Как правильно отвечать на назойливые звонки

anna343434 — 27.07.2014 Звонки, звонки, бесконечные звонки. Телефон постоянно надрывается по десятку раз за день. Что происходит днём - это просто уму непостижимо. Можете посмотреть на автоответчике или АОН, которому приходится всё это терпеть весь день, когда вас дома нет. Если нет.

А если вы дома, то это просто начинает сводить с ума. Откуда у всех этих незнакомых вам людей ваш телефон, ваше имя? Оказывается всё просто - базы данных стационарных телефонов вместе с проспиками и именами квартиросъёмщиков, а то и владельцев квартиры продаются на рынках, а то и ещё как-то попадают в руки предлагающих вам услуги дельцов. Например, вендоры продают вашу личную информацию с вашего разрешения после того, как вы оплатите счёт за телефон или закинете соточку на номер мобильного. Ну, у них хоть вашего имени нет. И то славно.

Итак, на дисплее десятки и десятки звонков. Но как же им отвечать, когда вы уже устали от этих разговоров и постоянно раздражаетесь на их звонки? А попробуйте-ка поиграть в психологические игры. Каким образом? Самым что ни на есть простым, юмором сломав стереотипы звонящего. Просто постебайтесь, как говорят в таких случаях над ними.

Они заучили текст, им сказали и вдолбили в голову как нужно вести беседу по телефону, чтобы достичь желаемого диалога с вами, как с потенциальным клиентом. А вы просто сломайте стреотипы навязчивого собеседника, его представление о том, что вы должны ответить на его звонок. Я знаю, что у них в методичках несколько вариантов ответов. Они так и называются "сценарии". Откуда я знаю? Проработала так некоторое время на телефоне у одного из провайдеров интернета, а потом и у сотового сотового оператора повезло поработать.

Как только вы завладеете нитью беседы, телефонному спамеру вы станете неинтересны по причине того, что вы отнимаете у него оплаченное работодателем время нецелесообразными разговорами. Нужен -то результат: ваше согласие купить, прийти, попробовать и так далее. Занудливый человек завершит разговор сам, не потратив ни минуты вашего времени зря. Впрочем, ради справедливости сказать, иногда я с ними даже согласна поболтать, когда пожход человека на том конце провода оиргинален, если у есть креативность мышления и время. В остальных случаях просто заучите всего два сценария ответов телефонным спамерам и этого будет достаточно, чтобы всегда иметь предвкушение хорошего настроения с каждым очередным звонком, заместо ставшего привычным в таких случаях раздражения. )

Первый сценарий:

- Здравствуйте, Евгений Марксович! Вас беспокоит Приватбанк.
— Здравствуйте, вы ошибаетесь.
— ... Извините?
— Меня не беспокоит Приватбанк.
— ... Извините?
— Меня беспокоит осознание невозможности преодоления собственной смерти и риск неправильного распоряжения собственной свободой.
— ...В смысле?
— В смысле, как Кьеркегора. А Приватбанк меня не беспокоит.
— ....
— Алло.
— ... Всего доброго, извините, Евгений Марксович.
— Всего доброго. Это вы извините нас с Кьеркегором. (с)

Вариант два:

— здравствуйте, НВ. вас беспокоит инвест-банк
— пожалуйста, представьтесь
— аня
— анечка, дорогая вы моя женщина, вы не по форме представляетсь.
— ???
— вы мне из банка или борделя звоните?! ваше ФИО, должность, ФИО и должность вашего руководителя;
— зачем вам это?
— анечка, бальзам души моей, вы знакомы с нормативными положениями финансовой оргаризации в которой работаете или это все-таки бордель?
— я всегда так представляюсь. кккаие нормативные положения?!
— вы не по форме представляетесть. пожалуйства, соедините меня с вашим руководителем. я хочу его попросить объяснить вам чем банк от борделя отличается.
— мужчина, вы мне хамите.
— анечка, если вы говорите со мной от лица банка в котором работаете, то вы совершаете большую ошибку. отказываясь соединить меня с руководителем, вы вынуждаете меня обращаться в банк с заявлением о проведении внутреннего расследования, в результате которого может пострадать не только ваш руководитель, но и руководитель вашего руководителя.
— да вы...
— все-таки это бордель. Давайте не будем портить карьеру вашему руководителю, встретимся сегодня вечером в .... и проведем эту транзакцию задним числом...

Можете придумать ещё что-нибудь. Если у вас есть ещё какой-то интересный сценарий, то делитесь же, не жалейте! )

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив