Как уменьшить риск домогательств и насилия на работе

oborona_media — 10.06.2022

Мы уже обсудили, что такое домогательства и насилие на рабочем месте. Теперь рассказываем, что может делать работодатель, чтобы уменьшить риски их появления и куда обращаться сотрудникам в случае таких проблем.

Около трети российских работодателей внимательно относятся к проблеме домогательств и насилия и адекватно реагируют на жалобы сотрудников. В 32 странах мира работодатель отвечает за принятие мер, направленных на предупреждение таких случаев и защиту от них работников, но Россия не входит в это число.

Что повышает риски

Насилие не характерно для определённой отрасли или профессии. Работник может столкнуться с этим при выполнении любой деятельности, хотя риски выше среди низкооплачиваемых специальностей. Риски насилия и домогательств повышаются при разных сочетаниях вида работы, времени, места и профессии работников.

• Вид работ:
  с клиентами или общественностью;
  с деньгами, ценностями или медицинскими препаратами;
  с нестабильными людьми;
  в помещениях, где подают алкоголь;
  если на смене присутствует только один человек или небольшое количество сотрудников;
  в изолированных или малолюдных местах;
  со сторонними работниками, такими как подрядчики или субподрядчики;
  на мобильном рабочем месте — такси, общественный транспорт;
  в сфере услуг, ухода или обучения;
  при выполнении инспекционных, правоприменительных обязанностей, например у государственных служащих.
  

• Время:
  поздние ночные или ранние утренние часы;
  сезон подачи налоговых деклараций;
  даты закрытия рабочих отчётов;
  в период праздников;
  дни оплаты коммунальных услуг;
  аттестация.
  
• Место:
  районы с высоким уровнем преступности;
  места, изолированные от других зданий или построек;
  удалённые объекты инфраструктуры;
  малолюдные рабочие места.
  
• Профессии:
  работники здравоохранения и фармацевты;
  ветеринары;
  сотрудники полиции, службы безопасности или исправительных учреждений;
  сотрудники социальных служб;
  преподаватели и репетиторы;
  муниципальные жилищные инспекторы;
  те, кто занят общественными работами;
  сотрудники розничной торговли, особенно продавцы алкоголя;
  работники, занятые в сфере обслуживания;
  водители такси или транзитные водители.
  

Работники здравоохранения подвергаются более высокому риску насилия по сравнению с другими отраслями и секторами. В США уровень насилия со стороны клиентов в отношении медицинских работников в 16 раз выше, чем в любой другой сфере услуг. В ЕС здравоохранение занимает первое место по степени риска насилия и домогательств.

Как уменьшить риски насилия на рабочем месте

Чтобы предупредить или снизить уровень насилия и домогательств на предприятиях, работодателю важно признать ответственность за обеспечение здоровья, безопасности и благополучия работников. Кроме этого, нужно принять все необходимые предупредительные меры по уменьшению и устранению рисков появления насилия на рабочих местах. Нужно предоставить помощь всем пострадавшим от насилия на рабочих местах, в том числе правовую.

В мерах по предупреждению и уменьшению проявлений насилия и домогательств на рабочих местах выделяют три направления.

Дизайн. При проектировании рабочего места можно снизить вероятность возникновения таких случаев, если:

• размещать офисную мебель, стойки регистрации или обслуживания так, чтобы их могли видеть коллеги и проходящие мимо люди;
• размещать офисную мебель так, чтобы сотрудник находился ближе к двери или выходу, чем клиент. Так работника нельзя будет загнать в угол;
• устанавливать камеры видеонаблюдения в плохо просматриваемых общественных местах на работе, например подъездах и подземных стоянках;
• устанавливать физические барьеры, например прозрачные перегородки или окна;
• уменьшать количество входов на рабочее место сотрудника;
• пользоваться пропусками или ключами для контроля доступа в здание или определённые помещения внутри здания;
• хорошо освещать рабочее место и подходы к нему.

Обустройство рабочего места требует особого внимания из-за возможного проявления насилия и агрессии, особенно в помещениях со свободным доступом посетителей.

Административные методы. Это любые мероприятия, связанные с ведением бизнес-процессов в организации и их контролем. Примером административной профилактики может быть регулирование обращения с ценностями, фармакологическими субстанциями, денежными средствами:

• уменьшать использование наличных денежных средств в кассах;
• применять электронные платёжные системы;
• использовать запираемые сейфы;
• организовывать регулярное получение наличных с помощью лицензированной охранной организации.

