Аэрофлот-Ворус

топ 100 блогов zyalt01.12.2011 Аэрофлот-Ворус


80.000 миль украл у меня Аэрофлот. Эта компания плевать хотела на своих клиентов. Ее модель поведения - классический "бизнес по-русски". Но обо всем по порядку.

Я всегда думал, что по количеству хамства и неуважения к клиентам первое место уверенно занимало ФГУП "Почта России", но недавно я на собственном опыте убедился, что это не так. Сегодня речь пойдет об Аэрофлоте и его программе облапошивания лояльных клиентов.



В 1981 году American Airlines придумали награждать своих клиентов бонусами, подарками и бесплатными перелетами. С тех пор по всему миру авиаперевозчики холят и лелеят своих пассажиров, чтобы те пользовались их услугами повторно. По всему миру, конечно, кроме России.

В нашей стране есть две вещи, которые рубят на корню любое начинание: это "желание срубить бабла любой ценой" и "русские маркетологи". Когда эти факторы встречаются, на свет рождается очередной явный или не очень лохотрон. Так и появился Аэрофлот-бонус.

Внешне все выглядит очень мило, как это обычно и бывает в таких случаях (к слову, я лично не встречал еще ни одного лохотрона, который бы выглядел отталкивающе). Клиент пользуется услугами Аэрофлота и/или компаний-партнеров и получает мили, на которые он может заказать бесплатные билеты. Дьявол, как обычно, скрывается в деталях, а если точнее, в начислении этих самых миль.

Со стороны авиаперевозчика мили выглядят как особая внутренняя валюта, находящяяся в обращении внутри компаний-партнеров. Например, Аэрофлот продает свои мили другим компаниям-партнерам (хотя бы банкам), чтобы те перечисляли их своим клиентам в награду за пользование услугами. При этом Аэрофлот автоматически (как эмитент миль) берет на себя обязательства по "обналичиванию миль", тоесть превращению их в билет. Для того, чтобы обналичивать поменьше Аэрофлот придумал кучу уловок, чтобы эти мили "сжигать". Когда мили сгорают, экономически получается, что перевозчик продал партнеру "воздух", а ведь:

1) это так выгодно!
2) наверно поэтому в названии "Аэрофлота" есть слово "Аэро"

Например, пару лет назад перевозчик придумал сжигать неиспользованные мили, если в течении двух лет вы не пользовались его услугами. С первого взгляда это не совсем красиво и честно, но если присмотреться, то это правило позволяет аннулировать мили просто в космических масштабах. Ведь можно просто не засчитать (Ай, беда, сбой технический!) несколько последних перелетов, тактично об этом умолчав. Дабы клиент не рыпался, ввести драконовские правила опротестовывания: наличие билета и посадочного талона. Скажите, кто бережно хранит посадочный талон в память об удивительных ощущениях от полета на полусгнивших дирижаблях Аэрофлота? Ну и чтобы точно отсеять невовремя проснувшихся терпил, можно сократить сроки опротестовывания с 12 месяцев (до 2011) до 3! Кстати, например у Delta (авиакомпания, тоже входящая в Sky Team) никаких сроков действия миль нет вообще!

Моя жена часто пользовалась услугами Альфы и Аэрофлота. Альфа-банк исправно считал бонусные мили, в результате чего их накопилось около 80000. Аэрофлот бонусы за перелеты не считал, хотя полеты были, но моя жена, как и любой нормальный человек, доверяющий своему авиаперевозчику (а зря!) счет, конечно же, не смотрела. 25 мая 2011 года Аэрофлот "сделал все, чтобы люди чувствовали себя в небе безопасно и уютно" и обнулил счет (это, кстати, очень верно - не давать людям покупать бесплатные билеты, учитывая, на каком разваливающемся дерьме мамонта летает Аэрофлот). Причем компанию не смутил рейс от 1 мая в Берлин, когда на стойке регистрации была предъявлена карта участника. Ответ службы поддержки даст сто очков вперед "Почте России": "ТО ЧТО ВЫ ПОКАЗЫВАЕТЕ НА СТОКЕ РЕГИСТРАЦИИ ВАШУ КАРТУ НИЧЕГО НЕ ЗНАЧИТ! САМИ ДОЛЖНЫ СЛЕДИТЬ, ЧТО ПОЛЕТ ЗАЧИСЛЕН В СИСТЕМУ". А кому я ее должен показывать, пилоту может быть?

Ну и черт с ними, ладно.

Летим недавно с Аэрофлот-Ворус [info]Рустемом в Китай, на завод Nikon. Летим партнером Аэрофлота - авиакомпанией China Southern. При покупке вбиваем номера карт. Также показываем наши карточки на стойке регистрации. Иии.. полет не зачтен!

- Добрый день, какого черта?
- НУ ДА НЕ ЗАЧЛИ! А мы и не обязаны! То что вы на стойке карту показали и что в систему вбили номер НИЧЕГО НЕ ЗНАЧИТ!
- Несите посадочный к нам в офис, пишите заявление и мы его расмотрим и начислим все.
- Что? У меня нет посадачного! Зачем мне хранить этот клочок бумажки, если я уже отлетал?
- Ну нет посадочного -- обращайтесь в спортлото, досвидания.

