В чиркуновском государстве

bolshoymike — 06.01.2014 Пока блогер chirkunov стажируется за кассой пермского гипермаркета, блогер БМ заглянул 4 января в его березниковский "Универсам-2". И был весьма опечален обслуживанием.

Впрочем, я и так довольно редко захожу в этот магазин, ибо он является рекордсменом по очередям у кассовых терминалов. Откуда берутся очереди, я потом расскажу. А пока о том, как эту проблему они там пытаются решить. Например, они взяли, и убрали ячейки для хранения сумок. Там и раньше было всё для удобства клиентуры - корзинку оставляешь на кассе, выкладывая товар на ленту. И если товара много, то приходилось поневоле покупать пакет, ибо донести купленный товар от кассы до камеры хранения, в которой оставил пакеты из другого магазина, было весьма затруднительно без корзины (наверное, это единственный магазин, где корзину требуют освобождать и оставлять перед кассой!). Теперь "Универсам-2" в Березниках стал еще более эксклюзивным - оставить покупки, сделанные в других магазинах, совершенно негде. Можно запаковать их в прозрачный пакет на входе в торговый зал, если, конечно, хочется таскать в руках всё сразу.

"А где камера хранения-то?" - поинтересовался у тетенек, которые запечатывают сумки у входящих. Молчание. Нашёл охранника, тот показал, где находится книга жалоб. Ручки нет. Вытребовал у тех же теток на входе. Полистал книгу - оказывается, камеры хранения убрали в интересах посетителей - чтобы установить еще один кассовый терминал. Там и без него 10 терминалов было, теперь стоит 11-й, который на момент моего визита пустовал. Скажу больше - если бы в часы пик работали все кассы, никаких пробок не было бы и в помине. Ни в НГ, ни когда-либо еще. Но все кассы там не работают никогда (Чиркунова пришлите, пусть посидит тут), отсюда и очереди. Такого понятия, как "экспресс-касса", которая бы работала на 1-2 товара, нет вовсе (а она могла бы и помочь, далеко не все едут с доверху набитой телегой).
Судя по многочисленным жалобам, отсутствие камеры хранения напрягает очень многих. Ответ дирекции - "поставим обратно сразу после Нового года". Где камера хранения, чёрт вас возьми?! Новый год уже 5 дней!

Еще один эпизод - купил, помимо прочего, пакет молока кунгурского (дорогое, но другого здесь не держат). Уже на черной ленте кассового транспортера обнаружил, что пакет протекает. За спиной очередь. Ладно, отдам на кассе, брать протекающий пакет не входило в мои планы. Говорю кассирше: "Молоко не отбивайте, я не буду его покупать - пакет протекает". Та в ответ: "Или покупайте, или несите обратно!". "Девушка, позовите или охранника, или какого-нибудь помощника, пусть отнесет!". "Нет, несите сами!" Ладно, блин - протискиваюсь, чертыхаясь, через очередь, иду через весь магазин обратно. У молочного отдела стоит ведро, полное худых молочных пакетов - видать, тенденция. Возвращаюсь на кассу, протискиваюсь сквозь очередь, поминающую меня недобрыми словами - за время моего отсутствия эта очередь стала в три раза больше. А вы спрашиваете, откуда очереди берутся. Они оттуда и берутся, что из 11 терминалов работает от силы 6, а покупателей заставляют своими ножками уносить бракованный товар (нигде, даже в самых дешевых магазинах, с таким не сталкивался - тот же протекающий пакет молока кассир могла оставить на кассе, или даже попросить охранника или еще кого-нибудь из персонала сбегать поменять на целый).

Одним словом, вышел я из березниковской "Семьи" немного потрёпанным и много злым. Ходить в этот магазин больше не хочется. Искренне жаль кассира-стажера Чиркунова О.А. - молодого сотрудника наверняка научат таким же манерам общения с покупателем. Лучше бы он в "Пятёрочку" устроился - там кассы все вышколенные, с ними у меня никогда проблем не возникает, да.

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Архив