­
­

Ну вот и всё

топ 100 блогов ibigdan20.11.2012

Разнообразную бытовую технику и гаджеты мы уже давно покупаем в инете — так выгоднее, да и курьерские службы в Украине работают стабильно. Но это мы, глубоко сидящие в интернете и к нему привычные. Большинство наших друзей покупать дистанционно не рискуют, по двум причинам: 1) «А вдруг мы сделаем предоплату, а магазин нас кинет?..» 2) «А если поломается, мне этот холодильник самому в другой город везти на гарантийный ремонт?..». И в общем-то они правы, чётких ответов на эти вопросы не было, а нам просто везло, что никто нас ни разу не кинул и гарантийных случаев до сих пор не произошло.

Но видать до интернет-магазинов дошло, что приличная часть потенциальных клиентов из-за этих двух вопросов всё так же остаются потенциальными. И магазины эти вопросы решили. Например известная всей Украине «Розетка» договорилась с курьерской службой «Міст-Експрес», и теперь она не только доставляет товар по всей стране, но и берёт за него деньги и отправляет «Розетке». То есть рассчитываться можно после получения товара, проверки его целостности и работоспособности. В сентябре нам привезли кучу встраиваемой бытовой техники — на кухню. Однако кухня ещё не была готова (в помещении ремонт, мебель ещё не заказали), поэтому технику мы сгрузили в гараже.

Ремонт затянулся, мебель под заказ затянулась ещё дольше, короче кухню поставили только в начале ноября. И тут выяснилось, что мы купили не ту духовку — у неё дверца молочного цвета. На сайте у духовки и варочной поверхности цвет похож, а в реальности — совершенно разный. Может на сайте что-то напутано, а может у нас монитор неправильно откалиброван, но результат — некрасивое молочное пятно посреди серо-бело-серебристой кухни.

Пока я мотался на «НеФорум» блоггеров, жена созвонилась с «Розеткой», описала им ситуацию и попросила обменять духовку на другую модель, которая есть на «Розетке» и эта уж точно серого цвета. Замечу, что положенные по закону «14 дней на возврат товара» давно прошли и магазин мог смело послать нас в пешее эротическое. Однако менеджер Юлия Штофа любезно согласилась разрулить ситуацию. Через пару дней к нам приехали курьеры из того же «Міст-Експреса», осмотрели духовку на предмет потери товарного вида, восстановили упаковку (свою плёнку привезли, а пенопласт мы благоразумно сохранили) и увезли духовку к себе на склад. На доставку её в Киев и оформление возврата понадобилась примерно неделя, за это время в Кременчуг пришла новая духовка — и всё это время Юлия контролировала процесс, созванивалась с нами и курьерской службой, согласовывала и успокаивала нервничающих клиентов :) Короче вела себя, как тру профессионал.

Вот она, кухня в сборе с духовкой:

Ну вот и всё

«Ну вот и всё» в заголовке — это приговор обычным, неинтернетовским магазинам. Если раньше они выигрывали за счёт сервиса, то теперь нет. Если ты купил технику в местном магазине и с ней произошёл гарантийный случай, то в лучшем случае тебе эту технику нужно было самому везти в магазин, а в худшем — искать где-то сервис-центр, который обслуживает технику от этого производителя. С «Розеткой» ничего никуда везти не нужно — сами приедут и всё заберут. Полный цикл сервиса, настоящий «магазин на диване».

Когда вся эта эпопея с духовкой закончилась, я предложил «Розетке» в благодарность написать о них рекламный пост, отзыв или что-то вроде того. Но мне гордо ответили, что «Розетка в рекламе не нуждается!» :)

И это таки правда. Поэтому никакой рекламы, просто Спасибо.

Оставить комментарий

Архив записей в блогах:
Если тебе двадцать восемь, и ты не состоишь в браке, это настораживает: все твои друзья уже давно сделали это.Если тебе двадцать восемь, и у тебя еще нет детей, это настораживает. Потому что вокруг у всех они есть.В двадцать восемь всё круто: все уже ...
Если бы новый избранник Моники выглядел обычно, отдельный пост о нём можно было бы и не делать. Недавно звезда давала интервью изданию Paris Match, где не называя имени рассказала о своём новом романе после развода с Венсаном Касселем. Сообщила, что отношения прочные и она счастлива. ...
Вчера у нас по всему городу вырубали свет на пол-дня, а после включения скорости тырнета еле хватало для того, что-бы открыть почтовый ящик. Сегодня получше, но всё равно скорость в три раза меньше заявленной, еле зашёл в ЖЖ:( Вот интересно мне, ...
картинку щас увидела, из киношки "три орешка для золушки". Очень классная сказка, всегда её обожала. А принц так вообще красавчик. С детства мне нравился. ...
Так выглядит сама печь, огромное, сложное многометровое строение. Снизу печи небольшой филиал ада. Температура в ней достигает более 2000 градусов В такой печи четыре ответвления, пока металл льется через один желоб, другие не работают, они запечатаны специальными пробками. Здесь ...