рейтинг блогов

Эффективные проверки торговых сетей

топ 100 блогов hadrianus15.09.2015Разное

Эффективные проверки торговых сетей

Контролировать работу своего персонала стараются не только в торговле, но и во всех других сферах деятельности, однако в магазине недостаточно просто не опаздывать на работу и не прогуливать. Ведь работа торговых сетей – это постоянное взаимодействие с людьми, которые посещают магазины, а человеческие взаимоотношения – вещь довольно тонкая.

Руководитель может, конечно, использовать записи из «жалобной книги», но это средство контроля сегодня выглядит достаточно примитивным. Популярность набирает другой подход: используется услуга Mystery shopping. За этим иностранным термином , который можно перевести, как «таинственный покупатель», кроется не столь уж хитрое содержание. Непосредственным аналогом «таинственного покупателя» является самая обыкновенная «контрольная закупка», которую и сегодня охотно применяют государственные контролирующие органы.

Одинаковым является базовый принцип: под видом покупателей в магазин приходят проверяющие, которые испытывают на себе все особенности предлагаемого сервиса. Затем составляется отчет и делаются «оргвыводы». Есть, конечно, и существенная разница: контрольная закупка проводится правоохранительными органами, и если они обнаружат нарушение, то владельцу бизнеса это ничего хорошего не сулит. В то же время «таинственные покупатели» заказываются чаще всего самой же торговой компанией, позволяя ее руководству сделать немало полезных выводов для дальнейшего развития бизнеса.

Кроме того, при выполнении контрольных закупок акцент делается на обмерах, обвесах и попытке провести деньги мимо кассы. «Таинственные покупатели» также стараются все это отслеживать, однако при этой проверке большое внимание уделяется вежливости продавцов и общему уровню качества сервиса. Заказывается Mystery shopping в независимой фирме, это повышает объективность оценок.

Кроме всего прочего, большую популярность набирают электронные доски позора. Примером такого сообщества является Рыбинский сайт http://doskapozora-rybinsk.ru. Здесь реальные потребители оставляют жалобы на услуги или товары различных компаний города. В ответ представитель компании может написать какие меры были приняты, чтобы избежать данной проблемы, может опровергнуть неправомерную жалобу или просто извиниться и попробовать уладить конфликтную ситуацию. Все это направленно на прямую претензионную работу продавца с покупателем и несомненно имеет огромные плюсы как для одной, так и для другой стороны.

Оставить комментарий

Архив записей в блогах:
Из ленты: "Как сообщает "Коммерсант" причиной гибели российской диверсионно-террористической подлодки "Лошарик" стало импортозамещение. Изначально "Лошарики" комплектовались СЕРЕБРЯНО-ЦИНКОВЫМИ аккумуляторами украинского производства. После разрыва отношений с Украиной поставки, ...
Что бы никого не шокировать, хочу сразу предупредить, что это только мои мысли (которые правда имеют свойство сбываться). 1. Выборы. Выборы уже никакой роли не играют, так как ситуация будет развиваться совсем по другому сценарию - от обратного! ...
Здесь , - и что тут скажешь? Действительно, американцы декларируют стремление нормализовать отношения , но на своих условиях , в связи с чем, продолждают усиливать нажим. Они, в самом деле, убедили себя в том, что этот нажим приведет к нужным для них изменениям во внешней ...
Это неожиданные для многих стороны деятельности героини сегодняшнего выпуска рубрики #юбилеилета , известной в первую очередь своим песенным творчеством - Дженнифер Лопес, появившейся на свет 24 июля 1969 года Кстати, именинница была известной актрисой, прежде чем стала певицей. ...
Полиция начала приходить к тем, кто донатил признанному экстремистской организацией ФБК*, утверждает российская либерда. По данным «правозащитников», отечественные силовики уже ...