Как разговаривать с клиентами
drobocek — 05.07.2010
Книга "Как разговаривать с клиентами: Магия создания лучшего
впечатления" (How to Talk to Customers: Create a Great Impression
Every Time with MAGIC) настолько интересна и легка для восприятия,
что ее можно прочитать за один вечер. Она насыщена множеством как
позитивных, так и негативных примеров из реальной жизни, которые
лучше всего иллюстрируют авторскую точку зрения. Каждый раздел
заканчивается итогом основных концепций, рассмотренных в нем.Авторы Беренбаум и Ларкин (Berenbaum, Larkin) создали замечательный акроним к слову "магия" - "подарите клиенту наилучшее впечатление" (MAGIC - Make A Great Impression on the Customer).
Книга "Как разговаривать с клиентами" объединяет в себе все основные концепции взаимодействия с потребителем. Здесь вы найдете информацию фактически о каждом инструмент создания эффективных отношений с потребителем, от правильного использования слов, умение слушать, к навыкам работы с голосовой почтой. Сильной стороной книги можно считать наличие списка инструментов взаимодействия с потребителем, например: входящие звонки, исходящие звонки, личная коммуникация т.д.
Однако все же книга ориентирована больше на новичков в сфере взаимодействия с клиентами. Человек, который уже много лет занимается созданием CRM-систем вряд ли найдет в ней что-то новое для себя.
_____________________________
Если собрались ехать в Израиль, то позаботьтесь о выборе экускурсовода, хотя экскурсоводы по Израилю как правило очень калифицированые.
Внимание белаоусских читателей, если вам надо что то купить или продать то доска частных объявлений Минска скорее всего вам будет в помощь.
Чтобы сайт начал приносить прибыль необходима качественная раскрутка сайта, вывод его в ТОПы поисковых систем.
Сохранено
|
|
</> |
Оставить комментарий
Популярные посты:
Как обшить баню внутри вагонкой своими руками — пошаговая инструкция и советы экспертов Rodno 
Предблудят все! 
Cовсем охренели! 
София Ротару прокляла своих врагов 
Насколько один из супругов может быть моложе/старше другого? 
Факт №42 
Слиток 
Вещи, запрещенные в Сингапуре 
Искусство и культура Предыдущие записи блогера :
Архив записей в блогах:
Итак, как было сказано в прошлом посте , основной тип "внешнеполитической игры" в условиях "обращенного мира" состоит в том, чтобы заставить противника начать действовать. И чем более радикально он начнет действовать - тем лучше. (Для того, кто противостоит "деятелю".) Собственно, ...
Самый опасный диагноз - жизнь. Ибо стопроцентный летальный исход. Продолжение серии постов "Глас о смерти". Каждый день в мире умирает 171 тысяча человек. Это чуть больше 7.1 тысяч человек в час или 119 человек в минуту. Сегодня ночью, когда вы будете спать, за восемь часов умрет ...
Восстановленную субмарину Б-227 «Выборг», базирующуюся в Кронштадте, освятил 22 ноября 2014 года председатель отдела Санкт-Петербургской епархии по взаимодействию с Вооруженными силами и правоохранительными учреждениями, заместитель председателя Синодального отдела по взаимодействию с ...
ответим на извечный русский вопрос?))) ...
В последнее время приходит много предложений поставить на светофор пешеходную кнопку (официально она называется «ТВП» - табло вызывное пешеходное). Казалось бы, такое решение очевидно и лишено минусов. Если где-то люди переходят раз в 5-10 минут, в каждом цикле, зачем заставлять водителей ...
