Что такое услуга тайный покупатель и как им стать

Сфера обслуживания - это то, с чем мы сталкиваемся повсюду - супермаркеты, заправки, отели, но далеко не всегда качество сервиса радует нас. Долгие ожидания заказов, некачественная продукция, хамство персонала требует немедленного искоренения!

Вы можете зарегистрироваться хоть сейчас! А если вы нуждаетесь в услугах этих небезразличных и незаменимых помощников, то можно узнать подробнее об услуге тайный покупатель http://b-gid.com/client-service/ Все неравнодушные лица, кто хочет побороться с вопиющей несправедливостью, да еще и получить за это неплохое денежное вознаграждение, имеют возможность попробовать себя в роли шопперов.

Давайте подробнее рассмотрим, кто такие тайные покупатели и чем они занимаются.

Другое их название Mystery Shoppers - это специально отобранные люди, приходящие в учреждения или торговые точки, притворяясь среднестатистическим клиентом.

Во время посещения подвергается оценке согласно специально утвержденным критериям:

• Внешний вид заведения;
• Лояльное отношение;
• Качественное обслуживание.

В завершение и хорошие, и плохие впечатления записываются в анкету.

Благородные цели

Шоппер – это тот, которому не все равно. Он пытается усовершенствовать сферу обслуживания и непросто мечтают об изменениях, а многое делают для этого, способствуют всестороннему улучшению уровня комфорта людей. Это люди, приглашаемые руководством с целью выяснить, как себя ведут подчиненные в реальности.

Mystery Shoppers приходят подобно обычному клиенту и делают покупки, обедают в кафе и т. д., скрупулезно замечая каждый нюанс. Потом заполненная анкета отправляется ими в кабинет: там тщательно описываются и плюсы, и минусы, и откровенные недочеты, некомпетентность или грубость работников. Соответственно, руководство видит это и начинает многое исправлять.

Зачем это, ведь существуют отзывы?

Весьма трудно отличить реальные от заказных. Иногда критика - это происки конкурентов. Также нельзя верить чрезмерно льющемуся сиропу – это могут сделать родственники или друзья работников. Поэтому отзывы не так правдивы, как визит специально приглашенного извне человека.

Рассмотрим, что должен делать тайный покупатель

Он подобно обычному клиенту заходит в заведение. А от того, насколько качественным и доброжелательным будет сервис, насколько там поддерживается чистота и порядок, зависит и оценка.

Также надо отметить, хорошо ли разложен товар, как выглядит витрина и т. д.

Процесс общения должен быть записан на диктофон. Это не нарушение закона, поскольку запись происходит по просьбе владельца.

Иногда он заставляет спровоцировать конфликт, дабы посмотреть, как персонал станет его гасить.

Вначале предоставляется сценарий визита. Стоит строго следовать ему. Начиная самодеятельность, будьте готовы к тому, что ваш труд могут не оплатить.

Обратите внимание!

Важна максимальная естественность, чтобы никто не догадался, кто вы на самом деле и не начал перед вами вести себя, как при начальстве.

Список требуемых качеств:

• Ответственное отношение к делу;
• Пунктуальность;
• Внимание к деталям;
• Отличная память;
• Честность;
• Неподкупность;
• Возраст от 18 до 65;
• круглосуточный доступ в интернет;
• Наличие телефона с фотокамерой и диктофоном.

Обязанности:

• Перед выполнением поставленной задачи прочесть инструкцию и услышать пожелания заказчика;
• В положенный час и соответственно выработанному плану совершить действие;
• Тщательно заполнить анкету.

График свободный, но может быть ограничен по времени. Работа оплачивается сдельно. Величина вознаграждения зависит от сложности предприятия и количества поставленных задач.

Как получить эту должность

1. Изучить план действий и придумать подробный сценарий визита;
2. Пройти дополнительный инструктаж;
3. Уточнить дату и время;
4. Сделать аудиозапись, фото, сохранить чек, точно запомнить все нюансы посещения;
5. Не более, чем через 12 часов отправить анкету. После оплата приходит на банковскую карту или на мобильный телефон;
6. После окончания задания обязательно сфотографировать само здание, немного отойдя, иначе работники догадаются, и сама проверка потеряет смысл

Как найти работу тайным покупателем, кто использует их услуги?

Сначала зарегистрируйтесь на сайте агентства. Необходимо иметь в наличии планшет или телефон. После регистрации вам предстоит небольшой курс обучения. Иногда инициируют проверку сами владельцы. Тогда задач меньше, а вознаграждение выше.

Контроль нужен во всех сферах обслуживания. Бывает, тайные покупатели проверяют транспортную компанию, или покупают квартиру — здесь нужно пройти процедуру от подготовки документов до посещения нотариуса, затем, естественно, отменив сделку. В течение этих специальных заданий вы должны сделать очень качественные фотографии и показать настоящее искусство актера. Так что услугами пользуются абсолютно во всех сферах обслуживания.

Сколько платят тайному покупателю?

В мегаполисах можно получить до 50 000 р. ежемесячно, в маленьких— до 20 000 р. За проверку платят от 120 р. за десяток фото в магазинах до 10 000 р. за контроль вагонов-ресторанов в поездах. Чем труднее задание, тем больше вознаграждение.

Проверки элитных ресторанов, салонов красоты и т. д. не принесут вам наличные: оплата происходит исключительно за полученные вами удовольствия от посещения этих мест.

Ваши услуги не оплачивают, если:

1. Произошло несоблюдения инструкции или налицо откровенная самодеятельность;
2. «Агента» выводят на чистую воду. Если работники задают откровенный вопрос, признаваться нельзя, потому что иначе в итоге оплаты не будет.

Где можно подработать тайным покупателем

Вы - частый гость в магазинах, следите за новинками, акциями и распродажами, заезжаете на заправки? Тогда эта работа станет вам в радость - и привычный образ жизни будете вести, и денег подзаработаете. У тому же выполняя общественно полезный труд по улучшению качества сервиса.

Так давайте же все вместе стремиться к тому, чтобы сделать нашу действительность лучше, комфортнее, счастливее!