По-другому

logofilka — 03.11.2019 Была на прошлой неделе в Сиеттле на интервью в USCIS. Что я вам скажу - на контрасте очевидно, что в Финиксе дела делаются по-другому.

В Финиксе у нас организация процесса суровая. У нас проходишь через такой суровый металлоискатель, предварительно сложив в контейнеры обувь, ремень, часы, мелочь из карманов. У каждого проверяют документы (у адвокатов тоже), и бумажку с назначенным временем, чтобы никто не просочился. Заставляют вынимать из сумки телефоны и проверяют, чтобы телефон не просто был без звука, а вообще отключённым.

Дальше заходишь в комнату ожидания. Там портреты Президента, главы Госдепа, и телевизоры. В одном CNN, в другом FoxNews, посетители могут рассаживаться по интересам. Если кого-то застукают за использованием электронных устройств, могут вывести с охраной.

И вот приезжаю я на интервью в USCIS в столицу либерального штата Вашингтон. Подхожу деловым шагом к металлоискатель и отточенным движением тянусь снять туфли и выхватить из папки уведомление, что клиенту назначено. А охранник машет: «да проходи, давай!» Я говорю: «Адвокатскую карточку показать?» - «Потом покажешь.»

Зашла в комнату ожидания, а там просто Диснейленд какой-то. Уголок со столиком и раскрасками для детей, телевизор показывает Food network, а на стене висит объявления: «Пользуйтесь любой электроникой, но по телефону разговаривайте негромко, пожалуйста, и воздержитесь от использования телефонов во время интервью.»

Параллельная реальность в мире customer service.

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив