Продвижение сайтов за рубежом: специфика оптимизации под Google
22.01.2011 —
Щас буду ныть и жаловаться на сотрудников.
о коридоре компетенций 2
pardus — 23.01.2011
Хочу продолжить разговор из прошлого поста на примере одного бизнеса.
У моего друга в России есть салон красоты. Там оказывают парикмахерские услуги, маникюр-педикюр, солярий и услуги косметолога. Даже по моему ботекс ставят.
Он никогда не экономил деньги на развитие мастеров, посылал учиться и в Москву и за границу. Мастер в салоне постепенно становилась "звездой". Настолько поднимался ее уровень, что она уже от хозяина не зависела. Никогда не один мастер у него не считала, что это он их сделал таковыми. У него например была девочка, которая до прихода к нему, работала кондуктором.
В итоге всегда с этими звездами случались те или иные проблемы: кто то уходил и открывал конкурирующий салон, кто то переезжал в более крупный город, кто то просто постоянно требовал повышения зарплаты. Если его инвестиции успевали окупиться до звездной болезни, то это было хорошо, но часто было так что он даже не успевал отбивать свои деньги. Все равно он молодец и правильно делает что вкладывает в мастеров. Благодаря этому он всегда был на шаг впереди конкурентов и смог сохранить лидерство. И все было бы чудесно, если бы не постоянная нервотрепка с мастерами. Звездность влияла на все. Девочки-мастера во всю пользовались своим статусом.
У моей жены тоже была парикмахерская и я проблематику зависимости от мастеров хорошо знаю.
Так вот, про коридор компетенций. Я предложил бы построить работу в салоне совершенно по другому. Так как это ни где не делается. Я бы начал развивать специализацию. Я бы разделил работы так, что бы клиент проходил через нескольких мастеров, что бы не один мастер не мог сказать - это мой клиент. И клиент бы понимал, что он работает с Салоном а не с определенным мастером. В таком случае, увести клиента мастеру было бы затруднительно.
Такое построение, позволило бы заузить коридор компетенций для каждого мастера. И не пришлось бы делать из мастеров универсалов. Можно было бы каждого учить определенному виду работ. И мастер не смог бы уйти и тут же открыть салон похожего качества, пришлось бы уходить всей бригадой.
Как это сделать на практике? Ну представьте приходит женщина - ей нужно сделать стрижку, покраску и укладку. Это наиболее часто встречающийся набор работ. Сейчас, это делает всё один мастер. Я бы разделил эти работы. Во первых- сначала к клиенту подходит старший мастер, она смотрит волосы, задает вопросы клиентке и в итоге назначает как красить, какой краской, составляет рецептуру для нужного клиенту цвета. Потом передает мастеру, который делает стрижку. После стрижки к клиенту подходит мастер по окраске. потом мастер по укладке.
Мы разделили работы с клиентом, заузили коридор компетенций мастеров. Это обязательно повлияет на производительность, снизит затраты на обучение, понизит независимость мастера, даст в руки хозяину больше инструментов для работы с подчиненными.
То что я описал имеет ряд своих недостатков, нужно четко сторить процессы что бы это все работало. Ноя бы это обязательно попробовал. Мой друг отказался. А что вы думаете френды???
Сохранено
|
|
</> |
Оставить комментарий
Популярные посты:
Предыдущие записи блогера :
Архив записей в блогах:
Телеведущая Татьяна Лазарева призвала к бойкоту новогоднего поздравления президента России, которое традиционно собирает огромную аудиторию, поскольку транслируется практически всеми телеканалами страны за считанные минуты до наступления ...
Сегодня четверг и по традиции в моем блоге начинается вечер творческой интеллигенции. Тихий и застенчивый интеллигент спозаранку готовится к чаду кутежа, достает с высокой полки томик Осипа Мандельштама, настраивает гитару под для пения композиций Булата Окуджавы и Макаревича, накрывает по ...
За чей счёт живут парламентские партии России? Что позволяет им сохранять свою суровую оппозиционность? Цифры говорят сами за себя. Все данные взяты с официального сайта ЦИК России. Кстати, как раз в декабре 2012 года Путин увеличил финансирование этих пяти партий в два с ...
Решил забахать небольшой обзорчик))) Пока писал, уже наступил вечер) Решил не заморачиваться и запостить обзор в рубрике Добрый вечер) Присаживайтесь, посидим) попьем чайку с плюшками, поговорим о том, что интересного в блогосфере происходит) ...
Вы ведь все знаете про "скандал с Контерганом" - одну из самых больших трагедий, связанных с лекарствами. Контерган (Contergan) - был модным лекарством от кучи разных бед. Отличное снотворное: мало того, что, приняв его, люди моментально засыпали - они ...
