Трудовые будни. Детали

stas_redugol — 11.01.2026

Вчера. Дело было вечером. Делать было нечего. Покупателей с гулькин нос. Народ ещё не пришёл в себя после Нового года.
Продавщица из соседнего отдела позависала в социальных сетях и пришла показать мне «прикольный» ролик.
Суть: точка выдачи товаров  #Wildberries . Съемка камерой, установленной в помещении. Подходит клиент. Показывает штрихкод. Работник смотрит по компьютеру и видит: заказ 5000 позиций.  С  работником истерика. Он говорит всё, что об этом думает и в конце заявляет, что уходит с этой ***** работы.
Я посмотрел ролик. Посмотрел на соседку.  
Говорю: работник повел себя мягко говоря непрофессионально.
И вот тут выяснилось: мы совершенно по разному смотрим на эту ситуацию.
Для нее дебил покупатель, заказавший и, на минуточку, оплативший товар.
Для меня — дебил работник пункта выдачи. Это его прямые обязанности выдать тот товар, который пришёл. Пять минут это займёт или всю смену.  И даже если при этом остальные клиенты уйдут не солоно хлебавши.

Полез смотреть  закон, правила, инструкции, прецеденты.
Всё однозначно: первый пришёл — первым обслужили.
Дальше сопли и детали.
Если отдел маленький и продавец один — он может попросить разрешения обслуживать кого-то  параллельно. Если клиент согласится — хорошо. Если  не согласится — все, кто в очереди вторые, третьи, пятые, десятые — идут лесом. Нужно было раньше приходить. Не повезло:)
Если это большой магазин, много продавцов, можно   в пиковой ситуации поставить кого-то в помощь .
Если сильно-сильно большой и затыки случаются регулярно — можно подумать о электронной очереди с сортировкой покупателей.

Чтобы доказать свою правоту попробовал смоделировать разные ситуации. Например:

Пришёл покупатель. Хочу, говорит, купить у вас 30 часов. Давайте вы поможете выбрать. Начали работать. Постепенно  собралась очередь и... сердобольная продавец  просит  разрешить время от времени кого-то  обслуживать параллельно. Спорное решение. Человек готов заплатить 100500 рублей за товар, а ты предлагаешь ему ждать, пока ты будешь обслуживать тех, кто пришёл позже. А если он не согласится? Ладно, а если согласится, а  у тебя следующий в очереди  займёт два часа времени на обслуживание. Или  следующий купит те часы, который собирался купить  первый? А если из-за второго, ты потеряешь первого?
Спорили. Спорили. Спорили.
Я переубедить не смог.
Само-собой и меня переубедить не смогли.

PS: как это похоже на поликлинику с тётками «мне только спросить».

PPS: понимаю — у меня проф деформация. Поэтому очень интересно прочитать что вы по этому поводу думаете. 

PPPS: уверен был ролик игровой. Но спор он спровоцировал реальный :)

Оставить комментарий

Популярные посты:

marcus

Как начать карьеру в интерактивном стриминге через модельное агентство

• Ранее
• Архив