Как "Балтика-Авто" обманывает клиентов

ivalnick — 12.08.2014 Да, я обещал написать об этом еще вчера, но, извините, не смог, потому что получались только мат и междометия, а это не совсем то, что я хотел бы публиковать в своем журнале. Сейчас я уже более-менее отошел и готов писать на эту тему с холодной головой и чистыми руками. Потом, может быть, когда совсем отойду, попробую изложить это в художественном виде.

1) А что такое "Балтика-Авто"

Я так и не смог установить, существует ли эта компания вообще. Ни в одном из документов, которые имеются у меня сейчас на руках (договора, кассовые ордера и т.д.) это название не фигурирует. Сегодня, когда я звонил по телефону, предоставить мне информацию об ИНН или ОГРН организации мне категорически отказались, а поиск этих данных дает слишком большой простор:

Но я еще покопаюсь. Да и фирмы из договоров и кассовых ордеров пробью.

2) Можно ли верить данным на сайте

Сайт у них хоть и тормозной, но красивый. Информация по автомобилям достаточно полная и даже цены на них указаны более-менее правильно. А вот всё, что относится к кредитам - вранье. Калькулятор можете даже не использовать, потому что получить кредит на таких условиях через салон вы не сможете. Да и к отзывам о компании у меня нет доверия: такое ощущение, что их под копирку пишут сами сотрудники салона или их родственники. Предварительные он-лайн заявки на автомобиль или кредит так же не имеют никакого смысла.

3) Некомпетентность №1: сотрудники салона не знают какие автомобили у них в наличии и в какой комплектации

Какой именно автомобиль и в какой именно комплектации приобретать мы решили достаточно давно. Единственный обсуждаемый вопрос это цвет, хотя это и не очень принципиально. Марку и комплектацию автомобиля мы указали в он-лайн заявке, а утром еще и уточнили по телефону её наличие (нам даже перечислили цвета имеющихся авто). Однако, в салоне нам сперва попробовали продать другую модель (уж извините, но спутать 5-ти и 7-ми местные - это перебор), потом другую комплектацию, а только потом признались, что такая машина у них сейчас только одна, на другой площадке (хотя всего в 200 метрах) и не того цвета, который нам озвучивали по телефону.

4) Обман №1: кредитная заявка

Кредит я получаю не в первый раз, но всегда обращался непосредственно в банки, без участия посредников. Поэтому, когда менеджер стал давать советы по заполнению данных, я был несколько удивлен. Во-первых, при стоимости автомобиля 418 тысяч рублей нас попросили указать стоимость авто в 570 тысяч (запомните эту цифру), мотивируя это тем, что банки часто урезают суммы заявки. Во-вторых, нас попросили указать завышенные данные по зарплате (хотя у нас была справка 2-НДФЛ) и завышенную в два раза сумму ежемесячного платежа.
Об этом просили не только нас, но и других обращающихся за кредитом. Более того, каждому из покупателей на руки выдавалась бумажка со шпаргалкой, какие суммы какому банку озвучивать при телефонной проверке.

5) Некомпетентность №2: оформление договора

Я умею работать с документами, поэтому сразу по прочтении у меня возникли три вопроса:

• Является ли стоимость автомобиля в 418 тысяч рублей окончательной суммой, которую мы должны заплатить?


• От какой суммы будет считаться процент салона как посредника (9,9%)?


• От какой суммы будет считаться 10% неустойки, в случае отказа нами от покупки и в каком случае она будет взиматься?


• Почему в договоре местом разрешения споров при вопросе исправности указан город Москва?


• Почему в договоре указан контактный телефон не соответствующий ни одному из наших телефонов?

Внятного ответа на эти вопросы я добивался почти час. Добился, но потом выяснилось, что ответы на эти вопросы были лживые.

6) Обман №2: содержание договора

После невнятного хмыканья и привлечения к консультациям еще трех или четырех консультантов, удалось получить следующие ответы:

• Да, мы получим выбранную нами машину за 418 тысяч рублей, без каких либо комиссий и доплат. На самом деле, у них не было такой машины (пункт 9).


• Салон не берет никаких процентов, это просто формулировка типового договора, которую они не могут поменять. На самом деле взяли.


• Эта неустойка считается от 418 тысяч и не будет взиматься, если нас не устроят условия кредитования. На самом деле от стоимости автомобиля с дополнительным оборудованием и взиматься будет от любой суммы.


• Это просто формулировка типового договора, которую они не могут менять. Пока, к счастью, не было необходимости проверять.


• Ну это просто ошибка, но договор уже подписан и изменять в нём ничего нельзя. Вот уж не знаю, существенно это или нет.

