Экспедиция в ритейл-2

sergeydolya — 30.08.2012 Прошлый пост, посвященный ритейлерам, собрал много мнений, пожеланий и возмущений. Организаторам пришлось обработать почти 500 писем и комментариев, и сейчас я публикую самые интересные из них. Напомню, что 13 сентября в Москве открывается Retail Business Russia 2012 - Саммит крупных торговых сетей, на котором я буду выступать в качестве эксперта по общественному мнению.



* Почему постоянно работают одна-две из пяти касс? Почему в магазинах не поддерживают чистоту? Почему продают в основном "пластилиновые" овощи и невкусную еду, почти полностью состоящую из "пищевых продуктов, идентичным натуральным"? Почему часто невозможно провести оплату картой и так долго происходит удаление случайно пробитой позиции?

* Раздражает в порядке убывания: "хромые" тележки (у которых одно колесо живет своей жизнью); когда работают не все кассы и очередь; когда меняют места расположения товара; когда ценники расположены не прямо под товаром; низкое качество овощей и фруктов.

* Всегда отдаю предпочтение честным магазинам, которых в последнее время всё меньше и меньше. "Распродажи по-русски" основательно подорвали веру в честность. По принципу: если распродажа, значит что-то не так. Качество товара неукоснительно опускается год от года. Сиюминутная прибыль дирекции магазина выгоднее проверенных поставщиков.

* Бесит продажа порченых продуктов. Последний раз купил в Спарке тухлые купаты. Ярлык был со свежей датой.

* Определяющим фактором в выборе магазина является близость к дому, ассортимент и, естественно, ценовая политика. Скажем, я не пойду в "Зеленый перекресток" рядом с домом из принципа: переплачивать за бутылку кока-колы практически в два раза не вижу смысла. Пусть в нем даже нет очередей в кассу.

* Почему на стоянке торгового центра Мега (Екатеринбург) постоянно ходят цыгане и просят "позолотить ручку", или пытаются продать различные строительные инструменты? Почему работает только половина или две трети касс? 20 минут в очереди на кассу - ЭТО НЕ НОРМАЛЬНО!

* Почему позволяют парковаться на неположенных местах (в проездах и местах для инвалидов)? В Литве видел хорошую надпись на месте для инвалидов - "Скажи спасибо судьбе, что это место не для тебя".

Мне кажется, ритейлерам хорошо было бы уже на этом Саммите пересмотреть подход к российскому покупателю. В обществе уже давно сформировалась потребность в качественном товаре, внимательно обслуживании и максимально удобных условий для шопинга. Несвежие уцененные продукты - это отвратительный показатель. Само наличие таких вольеров в центре зала гипермаркетов выдает российские магазины. И, конечно же, ужасно обидно приносить домой подтухшие купаты.

Надеюсь, наши рекомендации ритейлерам будут полезныи руководство торговых сетей возьмет их на заметку. Тем временем, организаторы все еще готовы получать и обрабатывать ваши письма с ответами на следующие вопросы:

1.Мы понимаем, что выбор «где» и «как» совершать покупки никогда не был в России таким большим! Как на сегодняшний день вы выбираете тот или иной магазин, каким сетям отдаете предпочтение?

2.Когда вы приходите к нам (или только паркуетесь у магазина), у вас наверняка появляются вопросы: почему тут так…? Какие именно «почему» у вас возникают?

3.Когда хочется взять жалобную книгу, но жалко нервов и времени, что вы мысленно пишите в ней? Обычно, или в какой-нибудь особый случай. Расскажите нам о вашем последнем неудачном походе в магазин.

4.Напишите, чего ждете от нас в будущем. Что-то большое и важное или простую мелочь, которая понравилась бы вам.
На эти вопросы можно отвечать в комментариях или же на e-mail: info@b2bcg.ru

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив