Когда запросов на миллион

elenasilaeva — 21.01.2016 Скажу сразу, что я люблю каждого своего клиента. Каждый из них для меня одинаково важен. Мое отношение не будет меняться в зависимости от суммы заказа. Иногда, правда, удивляет поведение некоторых, но услуговая сфера на то и услуговая, чтобы удовлетворять индивидуальные запросы.




За последнее время у меня было 2 клиента, которые кардинально различались по своему поведению, а потому запомнились.
Первый - назовем его условно Вася. Так вот Вася позвонил нам в конце лета, оформил выезд дизайнера в свой загородный дом. Заказ получился большой, действительно, большой. НА шестизначную сумму. Милее заказчика я не встречала в своей жизни. И, как назло, именно в этом случае подвел немного поставщик. Был в заказе итальянский шелк заказной. О том, что его нужно будет ждать я, разумеется, предупредила сразу. Но звезды так сложились, что доехать до Москвы этот шел не мог более 2 месяцев. Я звонила заказчику, извинялась, звонила поставщикам, ругалась, просила привезти, как можно быстрее, но ничего не помогало.
И за все это время, единственное, с чем я встретилась от Васи - это понимание. С ним было очень и очень приятно работать.

А перед Новым годом случился у меня другой клиент. Пусть он будет Петя. Он сделал заказ за пару дней до нового года, когда уже даже поставщики почти никто не работал. был предупрежден, что сделаем не раньше середины января. Заказ получился маленький - не слово. Крошечный просто. И вот с этим Петиным крошечных заказом я намучилась изрядно. Первый звоночек о том, что клиент проблемный прозвенел прямо в день замера. Приехали, выбрали, посчитали, подписали договор. мы уехали. Через 2 часа раздается звонок "Я передумал. Приезжайте еще раз". Делать нечего, собираемся на следующий день заново. Едем, выбираем. Вроде доволен. Далее звонить он мне начал аж числа с 6 января с требованием повесить ему шторы. Я каждый раз очень вежливо объясняла, что оговоренных срок еще не прошел, и его шторы просто не готовы. Но все было бесполезно. Через 2 дня звонок поступал вновь. Я, конечно, стала подгонять девочек в цеху, потому что понимала, что чем быстрее я закрою этот заказ, тем меньше нервов потрачу. И вот... шторы готовы. Я звоню ему, обговариваю дату монтажа, которая ему удобна. Договорились. Перезванивает. Переносит на неделю вперед. Не вопрос. Неделя не успевает пройти, как Петя звонит мне и говорит, что он, дескать, сейчас свободен - приезжайте. А время, на минуточку, десять вечера, рабочий день давно закончен, да и у меня график, который я не могу нарушить. Там же с другими людьми уже тоже согласовано. Он начинает благим матом орать в трубку, что я решила его кинуть и грозить судом. Я внимательно его выслушала и повторила, что мы приедем монтировать в оговоренное время, и что я не могу подвинуть других заказчиков, таких же, как он, из-за того, что он неожиданно освободился.

Не, клиент, конечно, всегда прав. Но что это было?
И меня до сих пор мучает вопрос, почему человек, отдающий шестизначную сумму, чаще всего, более адекватен. А Петя, из этой истории, требует к себе повышенного внимания и чуть ли не целовать его в неприличное место.
Мне этого никогда не понять, придется просто принять, видимо.


А как вы думаете, почему люди ведут себя так нелогично?

Мои работы
Добавить в друзья

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив