Наш путь. Мой?

kirill_idol — 25.11.2011 Привет, друзья!
Хочу извиниться, что не писал давно. Последние несколько недель я тружусь так, как каждая минута последняя. Не до создания постов, ни до чтения руки практически не доходят. Каждая секунда на счету – каждую минуту трачу с пользой для дела.
Осознал жесткую для себя мысль – бизнес модель, которую я построил - никуда не годится. Все не правильно, все не так. Нам уже сейчас не просто, а впереди весна, там все будет куда более веселей. Откровенно говоря боязно даже как-то.
Что не так? С моего прихода в компанию – я растил «вход» - запросов как можно больше, как можно более разных и маржинальных. Появлялись «дыры» - они затыкались людьми. Последние 2 года – эта бизнес модель (так ее можно назвать?) себя оправдывала, но пришла осень 2011 – и все стало совсем по-другому.
Есть четкое понимание – нужно все менять, есть еще время, есть еще шанс… Но очень тяжело, мои бойцы привыкли работать по старому, так удобней, проще. Понять, что все изменилось, все поменялось – ой как не просто. Месяц пытаюсь донести, что «так как раньше» просто уже нельзя. Нужно меняться или сдаваться… Но видимо не мое это – в головы проникать людям, стены вокруг построившим.
Что делаю я лично:

1. Каждому клиенту получившему заказ в нашей компании – звоню лично и прошу высказать свое мнение о продукте, сервисе. Обратная связь и внимание.
2. Работаю по каждому запросу – в приоритет средние и крупные – помогаю довернуть сделку. Вижу ситуацию, участвую и поддерживаю.
3. Звоню всем нашим постоянным заказчикам – просто общаюсь, спрашиваю как дела.
4. Высчитываю себестоимость каждого заказа в компании, внимательно слежу за ценообразованием. Очень внимательно.

Что делаем мы:

1. Полностью перестраиваем отдел продаж. Жесткая отчетность, стандартные операции, количественные показатели. Раньше мы понимали, что «не хватает времени», теперь требования еще более ужесточились. Работаем уже не только для результата, а также для платформы – наращиваем плацдарм. Убираем зависимость «от входа» - заменяем ее на Постоянных клиентов. Лучше много постоянных заказов с меньшей маржой, чем зависимость от кол-ва и качества входящих обращений.
2. Усиливаем маркетинг и рекламу. Наконец-то задействовали директ майл – пошли первые электронные рассылки по базе, скоро должны пойти почтовые «цветочки» - наши образчики. Крутимся в интернете еще более активно, чем раньше. Наконец-то начали систематизировать и улучшать базу.
3. Ввели еще более жесткий контроль за расходом материала – материал только-только по заказу. Руки до такого раньше не доходили.
4. Вводим несколько «антикризисных» продуктов – товары для интерьера. Крутимся также в поисках золотых локомотивов. Есть пара вариантов, еще напишу.
5. Переводим всех сотрудников на сделку. Премиальные больше коста. Начали активно «замерять» все на свете. Замеров производительности труда, расходов крайне не хватает. Сделка получается очень кривая – сержусь не себя.

 
Как итог. Очень расстроен, что не знал всего того, что знаю сейчас – 2 года назад. Выучил сам, на своем опыте, на своем поте. Мне бы тогда – то понимание и знания… Очень сержусь на себя, что в самом начале не построил все «по другому». Дико расстраиваюсь, что допустил то, что люди уже просто противятся изменениям. Бесит моя ошибка – не поменял все раньше, когда не было так тяжело, пошел на поводу мнения – у нас же и так все идет, все хорошо – давайте меняться плавно, потихоньку. Правильные изменения откладывались и откладывались.
Очень расстроен, что мои бойцы противятся тому, что просто необходимо сейчас делать. Расстроен, расстроен, расстроен. Я же сам их не воспитал, давал им другие ориентиры. Мы оказались не готовы к тому, что предстоит.
К 1 декабря у нас должно, просто обязано все поменяться. Будут собрания, будут разговоры, будут изменения. Нам нужно скинуть «дрему» и трудиться в 3-е активней. Мало людей, кто сможет это принять. Так и хочется – пусть все плывет по течению, ну задержим з.п. на месяц, ну задержим на 2, зато все без излишних нервов и революций. Теперь понимаю, почему много бизнесов закрывается. Все надо было строить изначально по-другому, как не просто перестраивать уже построенное… Максимализм закончился, суровый опыт.
Но мы все изменим, мы победим. Это наш путь. Мой?

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Архив