?? ?????

У меня два вопроса.
1. У моей знакомой возникла очень неприятная ситуация:
когда она записывала ребенка в садик на этот уч. год (2009/2010),
ей сказали, что, раз она живет в промзоне, ей ничего не надо
платить за садик (садик не в ее микрорайоне, но у нас, в
Бат-Яме, можно выбирать).
Когда она пошла оформлять ребенка на следующий учебный год, ей
сказали, что она должна вернуть все, что не платила, ибо служащая
сделала ошибку при оформлении.
То есть льгота у нее эта есть, но по вине служащей получилось, что
нет.
И почему-то мэрия эту ошибку исправлять не хочет, а требует с нее
деньги.
На себя мэрия эту ошибку брать не хочет. Моя знакомая предлагает
хотя бы уменьшить сумму (все же 770 шек. в месяц, не шутки), тоже
не соглашаются. Отвечают: "Да, ошибку сделала наша служащая.
Но ведь в садик ходил твой ребенок".
Кто-нибудь может дать совет, как поступить, кроме того, чтобы
заплатить? Все же это не их ошибка, а мэрии.
Или, может, есть адвокат в центре, который ведет дела с мэрией?
2. Я услышала краем уха, что, если ребенок 14 дней в месяце не
ходил в садик, должны вернуть деньги за этот месяц.
Это правда?
Всем заранее большое спасибо.