Я знаю, что я не первый и не последний. Мошенники из Аэрофлота обманывали, обманывают и будут дальше обманывать честных людей. У Аэрофлот-Ворус [info]Антона Носика таким же способом украли 57.634 мили. Аэрофлот-Ворус [info]Игорь Черский обнаружил, что обратный путь из Детройта в Париж (между которыми по версии Аэрофлота 900 миль) он прошел пешочком через Атлантический Океан. А про то, как Аэрофлот, "Те ещё бляди", ограбил Тему Лебедева знает уже весь Рунет.

"Мы стремимся построить компанию международного класса, основываясь на лучших традициях гражданской авиации России." - написано на сайте Аэрофлота. Теперь то, конечно, все понятно - "кинуть лоха на бабки" - это вполне себе традиционно для некоторых категорий эффективных менеджеров этой компании. 

Аэрофлот, конечно, и дальше будет жульничать с милями. Единственный способ - не играть с ворами. Заводите накопительные карты у других авиакомпаний альянса Sky Team, там много порядочных авиакомпаний. К сожалению, в России Аэрофлот остается одной из лучших авиакомпаний, так что голосовать рублем не получится. Но закрывать глаза на происки воришек нельзя.

Оставить комментарий

Предыдущие записи блогера :
Посты по теме:
События вокруг запрета Федеральным агентством воздушного транспорта на выполнение новогодних чартерных программ «Трансаэро» из М...
Эксперт также отметил, что пока в России не будет установлен принцип «открытого неба», «Аэрофлот» будет отстаивать свой «эксклюзив» и по Риму, и по Милану, и по Парижу, и по Женеве. Правда, в Женеву он ...
ОАО "Аэрофлот - российские авиалинии" обратился в правительство РФ с просьбой о создании специальной комиссии по распределению допусков авиакомпаний к выполнению международных рейсов, говорится ...
"Аэрофлот" и "Трансаэро" не поделили Италию. Авиакомпания "Трансаэро" 29 ноября заявила о незаконности приказа Росавиации об исключении из протокола допусков на выполнение ряда чартерных рейсов в ...
Проблема с запретом на выполнение чартерных рейсов в Италию нанесет Трансаэро репутационный ущерб и негативно отразится на его котировках.
«Аэрофлот» намерен прийти в Читу в 2012 году в рамках планируемого увеличения рейсов на 20%. Как сообщается на сайте «Аэропорта» от 30 ноября, вопрос об организации регулярных полётов в Читу рассмотрен на ...
ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии» в январе–октябре 2011 года увеличило количество перевезенных пассажиров на 23,9% по сравнению с аналогичным периодом 2010-го – до 11794 млн человек, ...
Архив записей в блогах:
Вторая часть воскресной прогулки в районе набережной Лейтенанта Шмидта и Английской ( первая тут ). Тут собраны снимки, сделанные дальником 80-320. По качеству они пониже фикса, однако же дают необычные ракурсы. Нужно только помнить при просмотре, ...
...
Вчера вечером меня накрыло. С головой. Щемило душу, я очень не люблю такое ощущение. И от него нельзя избавиться, только перетерпеть. Принять, что душа все-таки есть, ибо ничего не может болеть так же. Перетерпел. Наступил и прошел новый день и вот ...
В 10:00 начинается пленарное заседание, на котором во втором чтении будут рассматриваться новые штрафы за нарушение порядка проведения митингов. Мы постараемся по максимуму затянуть принятие этих поправок, начав итальянскую забастовку, потому ...
Вчера делал фотографии на новый загранпаспорт. Фотографировала молоденькая девушка, лет двадцати пяти. Моментальная фотографии, обработка на компьютере, распечатка. Все занимает минут десять. - А раньше три дня было, - говорю я. - Три дня?! - поражается она. - Это где? - Это в ...
  • varlamov : Аэрофлот-Ворус http://t.co/ifb5ga3B

  • Tritontur : Гоа. Горящие туры! / Перелет а/к Аэрофлот. / Вылет 10.12.11 / на 7,10,14 ночей / от 431 у.е.!!!

  • AndreyKhorobryh : RT @varlamov: Аэрофлот-Ворус http://t.co/ifb5ga3B

  • avia_bilety : Аэрофлот: Европа от 7139 р.

  • alexeyKd : @aeroflot , в данный момент в Благовещенск осуществляют рейсы а/к Якутия и Трансаэро. Аэрофлот составил бы хорошую конкуренцию.

  • minnullins : Не летайте на Бали гонгконскими авиалиниями. Отменяют рейсы, пересаживают на аэрофлот.

  • zhamozdik : Кое-что про мили. Аэрофлот-Ворус http://t.co/xw07J1cI

  • dirigable : "Аэрофлот" воспользуется отменой рейсов "Трансаэро" в Италию http://t.co/BK2vlJHu

  • trick52 : какой кайф теперь звонить в аэрофлот, я разговаривала с роботом, мне понравилось)))

  • avulf : RT @v_saveliev: Официально еще не объявлено, но хочу поделиться: Аэрофлот станет генеральным перевозчиком сборной России на Олимпиаде-2012.

  • iChubrik : RT @varlamov: Так, настало самое время написать гадкий пост про Аэрофлот! *зловещий смех*

  • Kris_Buzunova : Я думала, что по количеству хамства и неуважения к клиентам первое место уверенно занимало ФГУП "Почта России",но Аэрофлот оказался тоже