Повышаем доверие к маркетплейсу: как сертифицировать онлайн-платформу

В последние годы маркетплейсы стали неотъемлемой частью онлайн коммерции. Эти площадки объединяют множество продавцов, предлагающих самый широкий ассортимент товаров. Но вопрос доверия к маркетплейсам со стороны покупателей по-прежнему актуален.

Одним из способов повысить надежность является сертификация по международным стандартам. Давайте разберемся, какие бывают сертификаты для онлайн-площадок, каковы преимущества их получения и что для этого нужно сделать.

Виды сертификатов для маркетплейсов

Существует несколько основных типов сертификатов, которые могут получать крупные маркетплейсы:

• Сертификаты качества - ISO 9001, Six Sigma и другие. Подтверждают высокие стандарты обслуживания, быстрое реагирование на проблемы, регулярный контроль качества.
• Сертификаты информационной безопасности - ISO 27001, PCI DSS. Гарантируют надежную защиту данных пользователей от утечек и кибератак.
• Сертификаты платежных систем - PCI DSS, MirAccept. Подтверждают соответствие требованиям Visa, MasterCard, Мир к проведению онлайн-платежей.
• Отраслевые сертификаты - Trusted Shops, YOTPO и др. Свидетельствуют о соответствии маркетплейса лучшим практикам e-commerce отрасли.

Сертификация маркетплейсов повышает уровень доверия со стороны покупателей и продавцов.

Преимущества сертифицированных маркетплейсов

Наличие авторитетных сертификатов качества дает маркетплейсам существенные конкурентные преимущества:

• Рост лояльности клиентов. Сертификат увеличивает доверие покупателей на 13%, по данным исследования Trusted Shops.
• Приток новых продавцов, заинтересованных в сотрудничестве с надежной площадкой.
• Возможность выхода на новые зарубежные рынки. Например, сертификат PCI DSS обязателен для работы с Visa и MasterCard.
• Соответствие растущим нормативным требованиям в сфере защиты данных, онлайн-торговли, качества услуг.
• Укрепление имиджа маркетплейса как высокотехнологичной, инновационной, надежной компании.

Так, после внедрения ISO 9001 продажи Wildberries выросли на 27%, а количество посетителей - на 22%.

Процесс получения

Чтобы получить авторитетный международный сертификат, маркетплейс должен пройти несколько этапов:

1. Выбрать нужный тип, исходя из приоритетов бизнеса.
2. Подать заявку в сертифицирующий орган и предоставить необходимые документы.
3. Пройти комплексный аудит системы управления, безопасности, качества обслуживания со стороны экспертов.
4. Устранить все выявленные в ходе аудита несоответствия требованиям.
5. Получить официальный сертификат соответствия, сроком на 3 года.
6. Проходить ежегодный инспекционный аудит для подтверждения сертификата.

Для оптимизации затрат лучше планировать получение сразу нескольких сертификатов. Например, ISO 9001 и PCI DSS можно пройти в рамках одного аудита.

Стоимость сертификации для маркетплейсов

Стоимость сертификации маркетплейса зависит от масштаба бизнеса, типа сертификата, региона. В среднем:

• ISO 9001 обойдется от 250 до 800 тыс. руб.;
• PCI DSS - от 500 тыс. до 1,5 млн руб.;
• локальный сертификат безопасности - от 50 до 150 тыс. руб.

Чтобы снизить расходы, можно привлекать внутренних аудиторов для предварительной оценки соответствия. Также важно тщательно готовиться к основному аудиту - это позволит сократить число несоответствий и избежать дополнительных проверок.

Заключение

Получение международных сертификатов качества и безопасности - важная составляющая развития современных маркетплейсов. Сертификация повышает доверие клиентов, открывает новые возможности бизнеса, формирует имидж надежного партнера, что особенно ценно в условиях высокой конкуренции. Грамотная подготовка к сертификации позволяет оптимизировать затраты и получить максимальную отдачу от этого стратегического шага.