Продолжение истории с девушкой и телевизором

alex_levitas — 28.11.2011  
Несколько дней назад я рассказывал об истории с «М-Видео», покупкой телевизора и продавцом, который решил заработать, проведя установку телевизора мимо кассы магазина.

К чести «М-Видео» надо сказать, что они почти сразу отреагировали на запись в блоге, тут же попросили контакты девушки, я с её разрешения дал им адрес электронной почты... и вот пару дней назад Катерина написала, что ей пришёл ответ из магазина:

«Добрый день, Катерина!

Благодарю Вас за отзыв о работе нашего магазина!

К сожалению, Ваше обращение к нам не удовлетворило Ваши ожидания. От лица Компании и от себя лично приношу извинения за сложившуюся ситуацию. Действия продавца являлись неправомерными, а поведение - неприемлемым в рамках политики клиентоориентированности Компании и тех стандартов обслуживания, которым мы следуем. Данный случай не является системой и носит единичный характер, и я приложу все возможные усилия к тому, чтобы подобные инциденты никогда не повторялись. В условиях жесткой конкуренции каждый клиент очень важен для нас и потерю Вас как покупателя я расцениваю недопустимой.

Еще раз приношу извинения и приглашаю Вас в магазин на Красной Пресне для получения подарочных карт на сумму 2000 рублей в виде компенсации за доставленные неудобства.

Мой контактный телефон: 8 (000) 000-00-00.

С уважением, Такой-то Такоев
Директор магазина №00»

Как вам этот ответ, леди и джентльмены? Первым делом забудьте о том, что Вы - бизнесмен или маркетолог, поставьте себя на место клиента и примерьте этот ответ на себя. Что бы Вы почувствовали? А чего ожидали бы в такой ситуации?

И что бы вы посоветовали руководству «М-Видео» изменить в процедуре ответа на клиентскую претензию?

P.S. А ещё Вы можете взглянуть на расписание моих ближайших семинаров

P.P.S. И не забывайте про конкурс цитат

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив