На заметку..

baby_tour — 24.09.2010 Может кому пригодится или поможет в будущем..имейте ввиду..
Поскольку дискуссия интересная,и не имеет отношения к моему журналу -выношу все сюда..
Давайте обсудим..

travelkids (95.26.63.205) wrote:
Sep. 24th, 2010 04:51 pm (UTC)
Уважаемая Анетта!
Мы сожалеем, что о нашей компании у вас остались негативные впечатления.
Хотя со своей стороны мы всегда работаем честно и стараемся приложить максимум от нас зависящего, чтобы организовать отдых наших туристов.
Если вы помните, первый отель, который был забронирован, по нашей же инициативе был предложен Вам на перебронь на другой отель. Т.к. мы получили обратную связь от других наших туристов, заехавших на несколько дней ранее, чем предполагалась Ваша дата заезда, о том что в отеле большой заезд молодежи. И присутствие большого количества голландской и польской молодежи "накладывает отпечаток" на атмосферу отдыха в отеле (кстати, три семьи туристов позже отдыхавших в первом отеле остались очень довольны).
Наверное, это и была наша ошибка, что мы не как большинство туристических агентств, "взяли деньги и забыли", а позвонили и рассказали Вашему супругу данную информацию. А могли бы и промолчать - для высокого сезона, с учетом трех человек и питания all цена на первый отель была очень привлекательная. Не зря говорят, инициатива наказуема.
На выбор в данной ценовой категории Вам были предложены 4 или 5 отелей (сейчас уже точно не вспомним, но это есть в нашей с вами переписке) - без доплаты, с возвратом части суммы или те, которые требовали небольшой доплаты. Вы выбрали отель Memory, о котором мы честно сказали, что сами не видели (к сожалению, мы не можем съездить и посмотреть лично все отели во всех странах). Мы запросили информацию в компанию Музенидис и на следующий день по нашей просьбе их гид заехал в отель, посмотрел и передал информацию о состоянии, номерах и т.п. Собственно, что мы и передали Вам.
Ваши слова были "мы готовы рискнуть"?.

Как оказалось представитель Музенидис явно дезинформировал нас всех и преукрасил уровень отеля, о чем уже позже через несколько дней передал информацию другой гид Музенидиса. Риск не оправдал ожидания. Кстати, если интересно, после всей этой ситуации Музенидис прервал контракт с отелем Memory:)

Когда по прилету вы позвонили нам и сообщили, что хотите переселиться, мы со своей стороны быстро организовали, чтобы к вам приехал гид принимающей стороны и отнесся с максимальным вниманием и помог выбрать и переехать в другой отель. Да, у нас с компанией Музенидис очень приятное сотрудничество и по итогам сезона 2010 мы признаны их официальным агентством по продаже туров, соответствующим всем необходимым профессиональным стандартам. И к нашим просьбам данная компания всегда относится очень внимательно и идет навстречу туристам. Да и просто, это замечательный оператор, который качественно работает и всегда заботится о своих туристах.

Мы не стараемся вернуть в вашем лице клиента. У нас их достаточно - постоянных и которые нас рекомендуют, т.к. знают, что мы всегда работаем честно - для нас это главное. Ваш отзыв - первый негативный о нашем агентстве, и нам неприятно чувствовать себя какими-то "подлецами", которые "заманили и кинули". Мы всегда стараемся относиться ко всем нашим клиентам по человечески.
И мы очень сожалеем, что первые два дня Вашего отдыха оказались омраченными неудачным выбором отеля и доставили Вам дискомфорт.

Искренне желаем Вам удачи и всего самого наилучшего. И найти "своего" турагента!

С уважением,
коллектив Нордик тур (они же Тревел кидс в жж)
Link | Reply | Thread | Delete | Screen | Freeze | Track This Select:


anettalevushka (95.165.64.123) wrote:
Sep. 24th, 2010 06:51 pm (UTC)
Я не хотела писать ,но видимо придется.

Вы позиционируетесь в ЖЖ как "путешествие с детьми",значит ваша аудитория- родители с детьми. При этом вы заселяете людей в такие отели от которых до моря может быть полкилометра да еще с горы, потом соответственно в гору подьем.Отели,про которые сам Музендистур говорил,просто молодежные - там останавливается молодежь на пару-тройку ночей и дальше путешествовать.Т.е.отели не для маленьких детей. По вашим словам идти до моря недолго, да еще рядом Стар Бич..Стар Бич от того отеля был километрах этак в 2, а "рядом" был пляжн еподходящий вообще для купания детей, там и взрослым то неприятно плавать!

Это я про отель в который мы сразу не поехали.

Тот в который мы приехали,да - это был наш выбор и мы рискнули, тоже очень низкого качества..но не про него сейчас речь -Херсонисос не город для отдыха с детьми..Почему вы сразу нам об этом не сказали?
Как я поняла вы сами там не бывали,иначе бы обладали лучшей информацией.
Я понимаю,что у всех свое отношение к отдыху,к условиям,но отдых с маленьким ребенком требует особенных отелей и условий.. Мы обратились именно к вам потому что вы назывались Travel Kids! Поменяйте тогда название и не морочьте людям головы.

И еще - поменять отель нам помогали представители Музендис Тура,а не вы. Вы просто связали нас с ними.Они звонили нам,узнавали как наши дела,устраивает ли нас все в новом отеле и т.д.


Link | Reply | Parent | Thread | Delete | Screen | Freeze | Track This Select:


gostischev (86.62.104.225) wrote:
Sep. 24th, 2010 06:04 pm (UTC)
"Мы не стараемся вернуть в вашем лице клиента"

Очень совково, к сожалению. Так нельзя с клиентами, даже и с навсегда потерянными.
Link | Reply | Thread | Delete | Screen | Freeze | Track This Select:


santangel (82.199.121.174) wrote:
Sep. 24th, 2010 06:48 pm (UTC)
а вы не разобрались с тем, что написано, а всего лишь прицепились к фразе!
зачем им такой клиент? они нормальные люди, они принесли извинения. Я бы на их месте больше и не стала продавать туры людям, которые хотят получить Грекотель за пять копеек, и потом говорят агентство плохое.
Мы сами ездили этим летом они них в те же места с 4-летним ребенком в оооочень простую трешку. Мы знали куда едем и за сколько. И отдых оказался отличным. И отдыхали в тех же местах, в том числе и на StarBeach, что и автор постинга. Просто к сожалению, агентство никогда не может дать 100% гарантию того, что клиенту все понравится. Минимум на 30% впечатление зависит от непосредственно тех людей, которые выбирают себе отдых.
Link | Reply | Parent | Thread | Delete | Screen | Freeze | Track This Select:

anettalevushka (95.165.64.123) wrote:
Sep. 24th, 2010 06:55 pm (UTC)
А вызнаете что мы можем в финансовом плане? Мы не просили дешевого отеля и обращались не в ЧИП Трип! Нам не нужна была"Трешка" -нам нужен был хороший отдых с 3летним ребенком!И мы сразу говорили о бассейнах в отеле и о хорошем пляже с морем.

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Архив