Аутсорсинговый колл-центр – залог эффективного развития вашего бизнеса
papai — 27.02.2018
— Ликбез
Мировая практика большинства крупнейших коммерческих корпораций и небольших компаний показывает, что высокий уровень обслуживания клиентов достигается при передаче телекоммуникационных работ на аутсорсинг. Именно поэтому сегодня услуги аутсорсинговых колл-центров становятся все более востребованными на рынке.
Аутсорсинговый контактный центр осуществляет круглосуточную бесперебойную работу (7 дней в неделю и 24 часа в сутки) благодаря большому штату операторов, собственным техническим мощностям, сервисам и инновационным технологиям.
К наиболее востребованным услугам контактного центра на аутсорсинге относятся:
- Входящие вызовы (организация и техническое обслуживание горячей линии, прием и обработка поступающих обращений по разным каналам связи, создание справочной службы, виртуальный секретарь);
- Исходящие вызовы (телефонный обзвон клиентов, активные продажи по телефону, создание, обновление и актуализация клиентской базы, анкетирование, проведение маркетинговых исследований);
- Автоматические сервисы (автоматизированный телефонный обзвон, рассылка, информирование абонентов).
Основными преимуществами обращения к услугам аутсорсингового контакт-центра являются:
- Оптимизация расходов компании (отсутствует необходимость крупных финансовых вложений на закупку дорогостоящего оборудования, программного обеспечения, поиск и обучение персонала, аренду помещения);
- Все специалисты аутсорсингового контактного центра проходят специальную подготовку, обучение для повышения квалификации, тестирование на стрессоустойчивость, что гарантирует высокий уровень обслуживания ваших клиентов;
- Колл-центр оснащен современных профессиональным оборудованием и программным обеспечением, что позволяет его специалистам обеспечивать высокую пропускную способность работы;
- Возможность запуска готового проекта в кратчайшие сроки.
Обращение к услугам
аутсорсингового контактного центра имеет не только экономическую
целесообразность. Передача работ по обслуживанию клиентов
профессионалам позволяет улучшить имидж компании в глазах
общественности, расширить количество новых клиентов, а также
повысить их лояльность.
«Контакт центр» в Москве осуществляет широкий перечень профессиональных телекоммуникационных услуг по привлекательным ценам. Наши специалисты готовы взять на себя работу, связанную с приемом и обработкой входящих обращений, а также подготовкой и осуществлением исходящего телемаркетинга.
|
|
</> |
