Продолжение истории с девушкой и телевизором

топ 100 блогов alex_levitas28.11.2011  
Несколько дней назад я рассказывал об истории с «М-Видео», покупкой телевизора и продавцом, который решил заработать, проведя установку телевизора мимо кассы магазина.

К чести «М-Видео» надо сказать, что они почти сразу отреагировали на запись в блоге, тут же попросили контакты девушки, я с её разрешения дал им адрес электронной почты... и вот пару дней назад Катерина написала, что ей пришёл ответ из магазина:

«Добрый день, Катерина!

Благодарю Вас за отзыв о работе нашего магазина!

К сожалению, Ваше обращение к нам не удовлетворило Ваши ожидания. От лица Компании и от себя лично приношу извинения за сложившуюся ситуацию. Действия продавца являлись неправомерными, а поведение - неприемлемым в рамках политики клиентоориентированности Компании и тех стандартов обслуживания, которым мы следуем. Данный случай не является системой и носит единичный характер, и я приложу все возможные усилия к тому, чтобы подобные инциденты никогда не повторялись. В условиях жесткой конкуренции каждый клиент очень важен для нас и потерю Вас как покупателя я расцениваю недопустимой.

Еще раз приношу извинения и приглашаю Вас в магазин на Красной Пресне для получения подарочных карт на сумму 2000 рублей в виде компенсации за доставленные неудобства.

Мой контактный телефон: 8 (000) 000-00-00.

С уважением, Такой-то Такоев
Директор магазина №00»


Как вам этот ответ, леди и джентльмены? Первым делом забудьте о том, что Вы - бизнесмен или маркетолог, поставьте себя на место клиента и примерьте этот ответ на себя. Что бы Вы почувствовали? А чего ожидали бы в такой ситуации?

И что бы вы посоветовали руководству «М-Видео» изменить в процедуре ответа на клиентскую претензию?

P.S. А ещё Вы можете взглянуть на расписание моих ближайших семинаров

P.P.S. И не забывайте про конкурс цитат

Оставить комментарий



Предыдущие записи блогера :
Архив записей в блогах:
Предлагаю поговорить вот на такую избитую тему. Зашла у нас сегодня в комментах об этом ресь с ikaseru Он в неё не верит, а у меня довольно много подруг, с которыми отношения сугубо дружеские. И я не верю в то, что она все как одна меня хотят. Да даже если и хотят, секс дружбе не ...
Савченко — «троянский конь» Путина То есть сегодня Савченко стала головной болью не для России и Путина, а для Украины, Порошенко и Тимошенко. И Савченко прекрасно понимает свой новый политический статус. Она может себе позволить делать то, что мало кто может в украинском политикуме. ...
Шалом Московский Центр организации дорожного движения (ЦОДД) проводит тендер по подбору компании, которая за 335 млн руб. установит на столичных улицах 400 так называемых активных муляжей камер, пишет «Коммерсант». Раньше такого оборудования на улицах Москвы не было, отмечает издание. ...
...
На выходных сфоткала мои цветочки: Проклюнулись пионы и флоксы, один сибирский огонек увидела, еще два найти не могу...подснежники уже отцвели, у меня их немного. Жду тюльпаны и розы, именно весной мне нравится моя грядка. С тюльпанами, а их у меня достаточно, ощущение ...