Как разговаривать с клиентами
drobocek — 05.07.2010
Книга "Как разговаривать с клиентами: Магия создания лучшего
впечатления" (How to Talk to Customers: Create a Great Impression
Every Time with MAGIC) настолько интересна и легка для восприятия,
что ее можно прочитать за один вечер. Она насыщена множеством как
позитивных, так и негативных примеров из реальной жизни, которые
лучше всего иллюстрируют авторскую точку зрения. Каждый раздел
заканчивается итогом основных концепций, рассмотренных в нем.Авторы Беренбаум и Ларкин (Berenbaum, Larkin) создали замечательный акроним к слову "магия" - "подарите клиенту наилучшее впечатление" (MAGIC - Make A Great Impression on the Customer).
Книга "Как разговаривать с клиентами" объединяет в себе все основные концепции взаимодействия с потребителем. Здесь вы найдете информацию фактически о каждом инструмент создания эффективных отношений с потребителем, от правильного использования слов, умение слушать, к навыкам работы с голосовой почтой. Сильной стороной книги можно считать наличие списка инструментов взаимодействия с потребителем, например: входящие звонки, исходящие звонки, личная коммуникация т.д.
Однако все же книга ориентирована больше на новичков в сфере взаимодействия с клиентами. Человек, который уже много лет занимается созданием CRM-систем вряд ли найдет в ней что-то новое для себя.
_____________________________
Если собрались ехать в Израиль, то позаботьтесь о выборе экускурсовода, хотя экскурсоводы по Израилю как правило очень калифицированые.
Внимание белаоусских читателей, если вам надо что то купить или продать то доска частных объявлений Минска скорее всего вам будет в помощь.
Чтобы сайт начал приносить прибыль необходима качественная раскрутка сайта, вывод его в ТОПы поисковых систем.
Сохранено
|
|
</> |
Оставить комментарий
Популярные посты:
Белорусские диваны: критерии выбора и функциональные преимущества Предыдущие записи блогера :
Архив записей в блогах:
Пока я был в Изенгарде, фашисты из муниципалитета установили на дороге, по которой ежедневно езжу на работу, камеры скорости. Будут теперь драть штрафы с народа, причём в двойном размере, поскольку дорога около школы проходит. Никаких аварий там сроду не было, но... "деньги очень нужны". ...
"Президент России Владимир Путин должен "искупить вину" перед погибшими на малайзийском самолете MH17, который был сбит на востоке Украины в июле 2014 года. Об этом заявил американский адвокат Джером Скиннер, который представляет интересы жертв из Австралии, Малайзии, Новой Зеландии и ...
Готовьтесь, товарищи. Если консерваторы победят на выборах, они отменят GST на декабрь месяц. Целый месяц можно будет покупать и не платить 5%, что сэкономит нам (т.е. обойдется государству) 1.5 миллиарда. Так говорит О`тул. Оказывается, он еще больший дурак, чем я предполагал. Он ...
Блина, ну что же за главный герой такой нехаризматичный :( Верните Рассела!!! Пока никакого желания видеть ЭТО не возникает. ...
Броня крепка и танки наши быстры! И еще у нас есть всякие секретные штуки в кустах на секретных закрытых территориях :)
Правда, на этой территории в свое время перебывала ...
