Великая сила интернета, или Диалог со Сбербанком о
s0no — 10.12.2017содержании моего
недавнего поста «Бойся Сбербанка, ипотеку
берущий». В комментах к этому посту мне советовали описать
ситуацию на портале «Банки.ру», написать жалобу в
Спортлото Сбербанк или предпринять еще какие шаги,
чтобы покарать Сбербанк в целом и/или Юлию Николаевну в
частности.
Но я не настолько кровожадна и вообще ленива,
когда речь идет о вещах необязательных к исполнению, поэтому ничего
такого даже в мыслях не планировала. Положилась на волю высших сил.
И высшие силы не заставили себя долго ждать.
Пост об ипотеке я
выложила в понедельник 27 ноября примерно в полдесятого вечера по
московскому времени. Через час он попал в ТОП ЖЖ, где и провисел
всю ночь. Утром следующего дня поехала я на просмотр. Качусь себе
по КАДу, слушаю музыку. На часах еще нет одиннадцати. И тут звонок
с московского номера. Здравствуйте, Татьяна Владимировна, с вами
говорят из отдела по работе с клиентами Сбербанка, город Москва. Мы
тут прочитали ваш пост в Живом Журнале, можно с вами обсудить
некоторые вопросы, которые вы там затрагивали?
Все даты и время я указала не просто так, а чтобы вы оценили
скорость реакции. Сами подумайте, на ночь глядя вряд ли кто-то из
сотрудников Сбербанка мониторит сеть. Есть же у них какие-то
границы рабочего дня. Это значит, что пост увидели утром. Еще надо
было найти мой номер телефона, он в посте не указан, да и отчество
тоже. На все понадобилось всего полтора часа, если рабочий день у
них начинается в 9.00. Для такой огромной организации, каковой
является Сбербанк, реакцию можно считать не просто быстрой, а
мгновенной.
Мою собеседницу звали Людмилой. Главный вопрос, который ее
интересовал – в каком отделении проходила сделка. Номер я,
естественно, не помнила, но адрес сказала. Но меня-то гораздо
больше, чем кара в адрес Юлии Николаевны, интересовал вопрос о
системе безопасных расчетов. Зачем вообще нужен этот сервис?
Людмила пообещала разобраться и перезвонить.
Перезвонила она в пятницу, через три дня. В отделе ипотечного
кредитования, где мы оформляли покупку квартиры, была проведена
проверка. Я не спрашивала, чем она закончилась, но, судя по
интонации Людмилы, мало Юлии Николаевне не показалось. Вердикт
был простым: вина за происшедшее лежит именно на ней. Не объяснила,
не проконсультировала, не отследила, невнимательно отнеслась к
участникам сделки. Елене, похоже, тоже перепало. Хотя она
сделку и не вела, но логика простая: начальник отвечает за действия
подчиненных.
Но перейдем к самому интересному: системе безопасных расчетов. Как
объяснила мне Людмила, способ безналичных расчетов, при котором
можно прописать дополнительные условия перевода денег продавцу,
есть. И это... тот самый аккредитив. В Сбербанке он давно
существует, хотя тарифы она озвучить и не смогла.
Но если есть аккредитив, зачем нужно было изобретать еще какой-то
номинальный счет? Вы не поверите: для того, чтобы можно было
проводить сделки дистанционно и быстро переводить деньги
продавцу. А как же покупатель? Его что, не беспокоят
зарегистрированные в квартире люди? Не волнует состояние квартиры и
возможные долги по квартплате? Что-то я сомневаюсь.
Но интересы продавца почему-то поставлены выше интересов
покупателя, хотя именно он является клиентом Сбербанка и будет
много лет платить проценты по кредиту. Зато такого сервиса
быстрых расчетов, бессмысленного и беспощадного, нет ни у одного
банка.
Не знаю, какому сотруднику пришла в голову гениальная идея о
создании такого механизма взаиморасчетов. И зачем вместо того,
чтобы усовершенствовать уже имеющийся рабочий механизм аккредитива,
все создали с нуля. И не просто программное обеспечение, а
зарегистрировали специально для этого сервиса некое ООО «Центр
недвижимости от Сбербанка» с уставным капиталом около полумиллиарда
рублей.
Интересно, сколько сделок планируется проводить дистанционно в
течение года? Стоило ли вообще городить этот огород?
Но самое интересное из того, что сообщила мне Людмила, заключается
в том, что в самое ближайшее время система будет доработана, и
можно будет проводить дистанционные сделки и с использованием
аккредитива, прописывая все необходимые условия для вскрытия счета
и выплаты денег продавцу. С моей точки зрения после
этого существование номинального счета становится совсем
бессмысленным.
В общем, хотели, как лучше, а получилось, как всегда. Удивительно
одно: почему люди, решившие усовершенствовать сервис взаиморасчетов
по сделкам с недвижимостью, с самого начала не проконсультировались
со специалистами по недвижимости? Уму непостижимо.
Впрочем, финал этой истории мне все-таки кажется оптимистичным.
Сбербанку не все равно, как его воспринимают клиенты, и он готов к
диалогу. Недобросовестный менеджер наказан, а свои сервисы банк
готов совершенствовать, прислушиваясь к мнению пользователей.
Остается только пожелать сотрудникам Сбербанка успехов.