О пользе платной поддержки
spiculator — 08.10.2010
1. Чтобы не занимать время сотрудников всякой фигнёй, по части
вопросов компания не оказывает никакой поддержки.2. Часть клиентов заявляет, что готова за это платить. Заранее очевидно, что платить они готовы копейки, а времени и нервов убьют на рубли, и ничего хорошего всё равно не получат (не смогут решить так свои проблемы). Поэтому какое-то время политика не меняется.
3. Находится человек, который заявляет, что готов заниматься суппортом за деньги. Эти странные люди перенаправляются к нему.
4. Поскольку из их вопросов самостоятельно решить он может только половину, с другой половиной он всё равно приходит к нам. Ну и в целом у него возникает часть более общих вопросов от себя: он человек молодой, хочет всё знать.
Мораль: платный суппорт — зло.
Но это я впрочем ещё со времён Рувеба очень твёрдо усвоил.
|
|
</> |
Что «соль» и «спайс» делают с мозгом — руководство для родителей 
