Сочувствуем, надеюсь, вы поправитесь!

swamp_lynx — 12.04.2024 "Намедни согрешила и заказала ночью шаурму с доставкой, отдельно указав, чтобы из свёртка убрали морковку. Ну аллергия у меня, что поделать. Ночной дожор прибыл с оранжевой отравой, коварно пригревшейся в объятьях лаваша по соседству с накрошенной курицей. От такой подлости захотелось получить 150 рублей обратно. Так что последовал рамс с яндекс-поддержкой, которые в ответ на “просили убрать морковь, аллергия” участливо поинтересовались: “Очень жаль! Как вы себя чувствуете?”.
Приторная забота огорошила. И как на такое ответить? Пока выковыривала стружку корнеплода из шавухи, задумалась, как бы безымянный оператор службы поддержки отреагировал на сообщение “анафилактический шок, ждём скорую”. Стопудово чем-то в духе “сочувствуем, надеюсь, вы поправитесь! Держите промокод на скидку 10%”." Дарье Козеко.

"Иронично, что такой тон это буквальное нарушение личных границ, на которое так любят жаловаться любители “бережной” коммуникации”. Забота – это удел близких людей, семьи, родственников и друзей.

Но дорога в ад всё же всегда выстлана благими намерениями. И Яндекс исходит из тех же побуждений.

Мои джерела однажды связались со мной прямиком из горящей душегубки московского рекламного бизнеса и сообщили: волна этой удушающей френдлинесс, “бум ботиночками” и “заботы и уважения” в современных рекламных коммуникациях родилась из буквально интернализированной русофобии. В клоаках подрядчиков корпорации на последнюю букву алфавита обчитались Ильяхова и решили взять tone of voice такой, чтобы злые русские испытали немножечко эмпатии. Уже потом это подхватили все остальные маркетологи."

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив