил я позвонить по номеру 8-800.... и оставить опять жалобу, оставил и мне дали телефон омского факса на который можно пожаловаться, под предлогом того, что это номер непосредственного руководителя, короче обманули. Да и на жалобу мою конечно же никто не ответил.
          Как истинный блогер я решил дать клич в твиттере, типа что делать и как быть. Как ни странно мне ответил суппорт Ростелекома. Изложив все свои доводы и проблемы я получил исчерпывающий ответ. Читать снизу вверх.

Ох, после такого нет слов. Придите раньше, раньше Карл. Вот решение всех проблем с Ростелекомом, надо просто придти раньше.
          Сегодня я приехал к 8-40 и увидел...... Барабанная дробь..... Бинго.... Карл... 21 человек стоял. к \К 9-00 к открытию уже было почти 30 человек. Я уехал, у меня нет времени стоять и ждать. Я ценю свое время в отличие от Ростелекома.

Самое паршивое в этой истории, что люди приезжают видят очередь и уезжают,  а счета на оплату растут!

          А суппорт из твиттера  сначала все распрашивал, а потом стал глумиться.

И в догонку))


          Вообщем история с Ростелекомом еще продолжается, планирую поехать к 8 утра за час до открытия офиса или нанять студента за 300 рублей, чтобыон просто посидел в очереди.

Продолжение следует...........

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Архив