7) Обман №3: банки

На сайте в разделе "Кредиты" указаны 18 банков, с которыми, якобы, работает автосалон. В выданной нам памятке (пункт 4) их перечислено 19, но отсутствуют, как минимум, "Сбербанк" и "ВТБ-24". Потому что в эти банки они и не обращаются. А вот судя по тем банкам, сотрудники службы безопасности которых нам с женой звонили, обращаются они только в те банки, которые берут за автокредиты максимально высокий процент.
Совершенно точно могу сказать, что ни в "Сбербанк", ни в "ВТБ-24" они не обращались, хотя в этих банках самые выгодные автокредиты.

8) Обман №4: условия кредитования

Вообще-то, нам было сказано, что автосалон выберет нам максимально выгодный кредит и таким кредитом оказался кредит от iMoneyBank под 34% годовых!!!. Извините, но сейчас на потребительские кредиты процент ниже. Однако, по словам сотрудников, это был единственный положительный ответ.
Во-вторых, нам было сказано, что банк требует установки на кредитную машину сигнализации с обратной связью, защиты картера и еще кое-чего, что увеличило стоимость автомобиля на 120 тысяч рублей (оборудование + работа по его установке). В кредитном договоре мы этого условия не нашли, а потом еще и позвонили в банк, представитель которого сказал нам, что таких требований у них нет.

9) Обман №5: комплектация и дополнительное оборудование

С того момента, как мы посмотрели ту самую единственную имевшуюся в наличии машину и до того момента, когда мы услышали про необходимость установки дополнительного оборудования, автомобиль стоял практически у нас на глазах и никаких действий с ним не производилось. То есть, все дополнительное оборудование уже было на него установлено.
Фактически, салон не мог продать нам автомобиль в выбранной комплектации за 418 тысяч рублей, даже если бы мы внесли их наличными, потому что у них не было такого автомобиля.

10) Обман №6: прекращение сделки

Честно говоря, к этому моменту уже хотелось на все плюнуть и уйти, но нам быстренько напомнили, что при отказе от покупки мы теряем 10% стоимости автомобиля, которые считаются от его полной стоимости вместе с дополнительным оборудованием, при этом отказ от оформления одобренного банком кредита тоже является прекращением сделки. Дарить эти наглым лжецам 50 тысяч рублей нам совершенно не улыбалось.

11) Некомпетентность №3: ведомость дополнительного оборудования

Итак, получив автомобиль с дополнительным оборудованием, список которого со стоимостью мы видели только в момент подписания кредитного договора, мы до сих пор не можем получить эту ведомость на руки. Мы попросили её ровно через 10 минут, когда проверяли комплектность полученных документов, но к этому моменту она просто испарилась. Нам пообещали сделать её копию в субботу (не сделали), прислать скан на электронную почту в понедельник (не прислали).
Завтра поеду ругаться еще раз и не уйду, пока не получу её на руки.

12) Некомпетентность №4: установка пластиковой рамки для номеров

После подписания кредитного договора менеджер с помощником азиатского вида начали установку на автомобиль пластиковой рамки для номеров. Для этого они использовали ржавые отвертки россыпью (никаких наборов инструментов там просто ни у кого нет) и ведро с болтами и саморезами непонятного происхождения. Переднюю рамку они прикрепили достаточно споро, а вот с задней дело не пошло из-за отсутствия нужного крепежа. И тогда, не долго думая, они решили просверлить две дырки под эту рамку. Хорошо, что с нами был мой папа, который их остановил и заставил прикручивать её на болтики, для чего пришлось снимать обшивку дверки.
Уже потом папа нашел в бардачке штатный крепеж (!!!) для этих рамок, заботливо упакованный в полиэтиленовый пакет. На следующий день папа с садистским удовольствием заставил их прикрутить рамки на штатный крепеж.

13) Некомпетентность №5: набор документов на автомобиль

Папе же воевал и за документы:

• Сперва нам не дали никаких документов на машину вообще


• Потом папа спросил у них про Руководство по эксплуатации. Оно нашлось, хотя и не сразу.


• Потом папа спросил у них про Сервисную книжку. За ней пришлось приезжать в субботу.


• Потом папа спросил у них про Гарантийный талон. Нам объяснили, что с этого года их не выдают. После всего произошедшего не уверен, что нам сказали правду.

14) Некомпетентность №6: код для автомагнитолы

Примерно тоже самое, что и с ведомостью дополнительного оборудования - четвертый день нам её обещают. Менеджер Анатолий уже и трубку не берет.

15) Обман №7: полная стоимость автомобиля

Я начинал с того, что спрашивал у сотрудников салона сколько будет стоить мне автомобиль со всеми комиссиями и получил ответ: 418 тысяч. Однако в итоговом договоре стояла другая сумма: 570 тысяч рублей. Помните про стоимость автомобиля из кредитной заявки (пункт 4)? Вот именно так: стоимость автомобиля + стоимость дополнительного оборудования + комиссия салона.

По совокупности всех этих фактов я утверждаю, что в автосалоне "Балтика-Авто" на шоссе Ревлюции работают некомпетентные лжецы.
А рамки для номеров я поменяю, потому что не хочу рекламировать это заведение.

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Архив