Административные методы могут также включать и обучение сотрудников. Тренинги по борьбе с насилием на рабочих местах должны проводиться регулярно, в зависимости от необходимости. Важно организовать их для всех работников предприятия, включая руководство. В рамках этого обучения сотрудники могут узнать:

• как реагировать на рассерженных клиентов или представителей общественности, а также коллег по работе;
• как избежать конфликта или уменьшить его;
• как реагировать на случаи насилия, например, в каких случаях и как обращаться в службу безопасности или полицию;
• что делать в случае проявлений дискриминации, насилия на рабочем месте и в личной жизни;
• как реагировать на людей с особенностями развития или физическими отклонениями;
• как относиться к людям другой этнической принадлежности и культуры.

Каждый член коллектива должен помогать бороться с насилием на рабочих местах. Для этого важно следовать правилам, принятым на предприятии, участвовать в тренингах и обращаться к руководству за советом и поддержкой в ситуации, которая может привести к проявлениям агрессии на рабочих местах.

Все сотрудники должны знать, как и куда сообщать о случаях насилия, без страха перед ответными мерами или критикой.

Управление рабочими процессами. Для профилактики насилия и домогательств на рабочих местах следует менять методы работы и способы управления ими. Например, стоит обеспечить прозрачность показателей эффективности и наладить механизмы поощрения среди сотрудников. В таком случае премирование или штрафование не будет зависеть от распоряжений одного начальника.

Люди, которые не привязаны к рабочему месту, могут применять различные методы, уменьшающие риск насилия и домогательств:

• Составлять ежедневный график работы, чтобы другие знали, где и когда сотрудник должен находиться в данный момент.
• Назначить контактное лицо и регулярно сообщать о местоположении и выполняемых задачах.
• Проверять учётные данные клиентов, заказчиков и других контактных лиц в рабочем процессе.
• Не посещать места, где человек чувствует угрозу своей безопасности.

В некоторых странах подход к предупреждению насилия основывается на уменьшении социальных и психосоциальных факторов риска в сфере организации труда. Среди общих принципов важно разработать согласованную общую политику предприятия в отношении используемых технологий, организации и условий труда, социальных отношений и других факторов, присущих рабочей среде.

Куда можно обратиться за помощью

Сотрудник, который подвергся домогательствам и/или насилию на рабочем месте, может обратиться за помощью:

• На горячие линии по вопросам профессиональной этики или в службу поддержки. У крупных организаций могут быть собственные горячие линии и службы поддержки для сотрудников, через которые можно подать жалобу либо получить консультацию в корпоративном отделе. Если факт домогательств или насилия доказан, в зависимости от степени тяжести нарушения руководство может вынести официальное замечание, выговор или уволить сотрудника, на которого подали жалобу.
• В Роструд. Федеральная служба по труду и занятости занимается защитой прав работников и интересов работодателей, а также профилактикой нарушений в сфере труда. В случае нарушений прав работника он может обратиться по бесплатному телефону горячей линии для получения консультации — 8 800 707-88-41. Также у Роструда есть информационно-консультационный портал для защиты трудовых прав работников — Онлайнинспекция.рф. Это онлайн-ресурс, куда может обратиться любой сотрудник, если его трудовые права нарушены.
• МЧС России. Горячая линия центра психологической помощи МЧС России может предоставить психологическую помощь жертвам насилия и людям, которые находятся в кризисном психологическом состоянии. Номер горячей линии — +7 495 926-37-07. Также есть Интернет-служба Экстренной психологической помощи МЧС России, где можно получить онлайн-консультацию психолога.
• Независимый благотворительный Центр помощи пережившим сексуальное насилие «Сёстры» (Москва). Телефон доверия — +7 499 901-02-01. В этом центре у пострадавших есть возможность получить очную бесплатную консультацию психолога и юриста.

При появлении случаев насилия или домогательств важно предать каждый факт таких действий огласке и как можно раньше привлечь руководство организации к решению проблемы.

Насилие на рабочих местах — общая проблема, вызванная социальными, организационными и культурными факторами. Поэтому на предприятии важно разработать и применять системные подходы, которые учитывают эти факторы в динамике.

Только если руководство организации заботится о чести и достоинстве каждого сотрудника и открыто к диалогу на сложные темы, а работники могут рассчитывать на поддержку и защиту своих прав — в коллективе будут формироваться здоровые, доверительные отношения. Такой подход уменьшает риски насилия и домогательств в организации.

Оставить комментарий

Популярные посты:

commodus

Виртуальные номера для регистрации: удобство и безопасность современных решений

maysuryan

«Старики» и «старухи» 1970-х

kladovayasolnca

Октябри.

kirakin

Иногда они возвращаются

nikonova_alina

ФРАНЧЕСКО ГВАРДИ. РИДОТТО. 1755

olchovka

И вот он, бархатный сезон

whale_roma

Анонс - альбом Кристиана МакБрайда "Without Further Ado, Vol 1" !!!

e_kaspersky

Одержимость вулканическими кольцами: есть 12!

pantv

21 сентября ● "День победы русских в Куликовской битве" и "День поиска

• Ранее
• Архив