Автообзвон роботом: как повысить эффективность общения с клиентами

Автообзвон роботом — это технология, которая позволяет автоматизировать часть работы контакт-центра. С помощью специальных программ или сервисов можно совершать исходящие звонки клиентам по заданным сценариям, используя синтез и распознавание речи. В этой статье мы расскажем, в чем преимущества и особенности автообзвона роботом, а также как выбрать и настроить подходящую систему.

Преимущества автообзвона роботом

Автообзвон роботом имеет ряд преимуществ перед традиционным обзвоном операторами:

• Экономия времени и денег. Робот может совершать больше звонков за меньшее время и по ниже стоимости, чем живой человек.
• Повышение качества обслуживания. Робот не устает, не ошибается, не забывает и не конфликтует с клиентами. Он говорит четко, вежливо и естественно, адаптируясь к контексту разговора.
• Улучшение лояльности. Робот может информировать клиентов о новостях, акциях, специальных предложениях, напоминать о задолженностях, проводить опросы и анкетирование, собирать отзывы и пожелания.
• Интеграция с корпоративными системами. Робот может работать с данными из CRM, ERP, биллинга и других программ, обновлять и обогащать информацию о клиентах.

Особенности

Автообзвон роботом также имеет свои особенности, которые нужно учитывать при его использовании. Например, чтобы звонить клиентам роботом, нужно:

• Получить их согласие на обработку персональных данных и получение информационных сообщений по телефону.
• Соблюдать законодательство страны, в которой работает компания. В России действует Федеральный закон «О связи», который регулирует порядок и условия осуществления автоматизированных звонков.
• Разработать сценарии разговора для разных целей и ситуаций. Сценарии должны быть логичными, понятными и интересными для клиентов.
• Контролировать качество общения с клиентами. Нужно анализировать статистику звонков, отслеживать отказы, жалобы и предложения.

Выбор и настройка системы автообзвона роботом

Чтобы звонить клиентам роботом, нужно выбрать и настроить подходящую систему автообзвона. Существует множество программ и сервисов, которые предлагают такую возможность. При выборе системы нужно учитывать следующие факторы:

• Функционал. Система должна иметь необходимый функционал для решения поставленных задач. Например, синтез и распознавание речи, генерация текста, интеграция с CRM и другими системами, статистика и аналитика звонков.
• Качество. Система должна обеспечивать высокое качество звонков. Например, четкость и естественность речи, адаптация к контексту и диалекту, устойчивость к шумам и помехам.
• Цена. Система должна иметь разумную цену за свои услуги. Например, тарифы в зависимости от количества звонков, трафика, использования синтеза или распознавания речи, типа обрабатываемых звонков и других факторов.

Одним из примеров системы автообзвона роботом является сервис «Звонопёс». Он позволяет совершать автоматические звонки клиентам по заданным сценариям, используя синтез и распознавание речи. Сервис также предоставляет возможность интеграции с корпоративными системами, статистику и аналитику звонков, а также гибкие тарифы в зависимости от потребностей клиентов. Посетите сайт https://calldog.ru/ и ознакомьтесь с этим сервисом подробнее — изучите все детали и выберите нужный вам тариф!

Автообзвон роботом — это эффективный способ повысить эффективность общения с клиентами. С помощью этой технологии можно экономить время и деньги, повышать качество обслуживания, улучшать лояльность и собирать полезную информацию для бизнеса. Главное — выбрать и настроить подходящую систему автообзвона, учитывая законодательство, согласие клиентов, сценарии разговора и контроль качества.