Как разговаривать с клиентами
drobocek — 05.07.2010
Книга "Как разговаривать с клиентами: Магия создания лучшего
впечатления" (How to Talk to Customers: Create a Great Impression
Every Time with MAGIC) настолько интересна и легка для восприятия,
что ее можно прочитать за один вечер. Она насыщена множеством как
позитивных, так и негативных примеров из реальной жизни, которые
лучше всего иллюстрируют авторскую точку зрения. Каждый раздел
заканчивается итогом основных концепций, рассмотренных в нем.Авторы Беренбаум и Ларкин (Berenbaum, Larkin) создали замечательный акроним к слову "магия" - "подарите клиенту наилучшее впечатление" (MAGIC - Make A Great Impression on the Customer).
Книга "Как разговаривать с клиентами" объединяет в себе все основные концепции взаимодействия с потребителем. Здесь вы найдете информацию фактически о каждом инструмент создания эффективных отношений с потребителем, от правильного использования слов, умение слушать, к навыкам работы с голосовой почтой. Сильной стороной книги можно считать наличие списка инструментов взаимодействия с потребителем, например: входящие звонки, исходящие звонки, личная коммуникация т.д.
Однако все же книга ориентирована больше на новичков в сфере взаимодействия с клиентами. Человек, который уже много лет занимается созданием CRM-систем вряд ли найдет в ней что-то новое для себя.
_____________________________
Если собрались ехать в Израиль, то позаботьтесь о выборе экускурсовода, хотя экскурсоводы по Израилю как правило очень калифицированые.
Внимание белаоусских читателей, если вам надо что то купить или продать то доска частных объявлений Минска скорее всего вам будет в помощь.
Чтобы сайт начал приносить прибыль необходима качественная раскрутка сайта, вывод его в ТОПы поисковых систем.
Сохранено
|
|
</> |
Оставить комментарий
Популярные посты:
Двойное гражданство Италии для россиян: законные способы оформления 
Поразительное фото и поразительная фильма 
КОТЦЫ О СТРАШНОМ 
Весь мир, кроме Африки и части Азии сейчас убывает населением. Нет смысла 
Лазеры працивилизаций, технологии анунаков, трудовые свершения ученых против 
Самая ценная вещь 
Улица Наличная Васильевского острова Санкт-Петербурга 
Крестовый поход...? Скоро пойдёт... 
Professor Jeffrey Burds Предыдущие записи блогера :
Архив записей в блогах:
Столичные полицейские подтверждают, что более половины преступлений на территории столицы совершается приезжими — жителями других регионов России и иностранными гражданами. На пресс-конференции сегодня об этом поведал заместитель начальника управления организации дознания ГУ МВД по ...
Проклятущий вирус действует на меня как добрый косяк и рождает в душе странные телодвижения.Вдруг почувствовала себя до смерти влюбленной в молодую мужскую правую стопу немаленького размера, обутую в темно-синюю шлепку. Случилось это в метро ...
Художник Rudi Hurzlmeier. ...
Сторонники BLM возмущаются сейчас тем, что в шахматах белые ходят первыми. Они считают, что это дискриминация. При этом они не замечают того, что, например, в го первыми всегда ходят черные. Другие сторонники политкорректности поменяли название «эскимо», чтобы не обижать эскимосов. ...
Современные инвесторы очень любят акции, но даже опытные участники финансового рынка зачастую недостаточно глубоко понимают этот инструмент: как выбрать компанию и правильный момент для покупки и продажи ее акций, как определить переоцененные и недооцененные бумаги, как из них выбрать ...
