Не пишу!

Andrew. Milano-Prato-Mosca — 21.07.2012 Не пишу!
Ругаю себя за это ежедневно с шести утра до двенадцати ночи. Сам устроил себе такой душераздирающий и изматывающий график, но... моя цель оправдывает и эти средства. Цель – создание новой марки одежды имени... да не важно чьего имени, главное, чтобы в ней нашлось место всем моим, и не только моим, идеям о стильной, качественной и доступной одежде.
Великий Интернет мне в помощь! Тут можно найти ответ на любой вопрос. Надо только правильно его сформулировать. Всю неделю засыпал и просыпался с мыслями, «Чем? Чем? Чем еще кроме стиля, качества и цены я смогу привлечь и удивить мою любимую покупательницу?». Сегодняшнее утро принесло ответ – «ОТЛИЧНЫЙ СЕРВИС» и.... вперед, на поиски в Сеть! Набиваю на клаве «10 правил отличного сервиса» и нате Вам ссылочку http://www.oblakokursov.ru/2010/03/16/service/
Кому интересно, может прочитать сухой оригинал, а я публикую мою версию.


1. Продавец явно стремится решить наши проблемы
Не думаю, что у моей потенциальной и горячо любимой покупательницы есть проблемы с покупкой одежды. Если и есть, то только одна – проблема выбора. Почесываю мой бритый затылок, ну разве я не решаю эту проблему концепцией «Total look» в моих магазинчиках? В каждый корнер (витрину) старательно подбирают мини-коллекцию из взаимозаменяемых предметов одежды». По такому же принципу мы формируем наши капсулы в осеннюю коллекцию. Первые две уже готовы и в ближайшее время поступят в продажу. Рабочие названия – «Романтика» и «Стерва». Я категорически против второго. Моему уху гораздо приятнее «Офис», но как-то скуууучно!
2. Причина, по которой продавцы такие невозмутимые: у них долгосрочный подход к взаимоотношениям с клиентами
В чем источник моей невозмутимости в отношениях с клиентами? Ессно в я не хочу «одноразового свидания» c моей любимой...покупательницей, хочу, чтобы она возвращалась ко мне вновь и вновь, и еще приводила с собой подруг и маму с дочкой. Моя невозмутимость в моей супер-уверенности, что у меня все получится. Моя задача – создать место встречи красивой недорогой «тряпочки» и моей клиентки. И чтобы они влюбились с первого взгляда и уже не могли прожить друг без друга и дня!

3. Продавцы не обвиняют покупателей в своих неудачах.
Да, признаю, я не «гения». Уже были ошибки, но слава богу, я не жадный и не рыдаю над неудачными моделями. Рублю с плеча – через три недели в уценку по 250 деревянных рублисов. Вжик и от «неудачи» нет и следа. На ее место встает свеже-испеченная моделька в надежде стать хитом продаж.
4. Продавцы стараются сделать хотя бы что-то, что не входит в их обязанности, и чего не ждет, но ценит покупатель
Вот над этим мне еще предстоит подумать. Что ж такого недорогого и ценного я могу вам дать, чтобы мне не накладно, иначе я без штанов останусь, но мило и приятно чуткому, нежному женскому сердцу? Может посоветуете?

5. Продавцы ценят время покупателей, отдавая себе отчет в том, что время можно перевести в деньги, равно как и потратить на отдых
Ценю! Кто мне не верит может бросить в меня камень! (Все равно не долетит!) Знаю, я ваши женские слабости. Купили спонтанно вещь, ну цвет, например, поразил, принесли домой и поняли, что ни к чему из Вашего гардероба она, зараза, не подходит! Несите смело обратно, поменяем без лишних слов или просто «денюшку» вернем! Wellcome to SHABARDA!

6. Продавцы совершают действия, которые покупатель ожидает при совершении сделки.

Дорогие мои, ну я очень надеюсь, что при покупке одежды в моем и не только в моем магазине SHABARDA, вы не ожидаете, что вам покажут горячий мужской стриптиз! Хотя я сам лично видел одного сумасшедшего парикмахера, который стрижет дамочек по пояс голый! Сверху по пояс, ессно, а не снизу! Если кому очень хочется на это посмотреть, обращайтесь. Я ссылку дам абсолютно бесплатно. Парню очень нужны клиенты, вероятно денег на новые мозги собрать хочет.
У нас все по правила «советской» торговли. Зашли, присмотрели, примеряли, заплатили, ушли, остались крайне довольными! Через неделю процедура повторяется! )))


7. Хорошие продавцы всегда предлагают хороший базовый сервис.

Ну это масло маслянное. Просто автор оригинального текста получает бабло за количество настуканных знаков. Я зарабатываю другим, поэтому повторятся не буду. Базовый сервис у нас хорош, приезжайте и проверяйте!

8. Продавцы дают гарантии результатов и удовлетворенности
Мдя уж! Сложная штука – гарантии результатов и удовлетворенности в торговле женской одеждой по цене 1000 рублей за штуку! Поверьте, качество в этой цене можно гарантировать и в ткани, и в пошиве. Проверено не одной сотней наших постоянных покупательниц. А вот насчет удовлетворенности… Женская фантазия такая буйная, что и тысяча мужчин не поспеет за ней. Я, конечно, не отказываюсь лезть из кожи вон, чтобы понравиться всем, но и мои возможности не безграничны! Так что аккуратнее, мои милые дамы. Не спрашивайете с меня “точно такое, но с перламутровыми пуговицами”, иначе меня порвет!


9. Отличный сервис должен регулироваться процедурами, чтобы его можно было измерять, наблюдать за ним и управлять им
Я думаю, что закулисье отличного сервиса не очень интересно покупателям. Весь это набор процедур у нас существует и мы будем их совершенствовать. Да, я пока не прихожу в лаковой коже в мои магазины и не дрессирую моих продавцов плетками. Но если это понадобиться моим покупательницам, я могу и так! Но я все-таки сторонник политики пряника, а не кнута! Ведь доброе слово и кошке приятно, а уж продавцу и подавно!

10. После обслуживания отличным продавцом у клиентов остается впечатление, что с ними обошлись исключительно хорошо.
Вот тут и порылась собака! Качество+цена+отличный сервис, тогда и только тогда, мои клиенты станут моими на всю жизнь, именно это моя цель на ближайшие сто лет.
Знаете, но есть еще одна составляющая – важнючая до нельзя – доступность! Так чтобы не вставая с дивана! Могучий дядя-Интерент и тут нам поможет. Первого августа 2012 года торжественно открывается бета-версия (пробная) интернет-магазина «Shabarda» по адресу www.shabarda.ru

Повеселимся?

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Архив