Как разговаривать с клиентами

drobocek — 05.07.2010 Книга "Как разговаривать с клиентами: Магия создания лучшего впечатления" (How to Talk to Customers: Create a Great Impression Every Time with MAGIC) настолько интересна и легка для восприятия, что ее можно прочитать за один вечер. Она насыщена множеством как позитивных, так и негативных примеров из реальной жизни, которые лучше всего иллюстрируют авторскую точку зрения. Каждый раздел заканчивается итогом основных концепций, рассмотренных в нем.
Авторы Беренбаум и Ларкин (Berenbaum, Larkin) создали замечательный акроним к слову "магия" - "подарите клиенту наилучшее впечатление" (MAGIC - Make A Great Impression on the Customer).
Книга "Как разговаривать с клиентами" объединяет в себе все основные концепции взаимодействия с потребителем. Здесь вы найдете информацию фактически о каждом инструмент создания эффективных отношений с потребителем, от правильного использования слов, умение слушать, к навыкам работы с голосовой почтой. Сильной стороной книги можно считать наличие списка инструментов взаимодействия с потребителем, например: входящие звонки, исходящие звонки, личная коммуникация т.д.
Однако все же книга ориентирована больше на новичков в сфере взаимодействия с клиентами. Человек, который уже много лет занимается созданием CRM-систем вряд ли найдет в ней что-то новое для себя.
_____________________________

Если собрались ехать в Израиль, то позаботьтесь о выборе экускурсовода, хотя экскурсоводы по Израилю как правило очень калифицированые.
Внимание белаоусских читателей, если вам надо что то купить или продать то доска частных объявлений Минска скорее всего вам будет в помощь.
Чтобы сайт начал приносить прибыль необходима качественная раскрутка сайта, вывод его в ТОПы поисковых систем.

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив