Как разговаривать с клиентами

Авторы Беренбаум и Ларкин (Berenbaum, Larkin) создали замечательный акроним к слову "магия" - "подарите клиенту наилучшее впечатление" (MAGIC - Make A Great Impression on the Customer).
Книга "Как разговаривать с клиентами" объединяет в себе все основные концепции взаимодействия с потребителем. Здесь вы найдете информацию фактически о каждом инструмент создания эффективных отношений с потребителем, от правильного использования слов, умение слушать, к навыкам работы с голосовой почтой. Сильной стороной книги можно считать наличие списка инструментов взаимодействия с потребителем, например: входящие звонки, исходящие звонки, личная коммуникация т.д.
Однако все же книга ориентирована больше на новичков в сфере взаимодействия с клиентами. Человек, который уже много лет занимается созданием CRM-систем вряд ли найдет в ней что-то новое для себя.
_____________________________
Если собрались ехать в Израиль, то позаботьтесь о выборе экускурсовода, хотя экскурсоводы по Израилю как правило очень калифицированые.
Внимание белаоусских читателей, если вам надо что то купить или продать то доска частных объявлений Минска скорее всего вам будет в помощь.
Чтобы сайт начал приносить прибыль необходима качественная раскрутка сайта, вывод его в ТОПы поисковых систем.
|
</> |