Панацея от всех болезней и уязвимостей. Как спасти Windows 7 от вирусов? Вердикт Veadug.com 
"Кого в Англии называют джентльменом, того в Германии называют эсэсовцем" 
Внезапно! :) 
Внезапно включилась фронтальная камера 
Обнимаются на солнце кошички от nekoclub_jpn 
Обтягивающие брюки – одна из [многочисленных] причин, по которым не любили 
Ленинград и ленинградцы 
Утреннее 
5 мыслеточек дня: от А до Б, такое да, бытие, СДВГ, надо решиться Пойду, что ли резину ...
Как работает служба поддержки пользователей
Жизнь на @Mail.Ru — 30.06.2011
Думаю вам будет интересно узнать как работает служба поддержки пользователей в нашей компании. Я расскажу вам.
Недавно мы запустили новую службу технической поддержки пользователей.
Первые недели работы службы и полученная обратная связь говорят о том, что эффективность и скорость обработки заявок значительно выросли – 80% поступающих запросов обрабатывается в течение суток.
На текущий момент служба технической поддержки наиболее полно отвечает потребностям Почты@Mail.Ru.
В настоящее время в службе технической поддержки работают больше 50 человек. Офис располагается в Нижнем Новгороде.
В среднем служба поддержки получает 15 000 писем в сутки.
Служба поддержки состоит из двух линий:
Первая отвечает за фильтрацию заявок, распределение заявок по типам, оперативные ответы на наиболее простые и типичные вопросы.
Вторая линия включает в себя четыре группы специалистов, каждая из которых отвечает за максимально эффективное решение своего фронта задач:
- Работа с доступами в электронный ящик - потерянные аккаунты, забытые пароли
- Вопросы по веб-интерфейсу, настройкам почтовых программ
- Работа с нетипичными вопросами или «Солверы»: решение наиболее сложных вопросов, требующих детального общения с пользователем, глубокого взаимодействия с техническим отделом.
- Группа Abuse – работа с жалобами на фишинг, спам, сложности с доставкой почты
Друзья, хочу напомнить вам, что перед тем как писать в службу поддержки, посетите Раздел помощи. Вы самостоятельно, легко и быстро найдете решение своей проблемы.
Обратите внимание на часто задаваемые вопросы, обучающие видеоролики
Легкой работы с почтовым ящиком Mail.Ru. Знайте, если у вас будут вопросы, мы придем вам на помощь.
Оставить комментарий
Популярные посты:
Архив записей в блогах:
Наткнулась сегодня на иииксперта. Обсуждались последние скандалы с учителями. Историк и педагог, бывший директор московской школы, автор учебников и лекций по истории России Евгений Спицын: "У меня в школе была аналогичная ситуация с учителем лет десять назад. Надо знать психологию детей: ...
Все кадры размещены в хронологическом порядке по мере происходящих событий.
24 ноября, первый многотысячный митинг на Европейской площади. Фото Andrii Bozhok.
24 ноября, перв ...
Как сообщает американское издание "Air Forces Times" в материале Stephen Losey "Air Force general: Two-bomber fleet is the future" , заместитель начальника штаба ВВС США по планированию и программам генерал-лейтенант Дэвид Наом, выступая 27 февраля 2020 года в комитете по делам ...
Меня часто просят русачки-читатели объяснить почему русские девушки массово любят турок и арабов вместо того, чтобы любить русачков.... Оказывается, русские дамы сами давно сравнили русачков с турками, масса форумов и сайтов... Вот например специальная очень популярная страница ВКонтакте о ...
