Искусство системного подхода: стратегия и жизненные принципы Станислава Николаева
01.08.2024 —
Проблемы инфо эры
Customer service
dolce_vita_fl — 10.08.2024
Я работала в customer service в сотовой связи 6 лет.
Клиентоориентированность,психологические тренинги, решение
конфликтов и...повышение лояльности, повышение лояльности. И это
получалось.Приехав в штаты и столкнувшись с местным сервисом, я долгое время пребывала в офигении. И вот только на прошлой неделе со мной произошло два события, которым я аплодирую - кастомер сервис отлично сработал.
В первом случае Мейсис, которому я плачу за кредитный матрац уже год по телефону, потому как 'у нас нет технической возможности сделать этот платеж автоматическим' что-то там подкрутил в системе и теперь обещал эту сотню снимать в ежемесячном платеже.
А второй случай фееричный: во время онлайн покупки система магазина подставила мои старые данные адреса, в итоге заказ улетел во Флориду.
Я поняла это только когда мне пришло сообщение 'доставлено', а оно не появилось под дверью.
За неделю они сумели эвакуировать мою коробку и все же переслать ее в Техас. Еще и клятвенно заверили, что удалили все старые адреса там у себя.
Ребята, браво.
Сохранено
|
|
</> |
Customer service
Оставить комментарий
Предыдущие записи блогера :
Архив записей в блогах:
Мы с женой посетили Курск в этом месяце. Мы были у Триумфальной арки, увенчанной скульптурой святого Георгия Победоносца, поставленной в память о битве на Курской дуге во время Великой Отечественной войны летом 1943 года. Были в Знаменском соборе, где находится икона Божией Матери ...
Здравствуйте, мои пучеглазики! И ты, мальчик, тоже здравствуй. Говорят, сейчас это модно - заниматься публичным эксгибиционизмом и выставлять себя напоказ. Мы не хуже, знай наших! А потому я сейчас покажу вам один свой день. Не поминутно, не ...
Господа. Я стал тысячником и эту ситуацию надо исправить. На самом деле, мне ...
27 января 1904 года рядом с корейским портом Чемульпо вступил в бой с японской эскадрой русский крейсер 1-го ранга "Варяг". История этого боя стала одной из культовых легенд отечественного флота и массового сознания общества в целом. Но когда и почему сложилась эта легенда? Попробуем ...
Вчера Медведев комментировал избиение Кашина и сказал буквально следующее: "Государство должно самым внимательным образом следить за трудом журналистов, принимать необходимые решения в случае посягательств на здоровье, на жизнь журналистов ...
