Переписка с клиентом

sevruk — 09.04.2013

Публикую финальную переписку нашего 1С-партнера с нашим общим клиентом.

От клиента:

Вы еще в рамках консультации по заявке не ответили по ЗУП, а счет нам уже выставили. Я конечно понимаю, что за все надо платить., но мы ведь с Вами не общались час, а с нас 1440 сняли. Если за каждую цифру в программе будут с нас такие деньги брать мы разоримся. Вы в следующий раз пож-ста если будет такой простой ответ в настройка говорите, я лучше на горячую линию 1:С позвоню, т.к. мы платим за ИТС.

С уважением,
Главный бухгалтер
ООО "МММ"

Ответ:

Добрый день!

1. Общались вы с Лидией 45 минут – во вложении запись.
2. Сложный вопрос или нет – зависит от профессионализма отвечающего. Насчет вашего разорения оплатой 1440 рублей за час – не могу прокомментировать ситуацию в вашей компании.

Я прослушал оказанную консультацию второй раз (в первый раз я ее слушал «вживую»), и считаю что она грамотная, исчерпывающая и профессиональная. Более того, по итогу консультации, судя по записи, вы довольны общением.

Данный счет можно не оплачивать (все три часа) – он полностью отменен.

Прошу далее обращаться с вопросами по всем базам, не входящим в договор техподдержки - на хотлайн 1С. Надеюсь, они смогут помочь лучше, профессиональней и т.д.

Спасибо.

Генеральный директор
ООО "1С-Партнер Информатики и Сервиса"

:)

А вы бы что ответили? :) Давайте обсудим :)

***

Posted via LiveJournal app for iPhone.

Оставить комментарий

Популярные посты:

claudius

Бестраншейная замена трубопровода и обслуживание сетей канализации: что важно знать?

• Архив