Дайте жалобную книгу

ganna13 — 10.03.2023 На работе сейчас точно по цитате из "Алисы...":
Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте!
Неснижаемый остаток обращений таки не снижается, хотя лопатим со страшной силой,
отписываем по паре десятков в день порой, но и прилетает столько же.
Грамотные все стали!

Сильно добавляет работы то, что люди пишут сразу везде, и одно и тоже: Президенту, в Минздрав, в Росздравнадзор,
в Прокуратуру (да-да, не может чел записаться на УЗИ, и сразу туда надо, ага), в свои страховые компании и т.д. и т.п. + в Спортлото. Веерная рассылка...
И, к сожалению, на каждое обращение надо отвечать отдельно, так как поступают они нам всегда в разные сроки, ибо скорость обработки обращений в различных ведомствах разная.
Но в итоге, чтоб все понимали, все до одного попадают в работу в одну конечную точку - туда, где пациент привязан прикреплён. Потому что из любого места спускается в департамент здравоохранения города, оттуда в поликлинику, обратный путь такой же, мы отвечаем наверх и дальше всё по цепочке, ответ заявитель получит из оттуда, куда писал. Ну или по поручению сверху ответ будет от поликлиники, однако срок ответа даётся до 30 дней со дня написания вами обращения.

И хотя я сама всех учу писать, и не тянуть резину, но не надо хотя бы писать всюду сразу, это решение вопроса не ускоряет. И практичнее всего писать в электроприёмную Президента, оттуда прилетает в работу в полуклинику хоть и через несколько инстанций, но не позднее следующего рабочего дня как правило.
Но только не забываем, что на регистрацию обращения законом даётся три дня, так что минимум четыре дня будут уже потеряны (это для москвичей, которым инфа ниже).

В Москве точно можно обойтись без написаний обращений так далеко, достаточно позвонить на горячую линию ДЗМ +74992518300, или на горячую линию Дирекции по координации деятельности медицинских организаций ДЗМ +74955393679. Полученные устные обращения с вашими данными и сутью проблемы передаются главврачу, обратный отчет ожидается в течение дня.

Ну ок, не хотите звонить, пишите в ботчат телеграма ДЗМ - https://t.me/dzdmos.
Оттуда на решение вопроса пациента главврачу вашей полуклиники даётся вообще всего несколько часов.
В телеге по названию поиском найти можно, дальше в профайле ссылка:

Только для экономии времени не ленитесь, указывайте, пожалуйста, ФИО пациента полностью, дату рождения, полис и конечно суть: где были, что получили, куда звонили/ходили, с кем общались, что по результату в настоящий момент и желаемый результат.

И чтоб вы все были здоровы!

Оставить комментарий

Популярные посты: