Марина против Машины

valera_kolpakov — 01.06.2025 Сижу между пациентами, пью кофе из кружки с надписью «Dentists do it better», листаю соцсети. И тут — реклама.
На экране цифровая мадемуазель с блеском в глазах и без единой поры на лице. Подпись:
«Dentina AI Receptionist. Больше никакой головной боли на ресепшене!»

Пишут, что она сама всё делает: берёт звонки, записывает пациентов, напоминает про приёмы и никогда не спорит, не просит отпуск и не уходит поплакать в туалет после разговора с особенно душным страховщиком.

Словом, идеальная.



И я бы, может, и поверил — если бы не знал, кто у нас отвечает на звонки.
А у нас это делает Марина.

Марина — это стихия. Она может одновременно объяснять бабушке, как добраться на автобусе, и уговаривать пациента не отменять чистку, потому что «зубы сами себя не полируют». Она может спорить с доставщиком, переписывать расписание, ловить меня между кабинетами и всё это — без потери темпа.

Вот, например, недавно звонок. Поднимает трубку, и с первого "алло" уже видно — началось.

— Здравствуйте. А у вас доктор тот же?
— Да, у нас один доктор, и он никуда не делся.
— А вы точно уверены? А то в прошлый раз был мужчина.
— Это он и был.
— Он был в маске. Я его не разглядела.
— Успокаиваю вас: у нас не менялся состав с 2009 года.
— Ага… А можно тогда записаться, но чтобы не в полнолуние, не днём, и не сразу после обеда, потому что у меня тогда энергетика падает.
— Хорошо. Уточните, пожалуйста, астрономически комфортное время.
— Ну где-то между завтраком и когда у меня начнёт тянуть на сладкое.

Я слышу, как у Марины на ресепшене скрипнул стул, но голос её — как лёд на озере:
— Поняла. Запишу вас на 10:45. До сладкого, но уже после кофе.

Вот я и думаю: а если бы на её месте сидела эта ваша Dentina AI?

Она бы зависла. Перегрелась. Перестроила бы расписание под фазы Луны и написала бы в чате:
"Ошибка логики. Пациент вне временных координат. Перенаправляю в магический отдел."

А Марина справляется. Потому что она не алгоритм. Она — человек.
Человек, который знает: если пациент звонит с запросом уровня «не днём, не ночью, не тогда, когда звезды не так стоят» — значит, надо просто найти окошко и не задавать лишних вопросов.

Так что пусть эта Dentina пока подождёт.
Хотя бы до следующего лунного затмения. А там я все равно на пенсию выйду.

А Дентина, похоже, совсем скоро заменит всех Марин и Наташ и Джессик и Трейси-Лу. ИИ наступает.

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив