ЭТОМУ СЛЕДУЕТ ПОДРАЖАТЬ

eduardk — 23.03.2013

Выходные - отличный повод вспомнить о том, что было хорошего у друзей.

Знакомлю с замечательным постом от virgonet. Речь идет о том, как Southwest Airlines отреагировала на жалобу Клиента.

В декабре 2012 года B.J. Schone, один из клиентов компании, обнаружил, что его багажную сумку так неаккуратно транспортировали, что порезали в нескольких местах. Он написал о случившемся в службу поддержки необычное письмо. Вот его перевод (а оригинал письма здесь)

На письмо огорченного Клиента авиакомпания подготовила весьма нестандартный ответ (оригинал здесь)

Надо признать, что с юмором в Southwest Airlines действительно все в порядке. Кроме того, своих Клиентов служба поддержки авиакомпании не просто слышит, но и способна подобрать вполне адекватную модель коммуникации для урегулирования поступившей к ним жалобы.

Оставить комментарий

Популярные посты:

tescin

Хирургические центры в Москве

budetlyanin108

Почему в@kцинные повреждения мозга стали аутизмом. ч.2

vsegda_tvoj

Правдивость фактов о полиции США, навязанных фильмами

v_strannik

Ни одна звезда не отклоняется от своего пути?

igorla

Поход в швейцарских Альпах - день 2 - Гриндельвальд - Лаутербруннен

kilativ

Никогда так вольно не дышалось в свободном Арканаре!

pr0xboct

Ну, типа святой.

ka_mysh

Без названия

vincenati

Пляж Putzu Idu. Сардиния 7 день.

• Архив